非常在線(xiàn)2018年12月20日消息 ?日前，在河南鄭州一名美團(tuán)外賣(mài)小哥被客戶(hù)取消訂單當(dāng)場(chǎng)落淚。美團(tuán)稱(chēng)尊重顧客等不及取消訂單的正當(dāng)權(quán)益，會(huì)給騎手結(jié)算此單并獎(jiǎng)勵(lì)1000元“委屈獎(jiǎng)”。

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)該騎手排隊(duì)取訂單等了一個(gè)多小時(shí)還是沒(méi)等到，繼續(xù)排隊(duì)后跟客戶(hù)溝通是否能加一些排隊(duì)費(fèi)，客戶(hù)不同意就把訂單取消了，小哥感覺(jué)很委屈，當(dāng)場(chǎng)落淚。”據(jù)澎湃視頻發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，路人也紛紛安慰外賣(mài)小哥并伸出援手，有女士拿著錢(qián)要給小哥表示可以替小哥挽回?fù)p失，但是小哥沒(méi)有收。 對(duì)此，美圖那外賣(mài)回應(yīng)稱(chēng)，尊重顧客等不及取消訂單的正當(dāng)權(quán)益，尊重顧客的選擇，但騎手的委屈也讓他們非常心疼，所以他們會(huì)給騎手按正常費(fèi)用結(jié)算此單，并額外給這名騎手小哥1000元的“委屈獎(jiǎng)”。 我們稱(chēng)贊美團(tuán)平臺(tái)給予員工人性化關(guān)懷的同時(shí)，也要指出美團(tuán)外賣(mài)在規(guī)則制定方面的不足，平臺(tái)作為貫穿商家、騎手、客戶(hù)之間的重要紐帶，甚至可以說(shuō)是規(guī)則的制定者，應(yīng)該更加全面深入地權(quán)衡三者之間的關(guān)系。 此次事件，騎手排隊(duì)取訂單等了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)等到，顯然，外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)通此類(lèi)易爆單商家的外賣(mài)通道對(duì)于騎手、顧客來(lái)說(shuō)產(chǎn)生矛盾糾紛的可能性很大。要么平臺(tái)加以管控，要么就在A(yíng)PP商家頁(yè)面標(biāo)注爆單時(shí)間段，以避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。 同樣，在訂餐高峰時(shí)間段，不少用戶(hù)到遭遇過(guò)飯還沒(méi)到，騎手就點(diǎn)了“確認(rèn)到達(dá)”，騎手的路線(xiàn)圖也隨之消失，等不到餐的用戶(hù)就會(huì)更加抓狂。問(wèn)題是出在高峰期平臺(tái)給騎手隨機(jī)派單太多（騎手太少）還是其他原因所致值得考慮改進(jìn)優(yōu)化。 此外，據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，在滴滴外賣(mài)入駐鄭州前夕，美團(tuán)的業(yè)務(wù)經(jīng)理曾勸說(shuō)他們簽訂《獨(dú)家戰(zhàn)略協(xié)議》，簽訂這份協(xié)議后，美團(tuán)會(huì)提高商戶(hù)在美團(tuán)的排名，但前提是商戶(hù)不能再上線(xiàn)其他平臺(tái)。商戶(hù)小劉拒絕簽訂這份協(xié)議并上線(xiàn)了滴滴外賣(mài)，而美團(tuán)把他的店鋪在用餐高峰時(shí)置休。 美團(tuán)這種涉嫌壟斷的做法十分不利于外賣(mài)市場(chǎng)的充分有序競(jìng)爭(zhēng)。因此希望美團(tuán)無(wú)論是在處理與商家、騎手的問(wèn)題還是在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系上都遵循基本的商業(yè)規(guī)則，切勿被利益沖昏頭腦而喪失底線(xiàn)。