非常在線2018年12月6日消息  兩周前，盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件引發(fā)關(guān)注，消費(fèi)者反映工作人員在更換胡蘿卜的外包裝和日期，更換的新標(biāo)簽日期和原先的不一致。無獨(dú)有偶，盒馬鮮生再一次被曝出食品安全問題。

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友在微博上爆料稱在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽過期的麗爾泰椰漿，記者與其取得聯(lián)系后，該爆料人稱，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價(jià)為33.8元。到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期至今年9月28日。

圖片來源：新民晚報(bào)（受訪者供圖）

昨天下午，阿里巴巴官方客服微博賬號(hào)在爆料者的微博下留言稱，非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，經(jīng)查，我們?cè)?1月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經(jīng)驗(yàn)不足，在處理過程中流程為參考標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致物品誤上架銷售，盒馬將承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行十倍賠償，后續(xù)我們將針對(duì)這一場景完善報(bào)損機(jī)制，感謝大家監(jiān)督！

圖：微博截圖

據(jù)報(bào)道，爆料者對(duì)于賠償表示拒絕，目前，市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看，并已立案。經(jīng)查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。盒馬方面表示，在以后出來類似問題時(shí)，如果商品為盜損商品，干脆不上架，后續(xù)也會(huì)完善相關(guān)的報(bào)損機(jī)制。

在“標(biāo)簽門”事件發(fā)生后，緊接著又曝出盜損物品追回未做入庫檢查就將其重新上架，這在一定程度上說明盒馬鮮生在內(nèi)部管理上還存在一定問題。“標(biāo)簽門”事件中，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理被免職，盒馬發(fā)出招募盒馬鮮美監(jiān)督員的公告，監(jiān)督員可對(duì)盒馬門店各區(qū)域突擊檢查并進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的情況，直接向盒馬CEO侯毅反饋。

如今看來，此舉看似被逼無奈，實(shí)則很有必要。作為阿里的明星產(chǎn)品，盒馬鮮生自推出以來就享受諸多便利和支持，但密集曝出的負(fù)面新聞，對(duì)其品牌形象造成沉重打擊。今年7月，網(wǎng)友爆料自己遭到盒馬鮮生地域歧視，聲稱對(duì)方“不要北京人”、“北京人有錢用不起”，并貼出微信聊天截圖。

此后有媒體報(bào)道，盒馬鮮生的“可現(xiàn)場烹飪”體驗(yàn)糟糕，顧客在店里享用現(xiàn)場烹制的食物，從挑好到最后上桌基本需要一個(gè)小時(shí)以上，而且用餐區(qū)太小，服務(wù)員人手不夠，前一桌顧客留下的殘食剩飯得不到有效處理，甚至需要用戶自行處理。

盒馬鮮生CEO高級(jí)助理張國宏曾在零售峰會(huì)上表示，盒馬的五大新零售價(jià)值中，包含品質(zhì)與體驗(yàn)。然而，偷換標(biāo)簽、過期食品、排隊(duì)等候、自行收拾殘羹等，都難言品質(zhì)與體驗(yàn)，長此以往，不僅不利于盒馬鮮生的進(jìn)一步發(fā)展，還會(huì)造成用戶流失。盒馬是時(shí)候放緩高速擴(kuò)張的腳步，加強(qiáng)運(yùn)營和管理，以期重新贏得口碑。