雙11剁的手還沒長出來，雙12淘寶親親節(jié)又將消費者的購物欲吊起來了。而大促期間，如何確保大件的家具建材準時送達是困擾商家的一個難題。阿里巴巴旗下一站式家居家裝電商平臺極有家，一直以來堅持“全面提升家居家裝服務體驗”這一核心訴求。為了幫助商家解決這個難題，極有家在今年雙12服務再升級，攜手菜鳥建立國內(nèi)首個家裝倉配網(wǎng)，為消費者推出“預約配送，最快次日”的極致體驗服務，以及一套完整的售后理賠方案。通過規(guī)模布局和技術(shù)后盾，極有家儼然已將零散的服務內(nèi)容逐漸發(fā)展成了標準的服務模式，為長久以來家裝行業(yè)所面臨的配送和理賠問題提供了一套標準化、規(guī)模化、可持續(xù)的解決方案。 建立全國家裝倉配網(wǎng)，保障極有家大件家具建材 “及時達 ” 如何保證大件家具建材的配送速度和質(zhì)量成為了對極有家服務升級的考驗。為此，極有家聯(lián)合菜鳥聯(lián)盟，將在未來半年內(nèi)建立多個家裝產(chǎn)業(yè)帶集貨倉，并著手在佛山、杭州和上海先建立3個集貨倉，僅這3個集貨倉總規(guī)模就超過10萬平米，其中佛山倉已經(jīng)投入使用。 菜鳥家裝倉采用行業(yè)內(nèi)高標準的立體倉，自動化搬運設(shè)備，采用了菜鳥自主開發(fā)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大寶WMS系統(tǒng)，大大提升了倉儲作業(yè)的準確度和效率。對于那些體積大、易碎易破損的貨品，菜鳥制定了產(chǎn)品防護標準，由集貨倉提供木架、珍珠棉填充等打包服務，降低運輸破損率。 同時，極有家聯(lián)合菜鳥聯(lián)盟還將在全國搭建覆蓋各區(qū)域范圍的配送倉，這次雙12首批投入使用的有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、天津、武漢10個主要城市倉。配送倉將采用菜鳥自主開發(fā)的智分寶系統(tǒng)，幫助實現(xiàn)更精準和高效的分撥中轉(zhuǎn)。訂單全程采用菜鳥電子面單系統(tǒng)，末端配送使用喵師傅系統(tǒng)，及時采集物流節(jié)點信息并同步給商家和消費者。 最終，極有家和菜鳥會建成集貨倉、干線、配送倉、配送、安裝、上門退貨等全流程服務的全國倉配網(wǎng)絡(luò)，保障消費者“準時送達”的服務體驗。和這次雙12一樣，以后大促時還將根據(jù)大數(shù)據(jù)預測，將集貨倉的商品提前下沉到各地的配送倉，這將極大的縮短配送路徑，讓消費者更快更準的收到商品。 極有家整合商家貨源，提供統(tǒng)一的信息系統(tǒng)和信息接口，和菜鳥聯(lián)盟及行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的服務商一起打造優(yōu)質(zhì)家具建材物流服務。重點解決家具建材的電商物流信息化基礎(chǔ)弱，末端服務不標準的痛點。對于家具類目，更是已經(jīng)實現(xiàn)了送裝一體的高品質(zhì)服務。 極有家和菜鳥聯(lián)盟的物流服務商們打造的服務標準將成為家具建材電商行業(yè)的標桿，成為推動行業(yè)服務質(zhì)量升級的重要力量。 售后理賠體現(xiàn)信用， 4項專屬服務打造極致消費體驗 除了及時到達類時效服務外，為了向消費者提供更為極致的購買體驗，極有家的基礎(chǔ)服務保障體系也再次得到升級，用心去貼近消費者的真實需求。 極有家通過“極保障”服務體系向消費者服提供服務保障，如在極有家購買實物類商品都可以享受15天無理由退貨的服務。而針對大件家具、建材類商品，極有家提供了免費送貨入戶并安裝服務，在這次參與合作的“及時達”商家中，未提供送貨入戶或未按時送達的，將賠付消費者50-100元。并且由商家先行墊付，菜鳥聯(lián)盟及物流服務商再付給商家，背后會由菜鳥聯(lián)盟為售后理賠服務做強力擔保。 并且針對大件商品，如果購買商品不滿意可提供免費上門退貨的服務;對于皮、實木等材質(zhì)類商品還提供材質(zhì)保真服務，如購買商品不符，可享受免費質(zhì)檢以及退一賠二賠償;對于耐用品類均提供一年的免費質(zhì)保服務;如果發(fā)現(xiàn)物流運輸過程中有破損可以向賣家申請破損的賠償或維修。 為了100%兌現(xiàn)上述所提出的4項專屬服務，極有家的商家均為該服務投保保險，如商家未提供服務將由保險公司來進行履行。 最近要采購家具和建材商品的消費者，可以打開手機淘寶搜索“及時達”，進入極有家的“及時達”雙12大促會場，包含衛(wèi)浴、瓷磚地板、家具、床墊沙發(fā)、燈具等品類在內(nèi)的50多個商家和6000多件商品可供選購。再也不用擔心因為大件家具建材商品送達不及時而影響到工期進程了，消費者可以抓住今年的尾巴，好好把家裝修裝修。 據(jù)了解，極有家還將陸續(xù)有更多特色服務上線，用“極致服務”創(chuàng)造家居家裝消費行業(yè)的“極致體驗”。