到今年6月，暢捷通在香港上市一周年了，攜在港股市場(chǎng)融到的9億港幣，征戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中小及微型企業(yè)市場(chǎng)也有些日子。 可是，現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)用血雨腥風(fēng)形容應(yīng)用不算過(guò)分，尤其是前端的移動(dòng)協(xié)同與移動(dòng)CRM應(yīng)用市場(chǎng)已進(jìn)入拼刺刀階段了。紛享銷客、今目標(biāo)、釘釘?shù)燃娂姅y資本重金前來(lái)攻城略地，面對(duì)群狼，作為該市場(chǎng)一直以來(lái)的龍頭，暢捷通是鎩羽而歸,退收后端，還是回歸狼性贏得前端。 好在戰(zhàn)斗才剛開始，一起來(lái)看。 ??? 前端入口產(chǎn)品的本質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力 1、本質(zhì)是溝通協(xié)作 面對(duì)中小型及微型企業(yè)市場(chǎng)，無(wú)論是暢捷通的工作圈、阿里的釘釘還是今目標(biāo)的協(xié)同應(yīng)用，甚至包括紛享銷客等在內(nèi)的以CRM為標(biāo)簽介入一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，本質(zhì)上都是以溝通協(xié)作為主，都是提高效率，降低管理成本。 2、參與競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)商 從目前看，雖市場(chǎng)上還有相似各類產(chǎn)品，能夠進(jìn)入最后競(jìng)爭(zhēng)階段的已經(jīng)不多，還看不到黑馬跡象或誰(shuí)處在較大領(lǐng)先地位。但不排除這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)仍然象傳統(tǒng)IT時(shí)代的OA協(xié)同市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)服務(wù)商眾多但每家營(yíng)收不高的分散的大市場(chǎng)。 而且單憑這種產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)盈利或創(chuàng)造可看到的盈利能力，包括牛逼閃閃的Salesforce也沒(méi)有，壓力山大，所以企業(yè)燒錢快。 3、產(chǎn)品功能與體驗(yàn) 各家產(chǎn)品的功能同質(zhì)化嚴(yán)重，目前看，能夠進(jìn)行多人電話會(huì)議的移動(dòng)協(xié)同已經(jīng)相當(dāng)普通，暢捷通的工作圈由獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的用友通信提供，優(yōu)勢(shì)較明顯。但這類功能各家產(chǎn)品很快就能補(bǔ)上來(lái)，在這類產(chǎn)品與功能上，誰(shuí)能夠提供更好的功能或功能更易用，誰(shuí)最先為人接受就顯得重要。 4、市場(chǎng)推廣及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 在市場(chǎng)推廣與品牌知名度打造層面，各家都有所長(zhǎng)。 釘釘長(zhǎng)于公關(guān)宣傳，當(dāng)下品牌知名度已經(jīng)相當(dāng)高。紛享銷客長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，各個(gè)網(wǎng)上的廣告及推廣鏈接真是煩死人，現(xiàn)在更是打起了戶外廣告，真是不是自己的錢呀。今目標(biāo)則是一如平常一樣，省錢花。暢捷通則是強(qiáng)于線下伙伴，目前需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣和公關(guān)宣傳，打響“工作圈”與“客戶管家“知名度：尤其是工作圈。 在地推環(huán)節(jié)，雖然暢捷通擁有強(qiáng)大的渠道與伙伴優(yōu)勢(shì)，但釘釘、紛享銷客也在瘋狂打造伙伴及地推團(tuán)隊(duì)。 在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，根據(jù)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)情況，主要是看誰(shuí)能夠快速響應(yīng)用戶提出的問(wèn)題，解決使用功能與技巧方面需求即可。在這里，醋哥想說(shuō)的是，面對(duì)中小及微型企業(yè)的移動(dòng)協(xié)同產(chǎn)品，服務(wù)商的CEO及高層必須能夠非常熟悉自己的產(chǎn)品，必須是產(chǎn)品首席體驗(yàn)官，人人都是推銷員人人都是服務(wù)者。 5、產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái) 雖然放在最后面說(shuō)，是因?yàn)楦骷曳?wù)商的用戶數(shù)量還沒(méi)有上來(lái)，暫時(shí)對(duì)技術(shù)上的考驗(yàn)還不大，隨著數(shù)量的增加，未來(lái)一定得解決。暢捷通的工作圈平臺(tái)由暢捷通在美國(guó)的研發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)研發(fā)，在此項(xiàng)上壓力不大。 從上面有關(guān)產(chǎn)端產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，暢捷通起步不算晚，大家基本處在一個(gè)水平線上。 后端誰(shuí)能粘住是關(guān)鍵 由于這類面向中小及微型企業(yè)的移動(dòng)協(xié)同或移動(dòng)CRM應(yīng)用沒(méi)有粘性，替換程度會(huì)非常高，所以如何粘住就成了關(guān)鍵。 各家走的路也不同，紛享銷客與釘釘走的是數(shù)量，希望能夠擁有用戶規(guī)模數(shù)量成就平臺(tái)，這個(gè)在現(xiàn)在的情況下非常難，以后文章單獨(dú)說(shuō)。 暢捷通則不同，擁有T+這樣的全新企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用軟件，是最強(qiáng)的粘性。以員工報(bào)銷為例，雖然在移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用里能夠看到審批完成，但如果與后臺(tái)沒(méi)有真正與財(cái)務(wù)對(duì)接，當(dāng)從財(cái)務(wù)查詢?cè)敿?xì)報(bào)銷單據(jù)時(shí)則不能夠顯示。更為實(shí)際的是，如果是進(jìn)銷存的產(chǎn)品銷售審批呢! 所以真正與后臺(tái)企業(yè)的管理集成打通就成為了關(guān)鍵，也是強(qiáng)粘性。擁有強(qiáng)大伙伴與已有客戶的暢捷通，優(yōu)勢(shì)還是非常顯明的。在6月26日，暢捷通介紹的數(shù)據(jù)中提到，截止5月，T+收費(fèi)企業(yè)客戶已經(jīng)達(dá)到83萬(wàn)家，增長(zhǎng)是200%，這還是不到半年時(shí)間，原因就是由于有以前的T6等系列產(chǎn)品。 所以在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候， 通過(guò)T+推動(dòng)工作圈將會(huì)勢(shì)如破竹。而且，T+已經(jīng)將應(yīng)用進(jìn)行碎片化與場(chǎng)景化的解構(gòu)并逐步與工作圈打通集成。而且工作圈還與全新的客戶管家等直接服務(wù)另一類企業(yè)，即后臺(tái)管理比較輕的企業(yè)，這部分市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)。 寫到這兒，醋哥想起了當(dāng)年小米的“米聊”軟件風(fēng)風(fēng)火火，號(hào)稱6千萬(wàn)用戶。但后來(lái)微信快速追上，找到爆點(diǎn)時(shí)間與爆點(diǎn)應(yīng)用，再迅速借道QQ，然后就沒(méi)有然后了，成就了現(xiàn)在微信。當(dāng)然，現(xiàn)在微信與QQ可不是替代關(guān)系。 暢捷通能否重現(xiàn)相似歷史呢，不確定因素有很多，必須全力以赴，因?yàn)橐簿?到2年的時(shí)光。祝好運(yùn)!