針對(duì)此次三星對(duì)Galaxy Note7事件積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，眾多消費(fèi)者表示將會(huì)一如既往地做三星產(chǎn)品的擁躉，事實(shí)上，三星為了還原事件真相，做出了很多努力，這一點(diǎn)從長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的調(diào)查時(shí)間上，消費(fèi)者就能有所體驗(yàn)，雖然調(diào)查結(jié)果因?yàn)槿钦J(rèn)真審慎的態(tài)度姍姍來遲，但正是三星的這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。 1月23日，經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時(shí)推出一系列強(qiáng)化措施以避免類似事件重演。三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細(xì)介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果?！皬慕Y(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉。” DJ Koh表示，過去幾個(gè)月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細(xì)致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。 同時(shí)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室(UL)、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。其中，UL總部在美國(guó)，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國(guó)，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)是國(guó)際認(rèn)可，具有獨(dú)立性的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。三星指出，該公司將把在Galaxy Note7事件中汲取到的深刻教訓(xùn)，全面融入到各個(gè)流程與企業(yè)管理體系中，并對(duì)產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。 針對(duì)Note7事件，三星制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠?！?項(xiàng)電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測(cè)定、充放電檢查以及用戶使用場(chǎng)景下的安全性檢查。 三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。“多層安全措施協(xié)議”將對(duì)設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、硬件強(qiáng)度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時(shí)，將對(duì)電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間等方面加強(qiáng)安全性。 此外，三星組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和管理。同時(shí)，三星為了能夠客觀地評(píng)估安全問題，組建來自學(xué)界、業(yè)界的專家顧問團(tuán)隊(duì)。 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國(guó)最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國(guó)消費(fèi)者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國(guó)消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品?！? 在浩繁的測(cè)試排查過程中，三星電子始終以一種匠心與精心，反復(fù)檢測(cè)和試驗(yàn)，最終與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)得出相同結(jié)論，都是因?yàn)殡姵氐脑颍斐闪薌alaxy Note7的燃損，找到了原因就能找到解決的辦法，而通過這一事件，三星電子在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，將會(huì)變得更加成熟與穩(wěn)健，也為未來的創(chuàng)新發(fā)展鋪平了道路。