中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)今日更新了“蘋(píng)果公司赴中消協(xié)回復(fù)兩次查詢有關(guān)問(wèn)題”，蘋(píng)果正式回復(fù)中消協(xié)有關(guān)iPhone6s系列關(guān)機(jī)問(wèn)題。繼11月28日書(shū)面回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出查詢后，12月8日下午，蘋(píng)果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。 蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)人表示，蘋(píng)果公司對(duì)手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，蘋(píng)果公司正在全力落實(shí)“iPhone?6s?意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。蘋(píng)果針對(duì)2015年9月至10月期間生產(chǎn)的“問(wèn)題”手機(jī)，已經(jīng)采取了免費(fèi)更換電池的措施，計(jì)劃內(nèi)的iPhone6s系列基本已經(jīng)得到了妥善的解決。不過(guò)計(jì)劃外的手機(jī)用戶卻同樣存在意外關(guān)機(jī)問(wèn)題，卻沒(méi)有得到解決，一石激起千層浪，引得廣大消費(fèi)者不滿。 現(xiàn)在蘋(píng)果表示，對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋(píng)果公司會(huì)在下周發(fā)布的?iOS?軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。 中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋(píng)果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人。中消協(xié)向蘋(píng)果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋(píng)果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見(jiàn)，雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。 蘋(píng)果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題，盡快消除消費(fèi)者的不滿。中消協(xié)也會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋(píng)果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 此次中消協(xié)介入蘋(píng)果意外關(guān)機(jī)事件，對(duì)解決問(wèn)題起到了一定的推動(dòng)作用，在中消協(xié)維護(hù)下，給廣大消費(fèi)者吃了一顆定心丸。