號(hào)稱有3億用戶的移動(dòng)社交電商平臺(tái)拼多多不僅頻頻被用戶投訴，也遭到不少商家與合作伙伴的投訴。近日，有用戶向小編反映，因拼多多店鋪跑路，拼多多官方不完善店鋪審查機(jī)制，卻處罰推廣渠道。
一份《拼多多關(guān)于暫停高傭聯(lián)盟CPS合作的通知》的郵件顯示，拼多多稱CPS第三方推廣渠道高傭聯(lián)盟近期出現(xiàn)兩次重大違規(guī)推廣行為，嚴(yán)重違反了《推廣平臺(tái)使用協(xié)議》。
平臺(tái)店鋪跑路 金額去向成謎
據(jù)了解，拼多多在上述郵件中表示，高傭聯(lián)盟招商團(tuán)隊(duì)在未審核店鋪資質(zhì)和規(guī)模的情況下，通過(guò)推廣拼多多某店鋪券后價(jià)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的低價(jià)單品引流，短時(shí)間產(chǎn)生大量訂單，超出店鋪的實(shí)際發(fā)貨能力，導(dǎo)致大批訂單延遲發(fā)貨。
拼多多稱“店鋪于2018年4月18日發(fā)生跑路行為，給拼多多平臺(tái)造成的損失超過(guò)20萬(wàn)元?！苯?jīng)平臺(tái)決定，將扣除高傭聯(lián)盟4月應(yīng)結(jié)算傭金5萬(wàn)元。不過(guò)，該做到遭到了高傭聯(lián)盟招商團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑。
一位高傭聯(lián)盟招商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人向小編表示，拼多多店鋪跑路的責(zé)任應(yīng)在拼多多，而不是推廣渠道。與此同時(shí)，拼多多平臺(tái)所提到的店鋪尚未發(fā)貨，用戶所支付的金額也并沒(méi)有支付給商戶，資金統(tǒng)一由拼多多代收。正常情況下，應(yīng)該是拼多多給用戶退款，同時(shí)對(duì)商家追責(zé)?！暗炊喽嗟囊馑际?，商戶卷款跑路了，對(duì)拼多多平臺(tái)產(chǎn)生了20萬(wàn)的損失？然后來(lái)追究推廣渠道的責(zé)任？”
對(duì)于高傭聯(lián)盟，除了扣除4月份5萬(wàn)元的傭金外，拼多多還將暫停提供API接口，并稱暫停該渠道一切合作。實(shí)際上，這時(shí)候距高傭聯(lián)盟成立才1個(gè)月有余。據(jù)小編了解，從雙方的描述來(lái)看，郵件中所涉及的店鋪確實(shí)存在跑路現(xiàn)象，但是否對(duì)平臺(tái)造成資金損失，仍待商榷。
根據(jù)拼多多平臺(tái)商家的入駐協(xié)議顯示，商家在首次入駐拼多多平臺(tái)時(shí)需簽署或在線接受入駐協(xié)議，并支付保證金，經(jīng)過(guò)拼多多審核后方可開通服務(wù)。與此同時(shí)，商家無(wú)條件并無(wú)可撤銷地（包括但不限于合作銀行等）自每筆銷售貨款中直接扣除相應(yīng)的支付服務(wù)費(fèi)，支付服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式為按每筆訂單金額計(jì)收，結(jié)算數(shù)據(jù)以拼多多平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。
拼多多方面表示，若訂單發(fā)生退款的，退款時(shí)不另行收取支付服務(wù)費(fèi)，但已經(jīng)收取的支付服務(wù)費(fèi)不做退還。根據(jù)商家入駐協(xié)議，若商家違規(guī)，拼多多有權(quán)限制商家資金提現(xiàn)，支付問(wèn)題商品銷售額的10倍作為賠償，并扣除繳納的保證金。
今年1月，也有用戶反映稱，2017年11月在拼多多上花了488元買了一個(gè)金剛WIFI，商家說(shuō)可以免費(fèi)無(wú)限流量使用5年。買了差不多一個(gè)月，設(shè)備無(wú)法上網(wǎng)。幾天之后，發(fā)現(xiàn)拼多多上面的店鋪關(guān)了。投訴無(wú)門，找平臺(tái)反應(yīng)，平臺(tái)說(shuō)讓我去聯(lián)系商家?！翱晌乙悄苈?lián)系商家，我還需要來(lái)找你們平臺(tái)嗎？”
另有用戶稱，出現(xiàn)相同的問(wèn)題，商家電話也聯(lián)系不上發(fā)信息也不回，給拼多多平臺(tái)打了N多次電話都是一樣的回答，“讓你等權(quán)專員會(huì)處理，處理了一個(gè)把月從沒(méi)有人打過(guò)電話回來(lái)，結(jié)果就是拖到你過(guò)了售貨期?！?
靠罰款扣錢盈利？
關(guān)于拼多多，一直就有著“靠罰款商家盈利”的說(shuō)法，有維權(quán)商家就表示，“拼多多”圈子并不大，但自己認(rèn)識(shí)的做拼多多的（商家）都有被罰款。
6月18日的媒體溝通會(huì)上，對(duì)于凍結(jié)商家貨款和靠罰款支撐盈利的說(shuō)法，其CEO黃崢回應(yīng)稱，這是對(duì)商家售假、虛假宣傳作出的懲罰。拼多多在創(chuàng)立之初，就在傳統(tǒng)電商規(guī)則的基礎(chǔ)上，制定了“假一賠十”等規(guī)定。商家因售假、虛假宣傳等凍結(jié)的資金，會(huì)100%賠付給消費(fèi)者，而且在整個(gè)交易鏈路中，均通過(guò)第三方的監(jiān)管賬戶進(jìn)行，拼多多本身不觸碰資金。
與此同時(shí)，黃崢表示，拼多多現(xiàn)在沒(méi)有錢包，暫時(shí)沒(méi)有辦法做。“這當(dāng)中還要避免一些惡性事件出現(xiàn)，例如消費(fèi)者惡意維權(quán)，導(dǎo)致大量現(xiàn)金抽離?！钡珜?shí)際上，根據(jù)拼多多商家入駐協(xié)議，拼多多有權(quán)限制商家資金提現(xiàn)，并扣除商家保證金與服務(wù)費(fèi)。
而據(jù)媒體報(bào)道，6月14日，多名拼多多商家集體穿著印有“拼多多，欺騙消費(fèi)者，還我血汗錢，非法凍結(jié)商家資金”字樣的白色T恤，在拼多多上海總部進(jìn)行維權(quán)。從網(wǎng)上流傳的視頻中可見，多名商家情緒激動(dòng)，不時(shí)和拼多多工作人員產(chǎn)生肢體沖突。
今年3月11日，就有七八位商家前去拼多多總部“討說(shuō)法”，商家維權(quán)的原因是，店鋪被關(guān)和商家貨款被凍結(jié)，有商家被凍結(jié)款項(xiàng)達(dá)200多萬(wàn)元。
早前，高傭聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布的消息顯示，高傭聯(lián)盟專做拼多多優(yōu)惠券返利，該方式系與拼多多CPS官方平臺(tái)達(dá)成的合作，擁有獨(dú)立的APP，用戶可通過(guò)高傭聯(lián)盟APP進(jìn)行購(gòu)買，發(fā)貨則有拼多多商家發(fā)貨，傭金由拼多多CPS官方平臺(tái)支付。
3月26日，高傭聯(lián)盟發(fā)布公告稱，為慶祝高傭聯(lián)盟APP公測(cè)期間用戶超過(guò)1000萬(wàn)，高傭聯(lián)盟每天為注冊(cè)會(huì)員提供拼多多免單商品5000-10000份（有傭金），活動(dòng)日期為3月26日至4月30日。
而在4月份，高傭聯(lián)盟疑似已與拼多多方面暫停合作，并稱“沒(méi)有高傭聯(lián)盟了，傭金太低”。4月25日，拼多多發(fā)布公告稱CPS第三方推廣渠道高傭聯(lián)盟違反平臺(tái)推廣協(xié)議。并稱“高傭聯(lián)盟下屬二級(jí)渠道擅自在拼多多站內(nèi)發(fā)布帶有誘導(dǎo)關(guān)注文字的商品詳情圖，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注該代理運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)?！弊罱K，拼多多對(duì)高傭聯(lián)盟罰款5萬(wàn)元，并暫停了相關(guān)合作。
此前，也有商家反映稱，2018年2月份，接到拼多多站內(nèi)信，稱“店鋪產(chǎn)品描述不符，要處以營(yíng)業(yè)額10倍的罰款，而且還凍結(jié)了我店鋪的資金，到現(xiàn)在還沒(méi)解封，處罰了9萬(wàn)多，凍結(jié)資產(chǎn)加起來(lái)差不多30萬(wàn)”。參與維權(quán)的商家被處罰金額達(dá)600多萬(wàn)，凍結(jié)資金530多萬(wàn)，凍結(jié)時(shí)間多達(dá)一個(gè)月時(shí)間。
曾被警方多次預(yù)警
資料顯示，“拼多多”是一款社交電商平臺(tái)，隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，2015年9月上線，獲得了騰訊、紅杉資本等資方的投資。6月30日，拼多多向美國(guó)證監(jiān)會(huì)（SEC）提交招股說(shuō)明書，并將于美東時(shí)間7月26日在納斯達(dá)克掛牌上市。
實(shí)際上，拼多多一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。從制造廠商投訴其售假，到平臺(tái)凍結(jié)商家資金，以及商家被扣的保證金用途不明等各類消息不絕于耳。6月份，拼多多部分商家聚集在拼多多上?？偛烤S權(quán)，指責(zé)拼多多條款嚴(yán)苛，罰金過(guò)高。
此前，南京市公安局曾多次發(fā)布公告，對(duì)拼團(tuán)購(gòu)物平臺(tái)存在隱患問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警。2017年8月9日，南京市公安局發(fā)布《關(guān)于“拼多多”、“拼好貨”等拼團(tuán)購(gòu)物平臺(tái)存在隱患問(wèn)題的預(yù)警》（下稱《預(yù)警》）稱，“拼多多”、“拼好貨”等拼團(tuán)平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中存在一定的隱患問(wèn)題，各單位應(yīng)高度重視，及時(shí)采取有效工作舉措積極應(yīng)對(duì)。
南京市公安局方面表示，存在的隱患問(wèn)題主要包括，一是存在售假的問(wèn)題，二是存在以次充好的問(wèn)題，三是存在類似傳銷形式的問(wèn)題。目前，該預(yù)警信息已被刪除。
此外，據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)榨汁機(jī)，收到的卻是數(shù)據(jù)線，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費(fèi)者身上。爆料者李軍（化名）向中新經(jīng)緯介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價(jià)之后，他在拼多多平臺(tái)上以0元價(jià)格拼到了一款原價(jià)為238.8元的榨汁機(jī)，不料最后榨汁機(jī)沒(méi)見著，卻收到一根數(shù)據(jù)線。
中新經(jīng)緯注意到，在微博平臺(tái)上，和李軍有著相同經(jīng)歷的用戶遠(yuǎn)不止一個(gè)。李軍說(shuō)：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計(jì)拼多多會(huì)給我們補(bǔ)發(fā)榨汁機(jī)吧?！?
對(duì)于平臺(tái)售假行為，拼多多官網(wǎng)曾發(fā)布《拼多多消費(fèi)者保障計(jì)劃》，提到消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費(fèi)者購(gòu)買到假貨等嚴(yán)重問(wèn)題商品，可以主張“假一賠十”。
而據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道消息，記者梳理中國(guó)裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者起訴拼多多商家的維權(quán)案例中，消費(fèi)者在起訴之前，商家也僅是退回貨款，并沒(méi)有主動(dòng)或是在平臺(tái)要求下“假一賠十”。而平臺(tái)治理售假商家，也因?yàn)榧儇浾J(rèn)定方式等引起爭(zhēng)議，其以現(xiàn)金券形式賠付消費(fèi)者的做法也存在爭(zhēng)議。
黃崢在一份公開信中談到，成立三年來(lái)，拼多多身上還有很多顯而易見的問(wèn)題和許多危險(xiǎn)、挑戰(zhàn)，向未來(lái)展望十年，或許拼多多現(xiàn)在的服務(wù)水平仍處在最粗糙的階段。在這種粗糙的不完美的情況下仍有用戶選擇了拼多多，服務(wù)品質(zhì)提升后，相信會(huì)有更多的用戶被吸引。
