非常在線 2018年6月20日消息 近來，APP賬號注銷難問題道出了多少用戶的心聲，對于當(dāng)下急速發(fā)展的手機(jī)應(yīng)用來說，千方百計留住用戶才是其頭等大事。因而賬戶注銷難已不僅僅是技術(shù)原因，更多的是利益的驅(qū)使。 多款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)無注銷選項 為了進(jìn)一步深入了解APP賬號注銷難問題，近期，新京報記者對微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項；快手、花椒直播等APP的注銷則需要用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是解綁了手機(jī)號，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。 有的APP還存在注銷賬號不在常規(guī)的“設(shè)置”中，而是要打開“客戶服務(wù)”，跳過12項自助服務(wù)，在“幫助中心”的六大類問題中選擇“賬戶類”，從十多個具體問題中找出“注銷”方法的現(xiàn)象。 更令人感到苦惱的是，個別應(yīng)用軟件的注銷還需要突破層層關(guān)卡。例如注銷微博賬號則需“在常用手機(jī)上提交注銷申請”、“賬號處于安全狀態(tài)”、“微博支付財產(chǎn)已結(jié)清”、“與其他APP，網(wǎng)站賬號已解綁”、“站外授權(quán)關(guān)系已清空”等7個條件才可以注銷賬號。其中有些條件難以達(dá)到，則直接導(dǎo)致注銷無法完成。 APP賬號注銷難，實(shí)為利益的驅(qū)使 對于目前五花八門的APP來說，留住用戶才是當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)橛脩魯?shù)量是提升APP競爭力的重要指標(biāo)，也有利于吸引更多的投資者。因而賬號只要不注銷，APP的用戶規(guī)模就不會受到影響。 各個軟件開發(fā)商，為了千方百計的留住用戶，也是煞費(fèi)苦心。不惜設(shè)計重重關(guān)卡，讓用戶在注銷的過程中感覺到注銷無望，自動選擇放棄。對于這些軟件開發(fā)商來說，每個用戶都具有一定的商業(yè)價值。 此外，當(dāng)用戶安裝了應(yīng)用軟件后，一些個人信息也會被軟件后臺所收集，這對于一些互聯(lián)網(wǎng)公司來說同樣有商用價值。不過，一旦出現(xiàn)信息泄露，最后受損的依然是用戶的利益。 針對部分手機(jī)App賬戶無法注銷的問題，工信部曾于今年1月5日在中國政府網(wǎng)回復(fù)稱，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)?！? 隨后，又約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，表示將組織技術(shù)部門對相關(guān)手機(jī)應(yīng)用軟件是否存在侵犯用戶個人隱私行為進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，并加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。 但目前APP注銷難問題似乎依然存在，信息泄露問題也持續(xù)不斷。往后此現(xiàn)狀該如何改善，還需監(jiān)管部門和各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合起來進(jìn)行改進(jìn)，同時監(jiān)管部門還應(yīng)不斷加強(qiáng)懲戒力度，以避免此類現(xiàn)象一再出現(xiàn)。 ? ?