摘要：當(dāng)韓都衣舍遇上釘釘，這群年輕人找到了工作的正確打開方式 文 / 天下網(wǎng)商實(shí)習(xí)記者 章胭胭

作為“互聯(lián)網(wǎng)女裝第一股”，韓都衣舍從2008年成立至今，遭遇過挫折，卻也在激烈的競爭中殺出一條血路。在六個“門外漢”合伙人的管理下，韓都衣舍也成為第一個由淘品牌升級為互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營商的企業(yè)。 在相當(dāng)長的時間里，韓都衣舍的發(fā)展模式一直是行業(yè)中的成功范例，但隨著公司的壯大，如何保證高效的溝通協(xié)同也成了難題。 “我們公司現(xiàn)在已經(jīng)有2000多人，剛開始我們也通過郵件、微信、QQ發(fā)送工作上的消息，但后來發(fā)現(xiàn)信息雜亂，大家不同步，執(zhí)行力很差，很難實(shí)現(xiàn)高效管理。” 韓都衣舍信息中心高級經(jīng)理趙洪亮對《天下網(wǎng)商》說。 后來，在和阿里巴巴小二的溝通中，趙洪亮接觸到了釘釘：“抱著試試看的態(tài)度，我們開始嘗試把工作全部搬上了釘釘，經(jīng)過幾個月的試用后，我們決定把工作溝通協(xié)同全部放在釘釘上。” 今年5月開始，韓都衣舍全面推行使用釘釘，旨在通過移動互聯(lián)網(wǎng)化的溝通工具，打造高效、公開、透明的工作方式，拉近與基層員工的距離，提升上上下下的協(xié)作氛圍，為這個龐大家族注入活力。

韓都衣舍辦公區(qū) 與“年輕孩子”打交道的藝術(shù) 盡管已經(jīng)過了11歲生日，韓都衣舍仍是一個以年輕人為主的企業(yè)，相比之下，今年30歲的范奎恩事業(yè)部主管曹勝貞覺得自己已經(jīng)是個老人了，“我們部門30多個人里，只有3個是80后，92年以后的占到60%-70%?！? 許多90后有鮮明的個性和想法，正如趙洪亮口中描述的“年輕孩子”，他們不喜歡古板的交流，也不推崇官僚化的上下級管理，而是向往更高效、更輕松的溝通方式。 在內(nèi)部溝通上，韓都衣舍原先使用的是QQ群，人數(shù)眾多加上組織架構(gòu)復(fù)雜，這樣的辦公溝通方式顯然不適合千人級別的韓都衣舍大家族，“線上找人難”成為了日常辦公的一大痛點(diǎn)。 24歲的張濟(jì)澤是韓都衣舍品牌部媒介策劃組成員，工作性質(zhì)決定了他需要經(jīng)常和各個部門的人打交道，卻苦于沒有好的溝通方式。釘釘推出的功能減輕了他的日常工作負(fù)擔(dān)：“對接上傳文件變得高效，已讀功能可以及時了解到對方的接收狀態(tài)，方便及時溝通并做好下一步工作?！? 企業(yè)內(nèi)部hr系統(tǒng)接入釘釘后，員工的姓名、職位、聯(lián)系方式一目了然，底層員工找領(lǐng)導(dǎo)也就方便了許多。韓都衣舍傳媒負(fù)責(zé)人胡近東說：“財(cái)務(wù)部的員工需要向我拿證件，就直接在釘釘上跟我聯(lián)系，省得先去找他們領(lǐng)導(dǎo)，再來辦公室找我，萬一我不在他還得白跑一趟?！?同樣的，胡近東也可以在釘釘群里找到任何部門的任何人，而不用通過一級一級的傳達(dá)，溝通成本大大縮短。 與此同時，釘釘提倡的公平透明的工作方式讓每個員工的努力都能被看到，年輕員工有了更多大展拳腳的機(jī)會與動力。趙洪亮感嘆說：“釘釘給我們提供了很好的數(shù)據(jù)可視化支持。通過釘釘?shù)臄?shù)據(jù)報(bào)表，可以了解公司的人財(cái)物事和運(yùn)營狀態(tài)。誰是最努力的，誰的業(yè)績最好，誰最有想法，一目了然。”

讓小組協(xié)同更加高效 在韓都衣舍，最為人津津樂道的，恐怕就是以小組制為核心的單品全程運(yùn)營體系。趙迎光曾經(jīng)在許多場合介紹過小組制的做法，用他的話來說，小組制就是韓都衣舍的核心競爭力，他本人也篤信稻盛和夫的“阿米巴”經(jīng)營模式。 要管理好300多個產(chǎn)品小組并不容易，小組之間的競合是一大難題。管理層需要防止小組之間的惡性競爭。如果一個小組做了一件襯衫，另一個小組就不能做同樣的款式。這樣的協(xié)調(diào)起初在QQ群中實(shí)現(xiàn)，但群內(nèi)信息雜亂，無法判定消息是否準(zhǔn)確送達(dá)，影響了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 龐大的生態(tài)系統(tǒng)促使韓都衣舍尋求高效的協(xié)同辦公工具。趙洪亮說，他們很早就開始關(guān)注釘釘了。在釘釘剛推出的時候，團(tuán)隊(duì)就做了一個測試賬號，對釘釘進(jìn)行了一系列的摸底評估，因?yàn)槿粘贤ù嬖谕袋c(diǎn)，2017年5月，公司全面接入釘釘也就顯得水到渠成。就如產(chǎn)品小組成員之間的溝通，釘釘一個簡單的“聊天記錄儲存”功能，很可能就保留了一個被不經(jīng)意提起的創(chuàng)意。 在小組之間，經(jīng)常會不定期開會溝通產(chǎn)品開發(fā)的問題，但因?yàn)榇蠹医?jīng)常出差，點(diǎn)齊人頭面對面開會的機(jī)會并不多，他們便選擇用釘釘電話會議解決難題，這項(xiàng)功能也為頻繁出差的高層解決了一大困難。7月25日，趙迎光就在國外與公司高層開了場電話會議，一間會議室里放幾個大顯示屏，通信流暢，與線下會議一樣高效。胡近東拍了照片po在朋友圈：“今晚的蘿卜會是這樣的，線上線下同時進(jìn)行，視頻跨時空蘿卜會！”

韓都衣舍高層使用釘釘視頻會議 2015年至今，從集團(tuán)內(nèi)部一兩個部門使用，到全員使用，再到把釘釘推廣給了韓都衣舍生態(tài)上的代運(yùn)營客戶、孵化企業(yè)、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，溝通方式的統(tǒng)一省去了不少交流障礙。胡近東表示：“我們也一直跟釘釘團(tuán)隊(duì)反饋意見和建議，例如大文件傳輸速度慢的問題，釘釘團(tuán)隊(duì)給我們的感覺是反應(yīng)速度快，決策效率高，抓客戶痛點(diǎn)很準(zhǔn)，這點(diǎn)從釘釘?shù)男鹿δ艿俣壬暇湍芸闯鰜?。未來我們還是會繼續(xù)密切保持跟釘釘團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)自內(nèi)心的感謝這個產(chǎn)品的出現(xiàn)，也努力從客戶的角度幫助這個產(chǎn)品做好?！? 釘釘行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人蘇翊表示，在信息化角度，釘釘把全球最強(qiáng)的項(xiàng)目管理、協(xié)同溝通等工作方式，根據(jù)電商行業(yè)的特殊需求進(jìn)行了定制和創(chuàng)新，幫助韓都衣舍等電商企業(yè)提高了工作效率，助力電商煥發(fā)第二春。