彩電業(yè)經(jīng)過(guò)幾次迭代更新，QLED、HDR等創(chuàng)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，視覺(jué)體驗(yàn)飛速提升。然而，消費(fèi)體驗(yàn)的“跛腳”狀態(tài)卻一直沒(méi)能得到改善。今年，三星在推出全新QLED TV的同時(shí)，著手解決這一消費(fèi)痛點(diǎn)，深化“一站式”服務(wù)理念，推出Q享大禮包，為消費(fèi)者解決從產(chǎn)品的安裝、延保，到售后等一系列問(wèn)題。

在傳統(tǒng)銷售中，不論是出售普通模擬電視還是數(shù)字電視，電視機(jī)賣出去只要不發(fā)生故障，基本上廠商和用戶之間不會(huì)發(fā)生直接聯(lián)系。而到了2011年智能電視出現(xiàn)的時(shí)候，關(guān)于“消費(fèi)體驗(yàn)”的問(wèn)題就被提了出來(lái)。時(shí)任奧維咨詢副總經(jīng)理的彭健鋒認(rèn)為，智能電視的普及將使得廠商面臨更多服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。比如賣場(chǎng)需要講解，電視買回家需要安裝，需要建立網(wǎng)絡(luò)，又有人講解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。消費(fèi)者不會(huì)用的時(shí)候，他可能會(huì)打電話到電話服務(wù)中心，也可能需要售后服務(wù)人員解決智能問(wèn)題，這就需要這些工作人員對(duì)智能有一定的認(rèn)識(shí)，能夠講解和引導(dǎo)消費(fèi)者使用。 如今，6年的時(shí)間過(guò)去，智能電視的普及率已高達(dá)80%以上，大部分電視廠商提供的消費(fèi)體驗(yàn)卻還停留在“買”和“賣”的關(guān)系中。三星電視始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，正打造從產(chǎn)品到服務(wù)再到內(nèi)容的全方位高端享受，提供“一站式”的最佳服務(wù)與體驗(yàn)。

三星推出的Q享大禮包包含五項(xiàng)福利：免費(fèi)上門安裝調(diào)試、免費(fèi)壁掛架、免費(fèi)延保至5年、視頻VIP會(huì)員年卡、1對(duì)1專屬VIP售后。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者只需要享受QLED TV帶來(lái)的極致視覺(jué)享受，剩下的煩心問(wèn)題都可以交給三星解決。優(yōu)惠政策一經(jīng)推出，眾多消費(fèi)者直呼“這才是真正的高端生活、品質(zhì)享受?！? 據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)達(dá)到2.25億。由于中產(chǎn)階級(jí)的不斷崛起，品質(zhì)消費(fèi)的需求逐漸成為主流。顯然，除了產(chǎn)品品質(zhì)以外，服務(wù)理念的跟進(jìn)將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為各大彩電企業(yè)的必修課。

除了深化服務(wù)理念以外，三星電視還一直致力于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)供給側(cè)改革。三星全新推出的QLED TV具備前所未有的顯示效果，還在智能控制體驗(yàn)、本地化功能，視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)上根據(jù)消費(fèi)需求，進(jìn)行了定制化研發(fā)。三星QLED TV通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，解決了消費(fèi)痛點(diǎn)，將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)換代，深化消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。 近期，三星電視還開(kāi)啟了汰舊換優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)啟電視價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭劍鋒表示，“中產(chǎn)階級(jí)迅速崛起，高端產(chǎn)品消費(fèi)需求日益擴(kuò)大，電視產(chǎn)品必將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。并且，以三星電視為代表的汰舊換新梯隊(duì)，在去年成功激活了存量市場(chǎng)需求，未來(lái)汰舊換新依舊是激活市場(chǎng)的重要路徑?！? 以高端量子點(diǎn)電視助力消費(fèi)升級(jí)，以Q享大禮包打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)，三星電視正提供前所未有的消費(fèi)利益，開(kāi)啟電視價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。