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中移動(dòng)8億用戶贏了天下,失了民心

來(lái)源: 編輯:vbeiyou 時(shí)間:2016-12-09 06:42人閱讀
非常在線2016年12月9日消息,根據(jù)今年第三季度中國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)商財(cái)報(bào)顯示:中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)高達(dá)881億元,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)分別是175億以及15.89億元,中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)同期下降80.6%。中國(guó)聯(lián)通與電信兩者加起來(lái)不足中移動(dòng)的五分之一。 中移動(dòng)8億用戶贏了天下,失了民心(圖1) 不過(guò)中國(guó)聯(lián)通和電信為了扭轉(zhuǎn)這種困局,紛紛祭出大招,中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合騰訊支付寶兩大巨頭,相繼推出了“騰訊大王卡”和“螞蟻大寶卡”,一個(gè)主打應(yīng)用免流量和本地日租包,另一個(gè)是主打全國(guó)流量。 更加令中移動(dòng)惴惴不安的是,聯(lián)通為了拉攏更多的寬帶用戶,針對(duì)寬帶市場(chǎng)推出了免費(fèi)升級(jí)活動(dòng);與此同時(shí),中聯(lián)通正在制定混改方案,互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭有可能加持股份,此舉無(wú)疑賦予了聯(lián)通更多的互聯(lián)網(wǎng)資源,更有底氣與移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)較量。 當(dāng)然,作為三大運(yùn)營(yíng)商排在末尾的中國(guó)電信同樣不含糊,此前推出了電信磅礴卡,和聯(lián)通、移動(dòng)一樣,主要面向新的用戶,正是為了在用戶數(shù)量上希望能夠不被拉下太多。 中移動(dòng)8億用戶贏了天下,失了民心(圖2) 作為霸占8億用戶的中移動(dòng),當(dāng)然不會(huì)給聯(lián)通和電信留有太多的機(jī)會(huì),想方設(shè)法的會(huì)圈住新的用戶,特意推出了名為“至尊流量王”的套餐,分為四個(gè)等級(jí):26元檔次包含2.2G流量+100分鐘通話;50元檔次包含6G流量+220分鐘通話;100元檔次包含12G流量+600分鐘通話;200元檔次包含30G流量+1000分鐘通話。 然而這樣的套餐僅僅針對(duì)新用戶,對(duì)于老用戶而言何曾有過(guò)這樣的待遇,大部分用戶并不想隨隨便便換號(hào),畢竟換號(hào)的代價(jià)太大,首先要把綁定的所有賬號(hào)都換一遍,對(duì)于記性不好的人記住一個(gè)號(hào)是件非常痛苦的事。因此,既然用戶不會(huì)輕易更換運(yùn)營(yíng)商,那么運(yùn)營(yíng)商理所當(dāng)然不會(huì)花太大的力氣去迎合老用戶,而是騰出更多的精力去迎合新用戶。 中移動(dòng)8億用戶贏了天下,失了民心(圖3) 對(duì)于中移動(dòng)這種“不尊重”老用戶,一心想著“討好”新用戶的做法,想想都讓人辛酸。雖然聯(lián)通和電信或多或少也有這樣的傾向,但是遠(yuǎn)不及移動(dòng)這樣明目張膽,顯得更加含蓄,這也許就是為什么中移動(dòng)能夠遙遙領(lǐng)先聯(lián)通和電信的慣用“伎倆”吧? 消費(fèi)者也不是什么冤大頭,如果哪一天另外一家推出更有誘惑的卡,那么就算是變更SIM卡再大,用戶也有可能改投陣營(yíng)。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,開(kāi)拓市場(chǎng)固然重要,但是鞏固現(xiàn)有市場(chǎng),留住老用戶的心同樣不容有失,要不然會(huì)有“撿芝麻漏西瓜”的風(fēng)險(xiǎn)!

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