最近國內(nèi)有多位消費者向中消協(xié)反映，自己使用的iPhone?6和iPhone?6s系列手機存在仍有50%至60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。對此，中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出“關(guān)于蘋果手機異常關(guān)機問題的查詢函”，希望蘋果公司給予答復(fù)。 蘋果官方曾回復(fù)消費者關(guān)機原因說明，說明中指出“在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。請在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備。低溫或高溫環(huán)境可能會導(dǎo)致設(shè)備改變行為以調(diào)節(jié)溫度。”也就是說蘋果建議大家使用iOS系統(tǒng)的硬件產(chǎn)品，包括iPhone、iPad等硬件產(chǎn)品時候，溫度要在0℃-35℃之間，而我國北方地區(qū)的冬季氣溫普遍低于0℃。給出的解決辦法是購買保護套解決頻發(fā)自動關(guān)機問題。 但是不少用戶表示，頻繁死機的iPhone并不是在室外低溫下使用，而不少情況發(fā)生在室內(nèi)。針對此問題，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone?6以及6s系列手機異常自動關(guān)機問題進(jìn)行查詢，關(guān)注到此事的進(jìn)一步發(fā)展主要問題包括。 1、iPhone6和iPhone6s系列手機自動關(guān)機的原因？手機電池是否存在問題？ 2、消費者就異常關(guān)機問題反映到你司，你司如何處理？ 3、如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補救措施？ 目前蘋果還未答復(fù)，具體的關(guān)于iPhone6和iPhone6S系列的自動關(guān)機原因還未查明，也沒有正式的答復(fù)中消協(xié)，但目前來看自動關(guān)機原因不僅僅是由于天氣溫度過低造成，后續(xù)的具體原因就要看蘋果在這三個問題的答復(fù)能否滿足中消協(xié)和廣大消費者了。 這次中消協(xié)的介入，讓廣大iPhone6用戶的心有了底。在購買海外品牌時出現(xiàn)權(quán)益問題，應(yīng)該及時通過想消費者協(xié)會積極的維護自己消費者權(quán)益。