還有幾天就要進(jìn)入史上最長(zhǎng)的十一黃金周長(zhǎng)假了，眼下是正處于“金九銀十”最為關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，尤其在前兩年通過低價(jià)把彩電行業(yè)攪局得“亂象橫生”的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌更是“安靜”了許多。要知道，在去年9月份以樂視為首互聯(lián)網(wǎng)電視品牌憑借“低價(jià)+內(nèi)容服務(wù)補(bǔ)貼”策略就發(fā)動(dòng)了差不多10次不同規(guī)模的促銷，讓去年十一前的彩電市場(chǎng)彌漫著一片“低價(jià)廝殺”的氣息。然而，深處債務(wù)危機(jī)與輿論攻擊旋渦中的賈布斯及其樂視超級(jí)電視的故事，接下來不知道該怎么接著講下去。 創(chuàng)始人走了 ??超級(jí)電視誰(shuí)來管 按照賈布斯及其團(tuán)隊(duì)的構(gòu)想，通過“平臺(tái)+內(nèi)容+硬件+軟件+應(yīng)用”的生態(tài)系統(tǒng)，超級(jí)電視的價(jià)值將被重構(gòu)。這一理想如果完全實(shí)現(xiàn)了，那將是一個(gè)完美的商業(yè)模式。但是，由于其模式上存在某些天然的短板，一朝債務(wù)危機(jī)，就演變成全面危機(jī)。 服務(wù)雖然非常重要，但卻并不包括在樂視規(guī)劃的生態(tài)系統(tǒng)里。在樂視債務(wù)危機(jī)出現(xiàn)后，售后服務(wù)立即成為樂視超級(jí)電視的短板。在樂迷社區(qū)(樂視官方粉絲互動(dòng)交流平臺(tái))里，用戶對(duì)于樂視售后服務(wù)的吐槽比比皆是。有客戶說，換機(jī)20多天沒到位，客服的回復(fù)永遠(yuǎn)都是請(qǐng)耐心等待，你問他什么時(shí)候可以到位，他說不知道。 服務(wù)成行業(yè)“拐點(diǎn)”之一 行業(yè)人士認(rèn)為，隨著整體彩電需求的放緩，再加上電視面板成本上漲電視售價(jià)升高，讓原本同質(zhì)化以及盈利模式不清的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌遭遇空前壓力，有的品牌甚至要面臨退出的可能。 據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)電視品牌的市場(chǎng)份額同比下滑4%。要知道整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視品牌在市場(chǎng)端飽和度就相對(duì)偏低，之前靠低價(jià)主要是沖量，以量化指標(biāo)來平衡總體收入，今年不僅沒有起量，反而市場(chǎng)更加的下滑，這樣的局面當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)電視品牌的日子艱難。我們看到當(dāng)下，包括樂視超級(jí)電視、暴風(fēng)TV等都出現(xiàn)了不同程度的下滑，微鯨、PPTV、CAN等小品牌也逐漸變得更加低調(diào)。 另外，今年彩電市場(chǎng)上升到品牌消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買彩電時(shí)，更注重的品牌、品質(zhì)和服務(wù)，更加追求高科技技術(shù)品質(zhì)型產(chǎn)品，包括量子點(diǎn)等大尺寸電視成為如今消費(fèi)者的中意產(chǎn)品。 在消費(fèi)升級(jí)大需求的態(tài)勢(shì)下，彩電行業(yè)在不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)中?？康蛢r(jià)搶市場(chǎng)的策略不再奏效，只有技術(shù)進(jìn)步提升產(chǎn)品價(jià)值、內(nèi)容和服務(wù)，利潤(rùn)才會(huì)提高?；ヂ?lián)網(wǎng)電視品牌下一步如何走，自己心里應(yīng)該有個(gè)方向了，只有沉下心來做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)凸顯硬實(shí)力，告別浮夸和過渡營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)才會(huì)有更多機(jī)會(huì)。 明星定制，服務(wù)升級(jí) 互聯(lián)網(wǎng)電視生態(tài)中，服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)。杜海濤攜手愛芒果發(fā)起的“杜海濤造電視”粉絲調(diào)研活動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲把自己的需求提出來，再由杜海濤聯(lián)合愛芒果電視，為粉絲、為用戶進(jìn)行產(chǎn)品定制。通過明星定制、粉絲共享的模式，達(dá)到服務(wù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。 此次杜海濤的用戶調(diào)研，側(cè)重于服務(wù)方面。本次與杜海濤共同推出明星定制款互聯(lián)網(wǎng)電視的愛芒果，其產(chǎn)品售后肯定是用戶最為關(guān)心的，愛芒果負(fù)責(zé)人表示：愛芒果的售后既有的分布全國(guó)城鎮(zhèn)的體系，完全可以滿足用戶需要，不亞于國(guó)內(nèi)任何一家彩電企業(yè)。 通過之前愛芒果電視發(fā)布的“星芒”系列的規(guī)劃，這款產(chǎn)品很有可能在用戶權(quán)益方面為會(huì)員提供專屬內(nèi)容，會(huì)員不僅可以定制專屬“偶像ID”電視，還有機(jī)會(huì)去綜藝現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)日，甚至有可能和自己的偶像“零距離”接觸。 資料顯示，愛芒果電視由芒果TV攜手創(chuàng)維、國(guó)美、光大等行業(yè)巨頭傾力打造。作為中國(guó)電視產(chǎn)業(yè)的新銳品牌代表，愛芒果電視可以為用戶提供十分完善的售后服務(wù)，其服務(wù)理念和服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 此外，特別值得強(qiáng)調(diào)的是愛芒果“365天只換不修”的承諾。愛芒果自用戶簽收之日起，365日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性故障，免費(fèi)更換新機(jī)；愛芒果還有六千多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中心城市可24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。還有，凡在愛芒果官網(wǎng)商城上購(gòu)買的電視產(chǎn)品均為包郵，并使用順豐快遞物流為用戶服務(wù)，愛芒果電視會(huì)在48小時(shí)以內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)出。