普通消費者總是處于食物鏈的最低端，特別是在服務(wù)業(yè)當(dāng)?shù)赖慕裉?，企業(yè)制定出怎樣的規(guī)則，消費者似乎都得忍氣吞聲地去遵守，不過對企業(yè)來說，凡是還得講究有理有據(jù)，如果真的因此惹惱了消費者，蜂擁而起的勢頭也不是企業(yè)能夠消化的?？墒瞧€是有一些想挑戰(zhàn)消費者底線的企業(yè)，看看最近的美團是怎樣肆無忌憚的？ 據(jù)長春市民張先生反映，自己一直正常使用的美團賬號，最近總是被提示“支付異常”，在致電美團客服后，對方只回復(fù)賬號有問題，已經(jīng)被永久封禁，具體問題卻并沒有闡述，這讓張先生很不滿意，因為自己的賬號里還有200多元余額沒有消費，美團這樣的做法太難以讓人心服口服。 不過在記者聯(lián)系美團客服和公關(guān)等方面后，終于知曉了答案，美團方面表示，張先生的賬號在2015年5月21日一小時內(nèi)添加40條多數(shù)且無意義字符反復(fù)發(fā)布的灌水評論，嚴重違反了美團點評誠信管理的規(guī)則。但令人費解的是張先生表示自己的賬號在那個時間段還沒有注冊，又怎么會違規(guī)呢？一問之下更是讓人瞠目結(jié)舌，原來對方所說的賬號違規(guī)是指張先生在去年使用過的一個大眾點評賬號。 隨后客服解釋，美團和大眾點評目前使用的是統(tǒng)一后臺，如果一個后臺封禁，兩個客戶端都會被封禁，而且系統(tǒng)查到張先生違規(guī)是是事實，所以其賬號永遠封禁，對此美團客服還建議用戶重新?lián)Q一個手機號注冊美團。 原來美團來的是一招“秋后算賬”，不過據(jù)了解，當(dāng)時的美團和大眾點評還是各自為朝吧。我們是該說美團執(zhí)法嚴苛呢，還是說不通情理？古代新皇登基或者有其他喜事還會大赦天下一番，美團和大眾點評的聯(lián)姻不僅沒有任何優(yōu)待政策，反而幫著隊友翻起了一年前的舊賬，不過在這之前張先生的美團賬戶是可以正常使用的，如今莫名其妙被封了賬號，余額也打了水漂，美團這樣一棒子打死的做法真的好嗎？ 有趣的是也有網(wǎng)友爆料自己遇到這樣的事：因為總吃同一家外賣，吃了一周不帶重樣的，結(jié)果被美團系統(tǒng)判定為刷單。美團這樣算不算是霸王條款呢？系統(tǒng)單方面就給用戶下了定義，而用戶有理也無處訴說，這樣“墨守成規(guī)”的美團難不成是要用戶“削足適履”？