作者：龔進(jìn)輝

去年滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生兩起惡性事件，使順風(fēng)車的安全問題成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。滴滴選擇下線順風(fēng)車，并進(jìn)行大力整改，春節(jié)期間不會(huì)恢復(fù)上線，也否認(rèn)了6月重新運(yùn)營(yíng)的傳聞，而拼車起家的嘀嗒出行成為為數(shù)不多仍在運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的玩家。

不過(guò)，日前，嘀嗒順風(fēng)車發(fā)生的一起傷人事件，且正值春運(yùn)期間，使外界對(duì)順風(fēng)車的安全系數(shù)和平臺(tái)對(duì)車主資質(zhì)的審核再添疑慮。

今天上午，網(wǎng)友馬先生爆料稱，他在26日晚乘坐嘀嗒順風(fēng)車從廣州市區(qū)去機(jī)場(chǎng)的路上，因沒有同意司機(jī)加價(jià)100元的要求，被司機(jī)趕下車并砍傷。馬先生回憶，當(dāng)時(shí)他原以為對(duì)方只是要拒載，萬(wàn)萬(wàn)沒想到，對(duì)方從副駕駛拿出一根長(zhǎng)刀，“刀大概有40厘米長(zhǎng)，我看他拿刀就想報(bào)警，但是他直接搶了我的手機(jī)，還把我砍了。”

今天下午，嘀嗒出行在《關(guān)于廣州乘客搭乘嘀嗒順風(fēng)車被車主砍傷手指的情況說(shuō)明》中還原了事件發(fā)生后與馬先生溝通的全過(guò)程：1月27日14：57，乘客首次致電嘀嗒出行安全客服熱線，反饋事件經(jīng)過(guò)；10分鐘后，嘀嗒出行永久封禁車主帳號(hào)；18：41，嘀嗒出行客服聯(lián)系派出所，警方表示目前暫不需要平臺(tái)協(xié)助，如有需要會(huì)再聯(lián)系平臺(tái)。

傍晚時(shí)分，廣州乘客搭乘嘀嗒順風(fēng)車被車主砍傷手指一事有最新進(jìn)展，廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)派出所消息顯示，砍傷馬先生的司機(jī)已被行政拘留10日。馬先生表示，在警方的處理基礎(chǔ)上，他還會(huì)起訴涉事司機(jī)，要求民事賠償。

值得注意的是，馬先生在首次致電嘀嗒出行客服時(shí)提出三點(diǎn)訴求：一、要求平臺(tái)處理車主；二、要求平臺(tái)出面聯(lián)系本人并給予賠償；三、質(zhì)疑車主資質(zhì)。嘀嗒出行表示，會(huì)積極協(xié)助警方對(duì)此事件的調(diào)查，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，并將持續(xù)與乘客保持溝通，妥善處理好后續(xù)事宜。

事實(shí)上，嘀嗒出行的表態(tài)不僅壓根沒提向馬先生給予賠償，也未回應(yīng)車主資質(zhì)是否合規(guī)，以及背后的車主資質(zhì)審核機(jī)制是否健全，讓人失望不已。我相信，作為受害者的馬先生會(huì)不滿意，其他乘客也會(huì)心存疑慮。畢竟，一個(gè)巴掌拍不響，除了強(qiáng)烈譴責(zé)施暴方車主，平臺(tái)未能消除安全隱患，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

要知道，在全民對(duì)順風(fēng)車安全體系的信任無(wú)比脆弱的大背景下，再添一起安全事件都會(huì)觸動(dòng)公眾的敏感神經(jīng)，大家可不想在喜氣洋洋的春節(jié)期間提心吊膽地乘坐順風(fēng)車，希望嘀嗒出行能直面馬先生的質(zhì)疑和關(guān)切，拿出更具說(shuō)服力的解釋。