根據(jù)研究機構(gòu)IDC發(fā)布的最新2016年第三季印度智能手機市場報告稱，小米今年在印度市場勢頭強勁，首次殺入前五名就位列第四位，與印度本土品牌Micromax只差了0.1個百分點，第三季度小米在印度的銷量環(huán)比幾乎翻番，同比更是增長了1.5倍。小米今年在印度市場發(fā)力，銷量大幅提升，但隨之整個產(chǎn)品線受到印度用戶的吐槽。 如果單從銷量來看，小米最近在印度的發(fā)展還是挺順利的。上個月月初，小米宣布它們3天就賣出50萬臺手機，創(chuàng)下印度銷量紀錄。而上月月末，雷軍又在小米Facebook官方賬號宣布小米18天網(wǎng)絡(luò)銷量突破100萬臺。在小米的全球化戰(zhàn)略中，印度是極其重要的一環(huán)，這片龐大的市場也是僅次于中國本土的第二大銷售市場。不過小米在光鮮的數(shù)據(jù)背后所存在的缺陷和問題也不少。 一個個銷售記錄創(chuàng)造的背后，卻潛藏著不為人知的問題。印度市場雖不成熟，但用戶可不傻，他們有基本的分辨能力。最近，外媒報道了印度Twitter和Facebook就有大量關(guān)于小米的討論。其中關(guān)于小米印度用戶所廣泛反映的問題的如下。 售后服務(wù)跟不上 其中在印度市場小米在售后服務(wù)上受到印度用戶的廣泛詬病。小米的售后體驗差，零部件缺乏和維修等待時間長在印度已經(jīng)開始傷害它們的品牌信譽。在一項非正式的Twitter投票中，“售后服務(wù)”一項居然占到了用戶反映小米問題的4成。 產(chǎn)品線薄弱不全面 在印度市場，消費者反映小米的機型少，在中國市場上市的新產(chǎn)品往往在印度根本沒有貨，其它好的機型在印度也是買不到，還有小米龐大的生態(tài)鏈，在印度市場幾乎無緣，印度消費者能買到的只有小米凈化器和小米手環(huán)，顯然小米雜貨鋪并沒有開到印度去，現(xiàn)在印度消費者急迫的購買到小米的更多產(chǎn)品。這種不同待遇的市場環(huán)境是走向全球的最大的障礙，相比于蘋果手機在全球是市場幾乎是無差別待遇，小米走向海外市場的路還很遠。 “耍猴”耍到印度 產(chǎn)品線是否豐滿是一方面，買不買得到則是另一方面了，隨著小米2014年進軍印度市場，那套小米最擅長的饑餓營銷模式，也隨之到了印度，小米手機現(xiàn)在在印度市場也是一機難求，印度消費者也終于體驗到了被小米當猴耍的感受，這種線上的饑餓營銷模式在國內(nèi)已經(jīng)收到了廣大消費者的詬病，可以說這種模式成就了當年的小米，也將小米拉下神壇，在國內(nèi)小米的銷量已經(jīng)由第一跌至第四。在印度市場的這種耍猴模式還能帶動小米銷量增長多久？會不會也想像國內(nèi)市場一樣因這種銷售模式所下滑？ 小米在印度市場目前雖然在數(shù)據(jù)上銷量和市場份額都大幅增長，但通過印度市場用戶所反映的問題，小米所面臨的市場壓力依然很大，如果不處理好這些問題，小米想開闊更大的海外市場顯然是天方夜譚。