魅族科技有限公司 2016 年魅族與京東簽署了 100 億元銷售協(xié)議，京東平臺成為魅族產(chǎn)品重要的分銷渠道。在京東大量銷售魅族產(chǎn)品的同時，售后的建設(shè)成為刻不容緩的事情。2015 年 5 月份，魅族 CS 中心正式成立「京東直通車項目組」，負(fù)責(zé)在京東發(fā)起售后申請用戶的單據(jù)審核和故障排除工作。 2016 年 12 月，由京東商場發(fā)起的「京東售后 ? 2016 年服務(wù)直通車商家總結(jié)暨表彰大會」，魅族作為獲獎嘉賓，受邀參加此次大會。 魅族京東售后直通車，榮獲京東商城最佳合作獎。 在 3C 類數(shù)碼產(chǎn)品(計算機、通訊、消費電子產(chǎn)品)項目中，魅族是唯一一家獲獎企業(yè)。感謝京東對魅族售后服務(wù)的認(rèn)可。這是魅族為售后服務(wù)辛勤耕耘所收獲的美好果實，也是京東直通車項目組每一個成員辛苦付出所應(yīng)得的榮譽。 魅族呼叫中心經(jīng)理李耀星、寄修管理部經(jīng)理容海濱參加此次大會，代表魅族售后服務(wù)團隊領(lǐng)獎。 「京東直通車項目組」2015 年 5 月 11 日正式承接運營，目前有三個組共 37 位成員。自團隊成立以來，日清率每月均可達(dá) 100%。攔截率月平均達(dá)到 39%，全年退換機攔截量 2 萬多臺，為公司節(jié)省 800 多萬元。 為了確保用戶第一時間得到回復(fù)，全組成員經(jīng)常連續(xù)加班。團隊成員的付出是用戶能夠切實感受到的，獲得京東商城最佳合作獎?wù)菍@個團隊最好的認(rèn)可。 寄修管理團隊保證魅族在京東售后類產(chǎn)品，能夠得到時效最快、質(zhì)量最好的維修服務(wù)。 隨著魅族產(chǎn)品的銷售量越來越多，魅族對售后服務(wù)的重視達(dá)到一個前所未有的高度。魅族售后團隊在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，更不斷開發(fā)出新型售后模式，只為魅族用戶能享受到最好的服務(wù)。而在提供一個好服務(wù)的路上，魅族的探索，從未止步。獲獎，是對我們的鼓勵，更是鞭策。2016 年即將結(jié)束，2017 年的魅族售后服務(wù)團隊，會將魅族式服務(wù)，做到一個新的高度。