王衛(wèi)平職場履歷：263首都在線（程序猿）——>新加坡惠普（程序猿）——>新加坡NetGain（項目經(jīng)理，企業(yè)高管）——>PIGOSS IT運維監(jiān)控（創(chuàng)始人） 用戶群的演變 一切事物的存在必定有其原因，IT運維服務為何會存在？因為有人需要這樣的服務，最初對IT運維服務需求最迫切的是誰呢？那便是電信運營商。為什么會是電信運營商？其實這個也很好理解，因為最初的IT設備對于普通人來說還屬于新鮮事物，普通人極少有機會接觸，即使有企業(yè)工作生產(chǎn)中使用到了IT設備，也是少數(shù)的，無法形成規(guī)模化，也就不會存在需要運維服務的迫切需求了。而電信運營商卻不同，特殊的社會職能決定了電信運營商們必將是IT設備的第一大用戶，無論規(guī)模、數(shù)量、技術規(guī)格要求都是最高，在這種情況下，IT運維服務的出現(xiàn)便刻不容緩了。 而緊隨電信運營商之后的第二梯隊，便是各大銀行，每秒鐘數(shù)以億計的流水容不得銀行出現(xiàn)半點差錯，由此可見金融業(yè)對IT運維服務的高度依賴與高要求。 漸漸的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍突起，以一日千里之式飛速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日益龐大，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的根本便是IT設備，可以說是完全依賴IT吃飯的企業(yè)，一個可靠穩(wěn)定的IT運維服務便是為自己的飯碗加上了一道保險。 再之后，便到了互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今天，搭乘著互聯(lián)網(wǎng)這輛順風車，IT設備也被最大限度的普及，幾乎所有的政府職能部門與具有相當規(guī)模的企業(yè)都離不開各種各樣的IT設備，所以便流傳著這樣一句話：在將來，不會存在IT企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之分，一切企業(yè)都將是IT企業(yè)。 運維服務提供商的演變 ? ??與客戶群相對應的，便是運維服務商的變化。最初，IT運維服務僅僅是一種售后維保服務，而非一種產(chǎn)業(yè)。為大客戶們提供維保服務的便是IT設備的原廠商，一個原因是對IT設備最權威的一定是原廠商，另一個原因便是沒有其他的渠道獲得維保服務。 隨著IT設備的普及，各個原廠商在各地都有了代理商，代理商們除了分銷外也肩負起了在當?shù)乜焖夙憫氖酆缶S保服務的工作。 而隨著IT設備和軟件的多樣化，IT系統(tǒng)的建設和維護越來越復雜，龐大異構的IT系統(tǒng)不是產(chǎn)品廠商和代理商能搞定的，用戶要將一個復雜系統(tǒng)建設項目采取招標的方式，選定提供了最佳解決方案的集成商，IT設備日后的運維服務自然是由該集成商負責。系統(tǒng)集成商便應運而生，為用戶提供復雜IT系統(tǒng)的設計和建設，運維過程中承擔一線響應，并負責協(xié)調廠商和代理商的技術支持。而集成商全面擔當運維服務同樣會出現(xiàn)新的問題，集成商首先是以系統(tǒng)初始化集成建設為生存根本，會造成技術服務人員分身乏術，其次是涉及的IT設備種類繁多，負責項目實施的集成商技術人員未必對IT設備長期運行優(yōu)化和故障診斷有深入的了解，功夫不到家自然在解決系統(tǒng)問題方面便顯得力不從心了。 IT系統(tǒng)上線后的服務周期很長，遇到問題一定要有人出來解決問題，接下來要登場的便是靠著IT運維服務的專業(yè)運維服務商們。運維服務商各個技術人員術業(yè)有專攻，對各自負責的IT系統(tǒng)了如指掌，實力直逼原廠商的技術人員，而相對低廉的服務費用又成了對位原廠商的最大優(yōu)勢，這便給專業(yè)運維服務商提供了良好的生存土壤。 社會在發(fā)展，時代在進步，不知不覺中，云時代悄然來臨，運維服務也被搬到了云上，即為運維云，運維云的出現(xiàn)帶給了用戶以及運維服務商最大的便利，服務商不需要24小時駐扎在用戶現(xiàn)場，用戶也不需要出問題時通知運維服務商，通過運維云，實現(xiàn)了隨時隨地提供運維服務的可能。 運維工具的演變 ????從運維工具的角度來觀察，我們可以看到，最初的運維工具都是原廠配套的工具，原因很簡單，最初做IT運維服務的人便是原廠的技術人員，用到的自然是原汁原味的原廠工具了。 之后，隨著各用戶自己運維人員水平的提高，會嘗試著自編腳本獲取系統(tǒng)運行管理信息，每天定時運行一遍自己編寫的腳本，查看IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)。 而隨著IT設備在越來越多的公司形成規(guī)?；?，專業(yè)的IT運維工具便成了每個IT運維人員迫切需要的東西。這樣一個未被開墾的處女地帶被顯露出來。筆者未曾求證最初的第三方專業(yè)運維工具是商用軟件還是開源軟件。先說說開源工具，雖然界面簡陋，操作復雜，功能有限，但對于愛好自編腳本的運維高手來說，有一個穩(wěn)定的核心框架已經(jīng)算是久旱逢甘霖了。 再說說商用運維工具，雖然價格昂貴，但是其強大的功能，美觀的界面，簡單的操作，都受到了廣大用戶的好評。雖然商用產(chǎn)品的功能已經(jīng)很強大了，但是未必適合每一個用戶的實際情況，在這樣的條件下，有能力的企業(yè)往往會自主研發(fā)一套既好看又好用的運維工具，完全適用于自己的情況，達到最理想的運維效果。但是這樣，終究還是費時費力的，通過計算成本，各企業(yè)發(fā)現(xiàn)這并不是最好的解決方案，培養(yǎng)一個熟悉業(yè)務的專業(yè)運維團隊十分不易，同時企業(yè)還要承擔高額的工資壓力，還面臨著人員隨時離職的風險，相比之下，將運維服務外包給專業(yè)的運維服務商便是各企業(yè)最好的選擇。而在這樣的條件下，外包服務商又遇到了相同的問題，他們也需要專業(yè)的工具對客戶的IT設備進行管理，而運維工具的選擇將直接影響客戶的滿意度。 結束語： 今天各行各業(yè)用戶的IT建設和IT運維都處在完全不同的發(fā)展階段，所以上面提到的各種方式的運維服務提供方、各種形態(tài)的運維工具都同時活躍在今天的IT運維服務生態(tài)圈里。沒有哪一種服務方式和運維工具適合所有用戶的所有發(fā)展時期，用戶在不同的發(fā)展時期都可以尋求到最適合的服務和工具組合。