蘋果零售店員工的任務(wù)將會(huì)從下個(gè)月開始發(fā)生巨大的變化。為了展示和出售Apple Watch，在零售店員工接受的最新培訓(xùn)中，蘋果要求員工可以向顧客提供個(gè)人時(shí)尚和風(fēng)格建議。目前，蘋果零售的任務(wù)就向用戶推薦iPad、iPhone和Mac，這些產(chǎn)品只有顏色的變化。 蘋果想要零售員工可以與用戶建立信任，讓零售店員工成為顧客購(gòu)買過程中有價(jià)值得時(shí)尚推薦者，這與傳統(tǒng)手表的出售方式類似。Apple Watch銷售培訓(xùn)項(xiàng)目將在未來兩周內(nèi)在Apple Store內(nèi)實(shí)施，蘋果將教授員工全新銷售技術(shù)，并讓員工勸說用戶升級(jí)iPhone，以及幫助用戶找到最合適的腕帶和Apple Watch。 蘋果建議員工與顧客打造打造和諧的關(guān)系，并了解顧客的購(gòu)買計(jì)劃、風(fēng)格需求和時(shí)尚需要。蘋果創(chuàng)建了多個(gè)示例顧客，方便零售員工合理的想想。蘋果還要求員工推薦不同的時(shí)尚和風(fēng)格選擇。員工們可以做出這樣的評(píng)論：“你的風(fēng)格看起來不錯(cuò)，我認(rèn)為粉色運(yùn)動(dòng)腕帶會(huì)與你的風(fēng)格完美搭配，或者白色腕帶你戴起來很漂亮?！?strong>下面是蘋果提出的幾個(gè)銷售關(guān)鍵點(diǎn) 對(duì)你認(rèn)為不錯(cuò)的建議進(jìn)行評(píng)論，而不是討論為什么某個(gè)選擇不是正確的選擇 解釋顧客可以在不同型號(hào)之間輕松做選擇 使用顧客身上其他物品映襯Apple Watch與這些物品的搭配程度 如果顧客有其他人陪同，推薦一款A(yù)pple Watch時(shí)要首先得到他/她的喜歡 不要過于關(guān)注價(jià)格因素，因?yàn)楹芏囝櫩涂赡茉敢饣ㄙM(fèi)很多，并獲得開心。 在銷售過程中，蘋果認(rèn)為顧客會(huì)做出下面這樣的評(píng)論： 看起來不錯(cuò)——“我喜歡它能與我的很多外套搭配” 功能性——“當(dāng)我抬起手腕時(shí)，就可以看到顯示屏亮起，這點(diǎn)我很喜歡” 很好的財(cái)經(jīng)投入——“我認(rèn)為我能買起” 耐用性——“我認(rèn)為我會(huì)佩戴它多年” 易用——“這太簡(jiǎn)單了！” 多樣性——“哇！腕帶有太多的選擇了！” 強(qiáng)調(diào)風(fēng)格，而不是功能。對(duì)于蘋果來說，這是全新嘗試。全新的銷售技術(shù)來自時(shí)尚行業(yè)的高管制定，包括巴寶莉的Angela Ahrendts和Chester Chipperfiedl，Yves St. Laurent's 的Paul Deneve和Catherine Monnier、泰格豪雅的Patrick Pruniaux和LV的Jacob Jordan。蘋果還將銷售策略歸納為五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 確定用戶已經(jīng)知道的信息：蘋果想要員工確定顧客對(duì)于Apple Watch功能的了解程度。比如，顧客可能會(huì)問到：“你認(rèn)為Apple Watch最令人興奮的是什么？”或者“Apple Watch哪項(xiàng)功能你最熟悉?”當(dāng)員工了解了顧客對(duì)Apple Watch的了解后，他們可以決定是否說服他們進(jìn)入購(gòu)買階段，或者將顧客引導(dǎo)至Apple Watch相關(guān)的零售員工，并繼續(xù)向用戶提供關(guān)于設(shè)備的其他知識(shí)。 談?wù)撃壳暗膇Phone和iOS：Apple Watch需要iPhone5或更新的設(shè)備才能完成配對(duì)，最低系統(tǒng)要求為iOS 8.2蘋果員工需要談?wù)撃壳暗膇Phone和iOS。員工可能會(huì)要求顧客解釋他們?cè)趇Phone上使用了哪些功能，這樣員工們可以解釋這些功能如何與Apple Watch的功能相互配合。 推薦顧客升級(jí)iPhone：蘋果將會(huì)利用Apple Watch發(fā)售作為iPhone升級(jí)推薦的套機(jī)會(huì)。蘋果零售員工會(huì)與顧客談?wù)摚⑼扑]升級(jí)至iPhone6或iPhone6 Plus。員工會(huì)當(dāng)場(chǎng)查詢顧客iPhone升級(jí)是否符合條件。對(duì)于沒有iPhone，但想使用Apple Watch的顧客來說，這對(duì)于蘋果來說是不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，可以推薦他們轉(zhuǎn)向蘋果平臺(tái)。 確定銷售款式：員工會(huì)根據(jù)顧客的使用要求確定Apple Watch和腕帶。App Store員工會(huì)詢問各種問題來確定推薦給用戶的款式，比如：“你現(xiàn)在的外表是什么樣子的？”，“你計(jì)劃如何使用Apple Watch？”，“什么樣的Apple Watch可以匹配您的個(gè)人風(fēng)格？”“你喜歡皮質(zhì)腕帶還是金屬腕帶？” Apple Watch將于4月10日開始預(yù)售，并在4月24日正式開售。Apple Store員工將分為四個(gè)區(qū)域（Apple Watch/Apple Watch運(yùn)動(dòng)版銷售、Apple Watch Editon銷售、問題、和試戴），消費(fèi)者每次可以有15分鐘試戴Apple Watch。