非常在線2018年6月8日消息 ???據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，近日，多名網(wǎng)友反映自己并未在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行過(guò)消費(fèi)以及綁定銀行卡，但卻收到銀行扣款信息，多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)也承認(rèn)了誤扣，卻一直不退款。令人匪夷所思的是，去哪兒網(wǎng)居然能在用戶從未消費(fèi)和綁定銀行卡的情況下，知曉用戶的銀行信息并繞過(guò)用戶成功扣款。 讓我們跟隨龔先生的講述一起回顧下整個(gè)事件。龔先生稱，5月31日上午，他接到一條消費(fèi)短信，提示自己的信用卡被扣款793.99元，扣款商戶是去哪兒網(wǎng)。由于自己并未消費(fèi)過(guò)，龔先生立刻聯(lián)系妻子詢問(wèn)是否進(jìn)行了消費(fèi)，但妻子也說(shuō)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)消費(fèi)。 隨后，龔先生立即電話聯(lián)系了被扣款的信用卡銀行客服，但客服回答他，這種扣款過(guò)程他們無(wú)法查詢，但可以查到在最近兩年內(nèi)，龔先生沒(méi)有用該卡在“去哪兒網(wǎng)”上消費(fèi)過(guò)任何產(chǎn)品，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)信用卡的綁定操作。為安全起見(jiàn)，龔先生要求銀行凍結(jié)該信用卡。 果不其然，6月1日上午8點(diǎn)07分和8點(diǎn)09分，龔先生再次收到兩條扣款短信，扣款金額分別為133.33元和37.55元。不過(guò)，因?yàn)辇徬壬崆皟鼋Y(jié)了賬戶，短信顯示“因賬戶狀態(tài)不正常而失敗”。 值得一提是，在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都有和龔先生相同的遭遇。扣款金額各不相同，絕大多數(shù)不超過(guò)千元，皆在百元內(nèi)。也有在該網(wǎng)消費(fèi)時(shí)用過(guò)銀行卡的網(wǎng)友反映，被莫名扣錢。 其中，網(wǎng)友“尤舒拉”稱，我沒(méi)綁定過(guò)銀行卡，只用銀行卡還過(guò)“拿去花”的錢，他們就能從我這個(gè)銀行卡扣錢，在不需要驗(yàn)證碼和我本人同意的情況下，實(shí)在太可怕了。 該網(wǎng)友提到的“拿去花”是去哪兒網(wǎng)與消費(fèi)金融公司量化派共同開發(fā)的一款基于去哪兒平臺(tái)開發(fā)的旅游消費(fèi)金融產(chǎn)品，用戶只需在平臺(tái)上填寫申請(qǐng)信息，激活開通，即可領(lǐng)取并使用最高30000元額度，最長(zhǎng)30天免息期，可分3期、6期、9期、12期四檔分期支付的消費(fèi)金融服務(wù)，分期手續(xù)費(fèi)遠(yuǎn)低于信用卡分期費(fèi)率。 但該產(chǎn)品自上線之初就備受詬病，關(guān)于“拿去花”產(chǎn)品暗藏風(fēng)險(xiǎn)，未經(jīng)許可強(qiáng)制開啟，誘導(dǎo)用戶的報(bào)道比比皆是。 而在此次事件中，“拿去花”也牽涉其中。在龔先生聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服無(wú)果后，又聯(lián)系了“拿去花”客服，一名編號(hào)為“50349”的工作人員稱，“拿去花”系統(tǒng)升級(jí)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在“拿去花”還款時(shí)誤扣了非消費(fèi)者本人的銀行卡，將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)完畢后會(huì)返還。 不過(guò)，在揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾邆窝b成消費(fèi)者聯(lián)系去哪兒網(wǎng)時(shí)，客服稱，最近“去哪兒網(wǎng)”跟“攜程網(wǎng)”兩家公司進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，產(chǎn)品資源是共享的，后臺(tái)數(shù)據(jù)整合，才出現(xiàn)了這樣的失誤，但詳細(xì)的過(guò)程需要進(jìn)行核實(shí)。需要當(dāng)事人提供注冊(cè)賬號(hào)、銀行卡號(hào)等詳細(xì)的信息，由他們查詢后再進(jìn)行認(rèn)定。 一個(gè)承認(rèn)誤扣，一個(gè)需要認(rèn)定，不論是哪一種說(shuō)法，顯然都是無(wú)法讓人接受的。而且在龔先生的描述中，雖然多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，但是到現(xiàn)在錢也沒(méi)有退回來(lái)。同時(shí)，有相同遭遇的網(wǎng)友也吐槽，后續(xù)溝通太麻煩，每次都要撥通客服電話，重復(fù)一遍，而且接線員不能直接解決問(wèn)題，每次都稱在處理，但一直沒(méi)有結(jié)果，實(shí)在不想等了，只能解綁銀行卡，卸載軟件不了了之。 可見(jiàn)，事發(fā)至今，去哪兒網(wǎng)不僅沒(méi)有給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，在處理這件事上也盡情的拖延和敷衍。而且去哪兒網(wǎng)為什么能在無(wú)需驗(yàn)證碼，未經(jīng)用戶的同意下進(jìn)行扣款，至今也沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法，這種行為并不是一句誤扣，會(huì)退還錢數(shù)就可以掩蓋過(guò)去的。正如龔先生所說(shuō)，你把我的東西順走了，我發(fā)現(xiàn)了你才說(shuō)還給我，如果我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你就悄悄裝進(jìn)了自己的腰包，這和盜竊又有什么區(qū)別？ 根據(jù)央行2017年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)整治工作的通知》（銀辦發(fā)【2017】217號(hào)文）的規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)將代扣、快捷、網(wǎng)銀等分放給下游支付機(jī)構(gòu)甚至“二清”機(jī)構(gòu)和“大商戶”，最后都要受到相應(yīng)懲處。 去哪兒網(wǎng)這種行為無(wú)異于自掘墳?zāi)埂?