非常在線2019年3月14日消息  今日早間，我們報(bào)道了消費(fèi)者線女士質(zhì)疑在網(wǎng)易考拉上所購(gòu)加拿大鵝品牌羽絨服為假貨，雙方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，最終線女士將網(wǎng)易考拉投訴至杭州市濱江市場(chǎng)監(jiān)督管理局一事并被立案一事。目前，該案已經(jīng)有了結(jié)論。

據(jù)騰訊《深網(wǎng)》報(bào)道，濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰接受采訪時(shí)表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。潘杰稱，我們通過(guò)（加拿大鵝）上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說(shuō)法是‘authentic。’

網(wǎng)易考拉方面回應(yīng)騰訊《深網(wǎng)》表示，未來(lái)，我們會(huì)以更加敬畏的心態(tài)，接受來(lái)自用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。會(huì)針對(duì)跨境商品檢驗(yàn)難問(wèn)題，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立，也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動(dòng)海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。

以下為網(wǎng)易回應(yīng)全文：

1、對(duì)此結(jié)果，我們深感欣慰。

2. 過(guò)去三個(gè)月，因該商品真假爭(zhēng)議對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3. 作為一家成立僅4年的電商平臺(tái)，距離優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。未來(lái)，我們會(huì)以更加敬畏的心態(tài)，接受來(lái)自用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

4. 跨境商品檢驗(yàn)難問(wèn)題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。我們也會(huì)堅(jiān)持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動(dòng)海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。

5. 請(qǐng)大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會(huì)變，提供更高品質(zhì)商品與服務(wù)的初心不會(huì)變。