驅(qū)動(dòng)中國(guó)?2016年9月26日消息，眾所周知，史密斯電熱水器即A.O.史密斯電熱水器是美國(guó)知名熱水器品牌，曾被冠以世界知名品牌、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性品牌、最有價(jià)值品牌之一，以及好評(píng)最多的企業(yè)等頭銜，也一直被視為高端家電圈的行業(yè)標(biāo)桿。然而，不知道是不是因?yàn)橄M(fèi)者及行業(yè)的太過(guò)“寵愛(ài)”，而使得A.O.史密斯開(kāi)始變得傲嬌了呢？ 據(jù)報(bào)道，一位家住番禺清坊的李先生，在去年5月份購(gòu)買了一款型號(hào)為HPA-80A2的A.O.史密斯熱泵電熱水器，雖然當(dāng)時(shí)買這款熱水器花了2萬(wàn)多元，但至今已有一年多時(shí)間了，仍不能正常使用熱水。現(xiàn)在眼看就要進(jìn)入冬天了，如果熱水問(wèn)題再得不到解決，今年冬天又將是一個(gè)“寒冬”。 一直以來(lái)，A.O.史密斯電熱水器的售價(jià)都同行業(yè)其他品牌高出一倍多，然而因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌，相信該公司會(huì)秉承“全程服務(wù)、全面安心”的服務(wù)宗旨，并會(huì)像廣告語(yǔ)說(shuō)的那樣“賣的不是熱水器，而是熱水”，所以多花錢也心甘情愿。但現(xiàn)在看來(lái)，似乎并非如此。 對(duì)于以上，李先生的熱水無(wú)法正常使用問(wèn)題，A.O.熱水器售后服務(wù)部門雖然數(shù)次上門了解情況，但卻始終沒(méi)有幫助李先生解決，最后直接將責(zé)任推得一干二凈。A.O.史密斯的工作人員表示，李先生的熱水器無(wú)法正常使用，是管路鋪設(shè)的問(wèn)題，與產(chǎn)品無(wú)關(guān)。 真與產(chǎn)品無(wú)關(guān)嗎？據(jù)悉，李先生是在房子裝修前買的熱水器，在裝修鋪設(shè)管道時(shí)，他特意請(qǐng)了A.O.史密斯的人一起溝通，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修公司進(jìn)行指導(dǎo)，管路鋪設(shè)的方式也是完全是按照A.O.史密斯的要求做的。 另外，熱水器行業(yè)的技術(shù)工程師也表示，熱泵熱水器跟空調(diào)一樣，是半成品（即三分質(zhì)量七分安裝），對(duì)售后安裝的要求非常高，而且用戶的使用體驗(yàn)很大程度上取決于售后安裝的質(zhì)量。如果熱水器廠家自己不能提供安裝服務(wù)，也確實(shí)有義務(wù)指導(dǎo)、配合裝修方，共同完成安裝。也就是說(shuō)，即使是安裝出了問(wèn)題，A.O.史密斯也是有責(zé)任的。 作為消費(fèi)者，我們都希望A.O.史密斯能繼續(xù)秉承“全程服務(wù)、全面安心”的服務(wù)宗旨，并能盡快幫助李先生解決問(wèn)題，讓李先生一家能過(guò)上一個(gè)溫暖的冬天，也讓我們消費(fèi)者都能再次感受到知名大品牌的責(zé)任心，才能買得放心，用的安心。