非常在線2016年12月2日消息 ??今天中午，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇通過(guò)發(fā)給內(nèi)部員工的公開(kāi)信宣布，天貓和聚劃算團(tuán)隊(duì)將全面一體化，天貓將成立三大事業(yè)組、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事業(yè)部和運(yùn)營(yíng)中心，變陣為以“三縱兩橫”的網(wǎng)狀協(xié)同體系加若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。 這也是天貓今年以來(lái)最大規(guī)模的一次內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，事業(yè)群的分類(lèi)更加明晰，天貓的三大事業(yè)組分別是快速消費(fèi)品事業(yè)組、電器家裝事業(yè)組以及服裝服飾事業(yè)組。通過(guò)細(xì)化的業(yè)務(wù)可以提升工作效率，也能為商家提供一站式的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決方案。 張勇在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)：“我們要針對(duì)客戶在我們平臺(tái)發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)，統(tǒng)一整個(gè)零售平臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)策略，我們要讓一個(gè)集團(tuán)像一個(gè)人的動(dòng)作那樣協(xié)調(diào)順暢，傾力服務(wù)客戶”。 如果說(shuō)“新零售”是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)中的一切要素，那么可以看出，這場(chǎng)變革的領(lǐng)跑者已經(jīng)下定決心，這種重構(gòu)和升級(jí)將首先從改變自身開(kāi)始。在天貓雙11再創(chuàng)輝煌后，張勇就反復(fù)問(wèn)身邊的同事，在消費(fèi)者端做到了千人千面，但在商家端怎樣做到“千人如一”服務(wù)好客戶？ 現(xiàn)在看來(lái)，張勇已經(jīng)找到答案，并開(kāi)始行動(dòng)了。據(jù)悉，此次天貓、聚劃算組織升級(jí)旨在按照新零售的未來(lái)布局，打通業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，尋找“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的各種可能性，為商家在新零售變革中賦能，進(jìn)而更好的服務(wù)好消費(fèi)者。此次升級(jí)也意味著阿里在新零售上的自我變革。 以下為逍遙子（張勇筆名）公開(kāi)信內(nèi)容： 關(guān)于天貓、聚劃算組織升級(jí)的決定 各位天貓、聚劃算的同學(xué)們： 剛過(guò)去的雙十一開(kāi)啟了“新零售”的全面升級(jí)和變革。今天擺在我們面前的題目是，天貓、聚劃算如何在這場(chǎng)變革中繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，創(chuàng)造出面向未來(lái)的零售模式和業(yè)態(tài)，成為幫助品牌商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的主陣地。 談到“新零售”的時(shí)候，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)重構(gòu)、升級(jí)和化學(xué)反應(yīng)。我認(rèn)為，變化必須從我們自身開(kāi)始，尤其從我們自身的組織開(kāi)始。我們要針對(duì)客戶在我們平臺(tái)發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)，統(tǒng)一整個(gè)零售平臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)策略。我們要讓一個(gè)集團(tuán)像一個(gè)人的動(dòng)作那樣協(xié)調(diào)順暢，傾力服務(wù)客戶。 經(jīng)天貓班委、聚劃算管理層討論研究決定，我們對(duì)天貓、聚劃算做以下組織升級(jí)： 1、天貓繼續(xù)實(shí)行小班委負(fù)責(zé)制，家洛進(jìn)入天貓小班委。聚劃算與原天貓市場(chǎng)部業(yè)務(wù)全面結(jié)合，形成新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事業(yè)部， 由家洛擔(dān)任負(fù)責(zé)人。由天德負(fù)責(zé)聚劃算業(yè)務(wù)，向家洛匯報(bào)，云驄，負(fù)責(zé)淘搶購(gòu)業(yè)務(wù)，向家洛匯報(bào)。聚劃算將仍然是我們重點(diǎn)要去打造的消費(fèi)者品牌。 2、新設(shè)立天貓運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)層面的商家管理、會(huì)員管理、規(guī)則管理和資源管理。天澤擔(dān)任運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人，向小班委匯報(bào)。 3、成立天貓快速消費(fèi)品事業(yè)組，包括天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)。靖捷擔(dān)任快速消費(fèi)品事業(yè)組負(fù)責(zé)人，同時(shí) acting 天貓超市負(fù)責(zé)人。美妝洗護(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人古邁，食品母嬰事業(yè)部負(fù)責(zé)人方外，生鮮事業(yè)部負(fù)責(zé)人鉉清均向靖捷匯報(bào)。原天貓市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人三嘯將調(diào)入快速消費(fèi)品事業(yè)組擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。原天貓超市負(fù)責(zé)人江畔調(diào)入 CEO 辦公室，運(yùn)用他豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我思考對(duì)未來(lái)新零售的布局。 4、成立電器家裝事業(yè)組，包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù)。印井擔(dān)任電器家裝事業(yè)組負(fù)責(zé)人。電器城及原天貓美家事業(yè)部各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人向印井匯報(bào)。 5、成立天貓服裝服飾事業(yè)組，包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù)，繼續(xù)由爾丁擔(dān)任負(fù)責(zé)人。 6、阿里汽車(chē)事業(yè)部負(fù)責(zé)人由靖捷兼任。 7、除了以上提及外，天貓國(guó)際、天貓手機(jī)事業(yè)部等原有業(yè)務(wù)維持原有架構(gòu)和匯報(bào)關(guān)系不變。 以上決定即日起生效。 阿里巴巴集團(tuán) CEO 逍遙子 2016.12.2