淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家之間一直存在著某種微妙的關(guān)系，而維系這種關(guān)系的則是一種叫評(píng)論的機(jī)制，買(mǎi)家的好評(píng)能讓賣(mài)家的信譽(yù)增高，成為金牌店鋪，后續(xù)的買(mǎi)家也會(huì)自然地覺(jué)得該店鋪的質(zhì)量比較好，從而帶來(lái)源源不斷的客源，也因?yàn)檫@這樣，不少賣(mài)家為了好評(píng)去雇人刷好評(píng)。相反，一旦買(mǎi)家因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題給了差評(píng)，賣(mài)家的報(bào)復(fù)手段層出不窮，恐嚇，電話騷擾等方式比比皆是。 雖說(shuō)淘寶一直在努力出臺(tái)措施爭(zhēng)取做到雙方的一個(gè)平衡，但總也沒(méi)什么進(jìn)展。近日，更是有不少買(mǎi)家反映，因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致自己無(wú)法在部分商家下單。

經(jīng)記者求證，也確實(shí)有部分買(mǎi)家對(duì)消費(fèi)者用戶好評(píng)率進(jìn)行限制，有店鋪要求買(mǎi)家發(fā)出好評(píng)率在98%以上才可購(gòu)買(mǎi)商品，并稱此舉是為了避免惡意差評(píng)。淘寶客服回應(yīng)稱，淘寶平臺(tái)方?jīng)]有類(lèi)似規(guī)定，如果買(mǎi)家因此下單不發(fā)貨的話，可以投訴店鋪。 所以說(shuō)，這并不是淘寶的規(guī)定，而是部分商家自己的規(guī)定，可是這種規(guī)定和強(qiáng)制性又有什么區(qū)別呢？此前的淘寶賣(mài)家都會(huì)用好評(píng)返現(xiàn)來(lái)誘惑買(mǎi)家給好評(píng)，有的買(mǎi)家因?yàn)閹自X(qián)的紅包，即使物品有缺損，也就不予計(jì)較，并給了好評(píng)。但后來(lái)，淘寶平臺(tái)為了凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，取締了這種行為， 由此看來(lái)，淘寶賣(mài)家為了好評(píng)還真是不遺余力，花樣百出。一家主營(yíng)美妝產(chǎn)品的店鋪客服表示，消費(fèi)者發(fā)出的好評(píng)率在97%的話已經(jīng)算比較低的了，“很多店鋪都有屏蔽和提醒，有些是買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率在99%以下就會(huì)屏蔽?！倍鴮?duì)于如何判斷消費(fèi)者是否惡意差評(píng)，該客服人員表示，“這個(gè)不清楚，但是大部分賣(mài)家只看數(shù)據(jù)?！?

值得一提的是，買(mǎi)家自身沒(méi)有辦法看到自己的好評(píng)率，只有賣(mài)家可以在后臺(tái)看到，這樣一來(lái)，所有的主動(dòng)權(quán)都掌握在賣(mài)家手中，買(mǎi)家則處于一種被動(dòng)狀態(tài)。好在，這并不是淘寶平臺(tái)的規(guī)定，而是部分商家形成的不成文規(guī)定，淘寶客服也表示，淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家可以發(fā)起退款，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。 而對(duì)于那些強(qiáng)制好評(píng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣無(wú)非是作繭自縛，通常情況下，買(mǎi)家是不會(huì)給差評(píng)的，只有到手的產(chǎn)品實(shí)在有問(wèn)題時(shí)，才會(huì)給差評(píng)，既然如此看重好評(píng)，將自己的服務(wù)和質(zhì)量提上去，好評(píng)自然就有了。 當(dāng)然，淘寶平臺(tái)也應(yīng)對(duì)這種行為作出監(jiān)管，如果任由商家以好評(píng)率多少來(lái)選擇消費(fèi)者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會(huì)不利于網(wǎng)購(gòu)良性發(fā)展，嚴(yán)重影響交易公平，也會(huì)造成店大欺客等惡果。