國民的幸福，總理的作業(yè) “旅游業(yè)，要讓人們感受幸?！? ——2016年夏季達沃斯論壇，李克強總理為旅游業(yè)留作業(yè) 中國游客的旅游方式逐漸由“觀光踩點”轉(zhuǎn)為“體驗為王”——走馬觀花不幸福，實力拒絕3點鐘爬起來集合出發(fā);住的不好不幸福，請為寶寶安排有腔調(diào)的大床房;和別人一樣不幸福，小仙女可不能走尋常路…… 新商業(yè)的大環(huán)境下，旅游業(yè)亦呈現(xiàn)著新的表情。百度通過億萬網(wǎng)民檢索、瀏瀏覽旅游行業(yè)信息，以及購買旅行相關(guān)服務(wù)等行為數(shù)據(jù)的歸納，從游客興趣與行為習慣出發(fā)，總結(jié)了如下特征。希望能夠幫助從業(yè)者更好地描繪出旅游人群特點， 把握旅游行業(yè)趨勢、發(fā)展方向與市場機會，從而更好地挖掘景區(qū)價值、捕捉與激發(fā)目標人群需求，并通過服務(wù)模式升級等手段，以及具有針對性的營銷策略和營銷技巧，有效獲取用戶、提升用戶體驗，實現(xiàn)商家與消費者的共贏。 游客的興趣隨著時代的變化而發(fā)生著變化，游客的消費習慣亦在隨著科技的進步而進步。 內(nèi)在訴求上，出游動機已經(jīng)從景觀驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣驅(qū)動; 外在訴求上，呈現(xiàn)出密集決策、本地即時、智能便捷三大特征。

出行驅(qū)動：需求分化下的興趣紅利 大自然賞了人間青山綠水，商者各行其道：有人做大自然的搬運工，把好山好水搬出去，有人做游客的搬運工，也就是傳統(tǒng)旅游業(yè)，倚一方好山好水，修路建橋搭索道，把上車睡覺下車撒尿的觀光踩點游客領(lǐng)進來。 而在眾多的興趣出游意圖里，我們發(fā)現(xiàn)了以下四類典型熱門訴求：傳統(tǒng)文化游、流行文化游、賽事旅游、文藝演出旅游。

興趣紅利之白居易也很忙 “天長地久有時盡，此恨綿綿無絕期”高二的你坐在教室里，YY了一場曠世絕戀。 白居易用自己的妙筆將發(fā)生在華清宮的曠世絕戀描繪得感天動地，一千多年過去了，這首詩歌在時間的浸潤中散發(fā)著歷久彌新的魅力，華清池景區(qū)在那片池水里看到了未來商業(yè)發(fā)展的宏大藍圖。以旅游資源+文化演藝的跨界手法，打造的大型實景歷史舞劇《長恨歌》，成為華清池的新盈利增長點，成功實現(xiàn)了單一門票經(jīng)濟向綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈大景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在消費者對純粹的觀光游已不那么感冒的今天，傳統(tǒng)景區(qū)需從單純文物古跡觀賞旅游升級為歷史文化體驗式旅游，實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，以人文為支點，重新抵達人心。 興趣紅利之愛你豈止三生三世 實地探訪熱門影視劇、綜藝節(jié)目的取景地成為旅游新潮流?！痘▋号c少年》、《爸爸去哪兒》、《花千骨》、《人民的名義》等熱門影視綜藝帶火大批新興目的地，橫店影視城、寧夏沙坡頭、北京古水北鎮(zhèn)等影視綜藝取景地人氣爆棚。今年的現(xiàn)象級電視劇《三生三世十里桃花》在愛奇藝播放量達到了驚人的1 0 4 . 1 億， 不僅炸出了一票“ 白夜” C P 粉， 還捧紅了其拍攝地—云南普者黑，據(jù)百度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電視劇播出后普者黑旅游關(guān)注度迅速增長。

每個流行文化的背后都具有己的價值觀、文化背景，以及堅實的群眾基礎(chǔ)。同流行文化相關(guān)聯(lián)，旅游景區(qū)的價值將被放大，是拉動游客增長的有效手段。 興趣紅利之馬拉松效應(yīng) 這幾年，不跑個馬，都不敢號稱自己是優(yōu)秀的社會主義接班人了。 等等，這期報告不是要聊旅游么，馬拉松跟旅游業(yè)有毛關(guān)系?別急，先看一組有關(guān)馬拉松的數(shù)據(jù)：

僅僅六年間，馬拉松賽事井噴式增長，迄今為止已經(jīng)浩浩蕩蕩地橫掃了全國30個省、區(qū)、市的133個城市，所過之處，如春風般喚醒了當?shù)氐穆糜螛I(yè)。以北京馬拉松為例，百度大數(shù)據(jù)顯示，2016年，檢索北京馬拉松賽事相關(guān)信息的網(wǎng)民中，有43%的需求需求來自北京本地網(wǎng)民，其余57%的檢索需求來自北京以外地區(qū)的網(wǎng)民：

聰明如你，或許會問：檢索了北京馬拉松的人群就一定是潛在到京的旅游人群嗎?來來來，再看一組來自北京馬拉松組委會的官方數(shù)據(jù)：

上面兩組高度吻合的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，即使不包含無法統(tǒng)計的觀賽人群，僅外來參賽人群已為活動主辦所在地帶來了游客增長，更重要的是，來都來了，他們當然要在周邊逛一逛：

興趣紅利之音樂節(jié)效應(yīng) 據(jù)公開資料顯示，2016年國內(nèi)音樂節(jié)達到200多場，參與者達到3 2 6 . 7 萬人次， 較2015年增加100萬人次， 增長率44.2% 。沒錯，音樂節(jié)這個大型現(xiàn)場近年來的火爆程度大家有目共睹。從最初的幾個發(fā)達城市，到省會城市，再到三四線城市，所到之處，無不是一場年輕人的大趴梯。而這些場文藝集結(jié)所帶來的影響，絕不僅僅是一群愛音樂的人聚在一起聽聽歌兒po g o幾下那么簡單。 不信，以今年張北音樂節(jié)的數(shù)據(jù)為例： 先來看看檢索張北音樂節(jié)的人群地區(qū)覆蓋度情況。

河北的本地優(yōu)勢已并不算明顯，PC端相關(guān)檢索甚至是北京更勝一籌。此外，山東、天津等周邊地區(qū)人群對張北音樂節(jié)的關(guān)注度也是相當高的。所以說，別小看為期3天的音樂節(jié)，它所吸引的可不僅僅是河北老鄉(xiāng)，有不少來自周邊地區(qū)的文藝小青年們，愿意驅(qū)車幾百公里，來赴這場草原的盛宴。 再來看張北音樂節(jié)舉辦前20天，音樂節(jié)相關(guān)的檢索趨勢與張北的當紅景點草原天路的檢索趨勢對比——分明是休戚與共的兩條兄弟線。

這兩條糾纏在一起的線，充分表明了來張北聽音樂的人中，有不少還惦記著去那素有中國“66號公路”之稱的草原天路走一遭。熱愛音樂節(jié)的寶寶們都知道，張北音樂節(jié)僅僅是音樂愛好者們一年一次的盛夏狂歡。而每年的五一、十一，才是音樂節(jié)真正的黃金時段。從2014-2017五一期間全國音樂節(jié)的數(shù)量增長即可看出音樂節(jié)在長假期間遍地開花的盛勢。

年輕的人兒們啊，悠長假期，自然是要聽歌旅游皆不耽誤，在奔赴音樂節(jié)之余，舉辦地周邊走一走，是再好不過的美事兒。 識別意圖，精準激發(fā) 興之所至，千姿百態(tài)。在傳統(tǒng)文化之外、在流行文化之外、在馬拉松、音樂節(jié)等運動娛樂文化之外，有著千姿百態(tài)的個性之愛。興趣驅(qū)動已經(jīng)成為游行的核心動機。無論作為上游產(chǎn)業(yè)的景區(qū)，中游的旅行社，在確定自身產(chǎn)品的核心興趣引力點后，通過精準的意圖識別，精準定向受眾，激發(fā)潛在目標受眾的旅行需求，是新商業(yè)環(huán)境下的長青關(guān)鍵。 出行需求：如何達成一次撒野? 密集決策：黃金“種草”期 中國網(wǎng)民的旅游決策周期約為24.7天，而在這近一個月的旅行決策過程中，消費者大量檢索旅游內(nèi)容相關(guān)信息。

以十一假期為例，在節(jié)前三周至到前兩周，目的地地名、相關(guān)攻略、大交通信息熱度持續(xù)不減，是旅行的密集決策期，這兩周可謂是旅游業(yè)的黃金營銷雙周， 無論是景區(qū)景點經(jīng)營者、出行住宿服務(wù)商、還是線上線下旅行社，都拼盡全力地向消費者揮手：選我選我快選我。

消費者在密集決策期會逐步形成規(guī)劃和旅行清單，是商家的黃金營銷周期。在此期間，商家應(yīng)緊貼消費群體的特征，獲得消費者的品牌記憶，讓品牌生動、深刻地與用戶建立直接關(guān)系，成功進入消費者的備選list。 本地即時：即想即得即幸福 曾有業(yè)內(nèi)專家如是定義旅游：旅游就是你異地的本地生活。 一句話精妙地概括出了旅游行業(yè)的全域服務(wù)特征，即游客不僅需要那個心中向往的景區(qū)、景點，更需要整個區(qū)域的綜合性配套服務(wù)。百度大數(shù)據(jù)顯示：過去兩年，游客的即時性本地服務(wù)需求大幅增長64%。

而這些配套服務(wù)當然來自各個旅游目的地區(qū)域內(nèi)不計其數(shù)的吃、住、行、游、購等本地商家，使得用戶能夠即時地想到、搜到、體驗到。 以占本地旅游服務(wù)需求近20%的區(qū)域性租車企業(yè)為例，他們不但每天響應(yīng)千百萬游客的接送機、跨景點出行等需求，更在傳統(tǒng)租車服務(wù)基礎(chǔ)上， 提供“車+X”的升級服務(wù)，“租車+ 導游”、“租車+翻譯”等服務(wù)隨你選擇、隨時選擇。更好的服務(wù)帶來更優(yōu)質(zhì)的口碑評價，讓商家能夠進入健康經(jīng)營的正向循環(huán)，游客能夠享受到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但也并非所有景區(qū)都需要，在短途旅行，很多游樂型、度假型景區(qū)本身已經(jīng)成為了城市生活的一部分、甚至自成一“城”，為小型周邊游提供了更多選擇。以東北地區(qū)的大型游樂場熱高樂園為例，作為本土化游樂場的代表，提供溫泉養(yǎng)生、叢林探險、體育素拓等服務(wù)，涵蓋多個游客群體的需求，足不出園，即可享受完善的本地服務(wù)。 智慧便捷：不耍帥的深科技 從查詢信息，到前往景點、檢票入園，再到正式參觀游覽，整個過程中無不蘊涵著深科技大顯身手、提升用戶體驗的絕佳機會。 AR觀山：手機在手，身臨其境 百度與湖北省神農(nóng)架林區(qū)人民政府達成深度戰(zhàn)略合作“AR觀山”，打開手機百度APP，在線上入口用文字或語音輸入“神農(nóng)架”，即可進入神農(nóng)架林區(qū)品專頁面，點擊“AR觀山”時，神農(nóng)架的山脊從手機中延展出來，“野人”在叢林中穿梭，自然氣息撲面而來，用戶能在身臨其境的體驗中激發(fā)潛藏在心底的探秘沖動，神農(nóng)架，必須走一發(fā)。

AR導航：呆萌小企鵝變身GPS 日本東京的陽光水族館因位置離地鐵較遠，且地鐵到水族館之間的干擾廣告較多，導致游客常常還未到水族館，便已在路上焦頭爛額。運用AR技術(shù)，水族館為顧客請來了一群呆萌小向?qū)АB(tài)可掬的小企鵝。當小企鵝變身GPS，去水族館的路途變得不再漫長，還會充滿樂趣和期待。原本枯燥的路，變成了游覽的一部分。

人臉識別：一秒鐘“刷臉”進園 每逢節(jié)假，景區(qū)門前長長的隊伍讓人望而生畏，檢票員已經(jīng)超負荷卻依然應(yīng)接不暇，這樣的體驗，不夠幸福。百度人臉識別技術(shù)在國家5 A級景區(qū)——武夷山景區(qū)成功應(yīng)用，“刷臉”閘機極大提高檢票效率，讓游客們擺脫了以往依靠指紋和門票的進園方式。游客只需在人臉閘機前稍作停留， 即可實現(xiàn)一秒鐘“ 刷臉” 進園。 AR導覽：新鮮有趣的博物館奇遇 博物館，是旅游中了解一座城市甚至一個國家文化的最好去處。但是，因為積累不夠，功課沒做足，又有多少游客在博物館里白白轉(zhuǎn)了一圈卻什么也沒看懂，繼而乘興而來，失望而歸。黑龍江省博物館率先采取了新鮮嘗試， 使用AR導覽取代傳統(tǒng)語音導覽， 讓博物館的展覽信息生動起來， 大大提升了游客的參觀體驗。游客僅需掃描帶有銘牌的展品，便可體驗新鮮有趣的AR動畫講解。如此一來，即使是去之前是個小白，出來時也會收獲滿滿。

塑造品牌，升級體驗 在旅游的密集決策期強勢發(fā)力，打造品牌認知，建立品牌與用戶的聯(lián)系，讓用戶看到、了解并對你產(chǎn)生興趣，并在他們需要的時候， 第一時間找到你， 是獲得商機的關(guān)鍵。此外， 新商業(yè)環(huán)境下，更多智能技術(shù)的應(yīng)用，為從業(yè)者們提供了更多提升用戶體驗的方法。未來的贏家，一定是玩轉(zhuǎn)新科技的智慧商家。 萬千幸福，各游所愛 一千個游客，就有一千個“坡費科特”，參差多態(tài)，乃幸福本源。每個人對幸福的理解不同，對旅游的關(guān)注點也不盡相同，可謂各游所愛。 針對消費者的內(nèi)在訴求，商家應(yīng)立足特色，做不一樣的煙火。同時要更懂你的消費者，準確識別并激發(fā)他們的意圖，科學地地安利產(chǎn)品和服務(wù)。 針對消費者的外在呈現(xiàn)的“三小只”變化：密集決策、本地即時、智慧便捷，則需從品牌建設(shè)、移動營銷、智慧旅游度等角度出發(fā)，提升服務(wù)體驗。

以上是我們的答卷，一種關(guān)于如何制造幸福的答案。