“聰明的安排消費者的旅行”，這是去哪兒網(wǎng)公司的使命，但是去哪兒的這股“聰明勁”似乎用錯了地方，它沒有在優(yōu)化服務中下功夫，卻變著花樣在消費者身上“撈油水”。 近日，有網(wǎng)友張燁（化名）反映自己在去哪兒網(wǎng)兩次糟心的訂票經(jīng)歷，他表示在去哪兒網(wǎng)中預訂機票時發(fā)現(xiàn)有很多附帶服務，包括有航意險、延誤險等保險類服務，還有快速安檢、機場貴賓室、接送機券、酒店券、機場巴士券等其他專享優(yōu)惠服務。 有意思的是，去哪兒網(wǎng)“自作主張”，已經(jīng)默認替張燁選擇了好幾項，幸好張燁及時發(fā)現(xiàn)取消了這些并不需要的服務，張燁長松一口氣“好險”后付了款，但即便如此謹慎，張燁仍然沒有擺脫去哪兒網(wǎng)的“小把戲”。 因為在預定票一欄中居然有“接送機券”一項不能取消，它與“機建+燃油”平起平坐，隱蔽的位置讓張燁忽視了它的存在，當收到去哪兒網(wǎng)的短信時，張燁才發(fā)現(xiàn)自己多支付了29元，購買的正是去哪兒網(wǎng)強行塞給他的70元接送機券。 如此謹慎仍舊被去哪兒網(wǎng)戲耍，張燁氣不打一處來，致電去哪兒網(wǎng)客服，溝通之下客服才表示接送券機券可退，提供銀行賬戶后，對方表示已經(jīng)提交退款流程，退款將在1-7個工作日到賬，但對于為什么沒有“取消”選項，客服卻含糊其辭，說不出所以然，只表示聯(lián)系客服后就可以退。 筆者不相信去哪兒網(wǎng)會如此“奸猾”，于是親自體驗一番，隨機選取了一張從北京飛往上海的機票，機票欄價格顯示為895元，但接送機券用更小的字體顯示在機票價錢的后方，價格為65元，與50元的“機建+燃油”并列，且顏色較淺，很容易被忽略。而航意險、延誤險，以及快速安檢、酒店券是去哪兒網(wǎng)默認選擇的，所以下方顯示總支付金額為1129元。當筆者將可以取消的附加服務都取消之后，支付總金額顯示為1010元，其中就包含有接送機券。一不小心，65元就會被去哪兒網(wǎng)收入囊中，除此之外，有的票價捆綁的是保險服務。 所以去哪兒網(wǎng)真的很“聰明”：我不設(shè)置“取消”選項，如果你沒看見多消費了，對不起，這些錢就歸我們了，當然，我們并不是不給你退，你聯(lián)系客服后會立即為你辦理退款流程。 如此天衣無縫，想必去哪兒構(gòu)思許久了吧，不知有多少客戶購買了去哪兒網(wǎng)的這項隱形服務還不知情，或許還有一部分是知情之后選擇無奈“認命”：要么不得已選擇接送機服務，要么就讓多付的錢直接打了水漂?？傊铱头丝畹膽撝皇巧俨糠秩巳?，所以去哪兒網(wǎng)這項強行捆綁的政策應該為自己獲得了不少額外收入。 記得工商人員早就有過提醒：在物價等部門允許的情況下，可以不打折甚至提價銷售，但是不可以與其他商品捆綁出售，否則將侵犯消費者的自主選擇權(quán)，消費者可以保存證據(jù)，向工商部門投訴舉報。 所以去哪兒網(wǎng)這樣一意孤行，是認為消費者都是好糊弄的嗎？這樣攻于心計玩弄信任自己的消費者真的能心安理得嗎？“聰明的安排消費者的旅行”是給消費者提供更多便利以供選擇，而不是替消費者做好選擇，難道是我們一直會錯了去哪兒網(wǎng)的用意嗎？