巴金先生在《隨想錄》中曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有人因?yàn)槎嗷顜啄甓兝?，人老只是由于他放棄了理想。歲月使皮膚起皺，而失去熱情卻讓靈魂出現(xiàn)皺紋?！? 理想與熱情讓人的內(nèi)心保持年輕，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此?？v觀海爾創(chuàng)業(yè)30年，海爾的資本與規(guī)模不斷擴(kuò)大，從瀕臨倒閉的小廠成長(zhǎng)為全球第一的白電品牌，時(shí)間的積累并沒(méi)有消褪掉海爾創(chuàng)業(yè)的熱情，反倒是加速了它的變革步伐。30年來(lái)，海爾先后推行了名牌、多元化、國(guó)際化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化5大戰(zhàn)略階段，從激活“休克魚”到“人單合一雙贏”模式，再到構(gòu)建生態(tài)圈，海爾的成長(zhǎng)始終是推陳出新的過(guò)程。 海爾2014年全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)2007億元，同比增長(zhǎng)11%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150億元，同比增長(zhǎng)39%，利潤(rùn)增幅是收入增幅的3倍。其中，線上交易額實(shí)現(xiàn)548億元，同比增長(zhǎng)2391%。從時(shí)間上看，海爾算是中國(guó)的老牌家電企業(yè)，但是30歲的海爾卻依舊不斷創(chuàng)造著自己的紀(jì)錄，始終以年輕的姿態(tài)趕著時(shí)代的節(jié)拍。 海爾為何依舊年輕？海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼栌谩兑捉?jīng)》中“傾否，而非否傾?！边@句話來(lái)闡釋，即主動(dòng)顛覆封閉的局面，而不是被封閉的局面所顛覆。換句話說(shuō)，海爾的年輕正是源于主動(dòng)地尋求顛覆。 人單合一：海爾的顛覆之源 談海爾的顛覆，最重要的就是企業(yè)模式的創(chuàng)新，其核心內(nèi)容就是“人單合一雙贏”模式。所謂“人單合一雙贏”模式，其中“人”就是員工，“單”不是訂單，而是用戶需求。把員工和用戶需求結(jié)合到一起，員工為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，也可以得到相應(yīng)的收入，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。海爾自2005年9月提出“人單合一”概念以來(lái)，至今已經(jīng)過(guò)了近10年的探索，用張瑞敏自己的話來(lái)說(shuō)：“10年時(shí)間，其實(shí)不算短，但是走得非常艱難，因?yàn)橐恳粋€(gè)人都面對(duì)用戶是非常非常困難的。傳統(tǒng)時(shí)代是顧客，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是用戶，用戶必須反復(fù)進(jìn)行交互。”簡(jiǎn)言之，海爾通過(guò)對(duì)“人單合一”的探索，確立了用戶為核心的發(fā)展方向，并以交互作為重要實(shí)現(xiàn)手段。 那么如何實(shí)現(xiàn)與用戶的交互？海爾對(duì)此的探索就是孵化小微。海爾與小微的關(guān)系，可以說(shuō)是一次體制的改革。過(guò)去員工就是員工，與企業(yè)是雇傭關(guān)系；如今員工是創(chuàng)客，其過(guò)去雇主與雇員的關(guān)系也成為了企業(yè)和小微間投資與被投資的關(guān)系。隨著“大眾創(chuàng)業(yè)”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的提出，中國(guó)社會(huì)新一輪的創(chuàng)業(yè)熱潮正加速翻涌，然而海爾早在10年前就進(jìn)行了員工創(chuàng)業(yè)的探索，并在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落地生根。截至目前，海爾共孵化出200多個(gè)小微，而這些小微正是讓海爾在2014年?duì)I收增長(zhǎng)11%的重要推動(dòng)力。 小微除了為海爾帶來(lái)增收外，其更重要的作用是促成了海爾生態(tài)圈的構(gòu)建。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室主任王欽表示，海爾的員工創(chuàng)客化首先結(jié)束了企業(yè)與員工的雇傭關(guān)系；更重要的在于海爾的創(chuàng)客小微能夠在企業(yè)與用戶之間搭起一個(gè)平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)企業(yè)模式下企業(yè)、員工、用戶的關(guān)系，有利于更好地滿足用戶需求。同時(shí)，海爾會(huì)把每一個(gè)項(xiàng)目推向社會(huì)，使其得到社會(huì)的支持，引入開(kāi)放的生態(tài)資源，讓企業(yè)與用戶共生于其中。 當(dāng)然，小微進(jìn)程的推進(jìn)，對(duì)于海爾創(chuàng)客們來(lái)說(shuō)也是一次實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。以剛剛在京東眾籌平臺(tái)獲籌款3000多萬(wàn)元的雷神科技為例，雷神團(tuán)隊(duì)從成立到組建公司不過(guò)兩年時(shí)間，但其一系列的創(chuàng)業(yè)故事與交互案例已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)神話般的存在。雷神CEO路凱林說(shuō)：“如果沒(méi)有海爾的平臺(tái)，我的確從未考慮過(guò)創(chuàng)業(yè)。在海爾成熟的平臺(tái)下，我們只需要專心做好用戶交互、做好產(chǎn)品、做好設(shè)計(jì)?！笨梢哉f(shuō)，海爾的小微戰(zhàn)略為小微主及創(chuàng)客解決了后顧之憂，保證他們快速成長(zhǎng)。 最可貴的是，海爾的小微是一種部落經(jīng)濟(jì)，或者說(shuō)粉絲經(jīng)濟(jì)。它們以海爾為平臺(tái)，但是又是一個(gè)獨(dú)立的整體?！妒Э亍返淖髡邉P文·凱利曾認(rèn)為，海爾新時(shí)代的轉(zhuǎn)型應(yīng)該是從一個(gè)山峰跌入谷底，再攀上另一個(gè)山峰的過(guò)程。但是這個(gè)過(guò)程必須下到谷底，經(jīng)歷一次巨大的損失，這對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可承受之重。但海爾并未進(jìn)入過(guò)谷底，其原因就在于小微，小微們就好像是一塊塊木板，搭建成橋，將轉(zhuǎn)型過(guò)程中的兩座山峰連接起來(lái)，最大限度規(guī)避跌入谷底的風(fēng)險(xiǎn)。 互聯(lián)工廠：開(kāi)啟個(gè)性定制時(shí)代 小微是海爾“人單合一雙贏”模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的具體體現(xiàn)，它可以說(shuō)是海爾創(chuàng)造力的根本，也是海爾保持活力的根本。自2014年海爾將企業(yè)戰(zhàn)略顛覆為“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”后，承載著眾多小微的海爾平臺(tái)就致力于實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化這一目的。 關(guān)于實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化，海爾的探索就是打造互聯(lián)工廠。如果說(shuō)以“人單合一”為根本的小微化是海爾始終年輕的原因，那么布局互聯(lián)工廠就是海爾維持青春的途徑。從背景看，互聯(lián)工廠概念是基于工業(yè)4.0、中國(guó)制造2025、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等智能制造理念產(chǎn)生的。其核心愿景就是以用戶為中心實(shí)現(xiàn)全流程互聯(lián)，快速滿足用戶的個(gè)性化定制體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。 以海爾佛山洗衣機(jī)互聯(lián)工廠為例，該互聯(lián)工廠于4月16日正式下線了263臺(tái)用戶眾創(chuàng)洗衣機(jī)，開(kāi)啟了全球洗衣機(jī)定制時(shí)代。記者在參觀佛山互聯(lián)工廠的過(guò)程中看到，整個(gè)下線儀式始終強(qiáng)調(diào)“個(gè)性定制，可視互聯(lián)”8個(gè)字，這也是海爾在全國(guó)布局互聯(lián)工廠的主要原則。 個(gè)性定制，是新常態(tài)下中國(guó)消費(fèi)進(jìn)入的新階段。而海爾布局的互聯(lián)工廠其最終目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化定制需求，為了滿足這個(gè)需求，互聯(lián)工廠經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、自動(dòng)化、數(shù)字化階段，并正向智能化前進(jìn)。互聯(lián)工廠向智能化不斷升級(jí)的過(guò)程，不僅實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線由串聯(lián)向并聯(lián)的轉(zhuǎn)變，更大幅度提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與生產(chǎn)質(zhì)量。據(jù)了解，用戶自主定制一臺(tái)洗衣機(jī)，其從下單到生產(chǎn)再到交付的周期僅需7天。青島市民劉先生曾自主定制了一臺(tái)印有與妻子結(jié)婚照的洗衣機(jī)，他表示：洗衣機(jī)的款式方案是我“與海爾研發(fā)人員一同設(shè)計(jì)的，然后交付給互聯(lián)工廠生產(chǎn)。當(dāng)這臺(tái)‘浪漫’洗衣機(jī)送到家里的時(shí)候，我獲得了一種專屬的自豪感。” 而在可視互聯(lián)方面，海爾要打造的就是全流程用戶最佳體驗(yàn)。當(dāng)用戶下單后，他們可以根據(jù)訂單實(shí)時(shí)看到自己定制的產(chǎn)品行進(jìn)到什么階段，并能在第一時(shí)間與研發(fā)人員進(jìn)行交互，最大化地保證自己的消費(fèi)體驗(yàn)。海爾洗衣機(jī)發(fā)言人李洋深情地闡釋道：“萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，工廠應(yīng)有‘溫度’，應(yīng)當(dāng)溫柔地滿足用戶的個(gè)性化碎片化需求。所謂互聯(lián)工廠，它不僅是讓用戶參與定制，更應(yīng)透明化，讓用戶看到每個(gè)制造細(xì)節(jié)。海爾互聯(lián)工廠的生產(chǎn)過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)都是可視的，甚至送貨上門、售后服務(wù)，都有圖片和信息推送至用戶?！痹诤柸丝磥?lái)，可視互聯(lián)讓互聯(lián)工廠具備了人性化特征，工廠不再是冷冷的機(jī)械人生產(chǎn)車間，而是變?yōu)橛小皽囟取钡呐呐笥选? U+平臺(tái)：將電器轉(zhuǎn)變成網(wǎng)器 互聯(lián)工廠讓海爾的工業(yè)生產(chǎn)具備了智慧，但這并不是海爾顛覆的終點(diǎn)，尤其是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+空氣”等一系列理念紛紛興起?；谶@個(gè)背景，海爾推出了“U+智慧生活平臺(tái)”。U+智慧生活平臺(tái)是海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代探索的最新成果，其中心思想就是在實(shí)現(xiàn)智能制造的同時(shí)，構(gòu)建智慧生活。 截至目前，海爾通過(guò)U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了空氣、美食、洗護(hù)、用水、安全、娛樂(lè)、健康等7大智慧生態(tài)圈的搭建，全球最大的智慧生活產(chǎn)業(yè)板塊已經(jīng)初見(jiàn)雛形。其實(shí)在海爾人看來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)不僅僅是工業(yè)上實(shí)現(xiàn)智能制造，要真正做到持續(xù)引領(lǐng)，持續(xù)引爆，就必須將生活這個(gè)大領(lǐng)域納入自己的生態(tài)圈之中。 海爾集團(tuán)輪值總裁梁海山曾表示，海爾如今的發(fā)展戰(zhàn)略就是對(duì)內(nèi)布局互聯(lián)工廠，對(duì)外構(gòu)建智慧家庭?；ヂ?lián)工廠是探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的途徑，而智慧家庭是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)?，F(xiàn)階段，海爾的U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)與Homekit、百度、阿里巴巴、京東等一系列智能家居接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，憑借開(kāi)放的方式將智能硬件制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商和用戶納入其中。 U+智慧生活平臺(tái)的搭建，最大的作用就是讓電器轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)器。面對(duì)家電行業(yè)需求放緩、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速變革等挑戰(zhàn)，中國(guó)家電行業(yè)始終存在著無(wú)所適從的尷尬現(xiàn)象，該不該轉(zhuǎn)型？如何轉(zhuǎn)型？這是中國(guó)家電業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)。而海爾搭建智慧生活，推出U+智慧生活平臺(tái)顯然是一次成功的實(shí)踐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年海爾智能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)及熱水器等銷量超過(guò)80萬(wàn)臺(tái)/套，智能家電（網(wǎng)器）、U+收入近30萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了10倍速發(fā)展。這些成績(jī)正是由于海爾推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，并及時(shí)適應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)而做出的變革。 業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，如今的海爾已經(jīng)不再是一個(gè)單純的工業(yè)制造類企業(yè)，隨著企業(yè)變軌加速、搭建U+智慧生活平臺(tái)步伐的不斷加快，海爾現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)型企業(yè)。這個(gè)轉(zhuǎn)型不僅讓海爾具備了進(jìn)行大規(guī)模定制的能力，更重要的是能給用戶帶來(lái)智慧生活的“網(wǎng)器”。所謂U+智慧生活平臺(tái)的智慧，就是通過(guò)開(kāi)放的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)模式為海爾帶來(lái)了一次全新的“裂變”。 展望2015年，海爾的目標(biāo)依舊是深化推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，并按照“人人創(chuàng)客、引爆引領(lǐng)”的發(fā)展主題，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)從管控型組織變成投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)與用戶付薪平臺(tái)。始終探索“人單合一雙贏”模式，內(nèi)建互聯(lián)工廠，外搭U+平臺(tái)，這是海爾能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足的根本原因。我們可以說(shuō)，海爾之所以年輕，其年輕不在于企業(yè)影響力的持續(xù)擴(kuò)大，而是在于永葆一顆緊扣時(shí)代的顛覆之心。