非常在線2019年5月24日消息   2月22日，哈啰出行順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)300多個城市上線，車主注冊量突破200萬。

4月18日，哈啰順風(fēng)車負(fù)責(zé)人發(fā)布一封致滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人的公開信，隔空對滴滴喊話，希望滴滴順風(fēng)車能在追求規(guī)模增長的過程中保持應(yīng)有的敬畏之心。并表示，滴滴順風(fēng)車提到的安全和合規(guī)方面的措施，在哈啰順風(fēng)車已經(jīng)得到落實(shí)，并且在不斷完善中。

然而，三個月過去了，哈啰順風(fēng)車并沒有讓用戶看到它的敬畏之心，在社交平臺和公開媒體報(bào)道中，對哈啰順風(fēng)車的吐槽不計(jì)其數(shù)。

據(jù)半島網(wǎng)報(bào)道，哈啰順風(fēng)車在青島上線2個月時(shí)間，因其乘車費(fèi)用并未按照青島市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)不少司機(jī)私下轉(zhuǎn)客的行為，青島市交通運(yùn)輸局對外表示，哈啰出行在青島并未進(jìn)行注冊，屬于非法運(yùn)營平臺。

同時(shí)，合肥市運(yùn)管處的通報(bào)顯示，哈啰出行在未取得經(jīng)營許可情況下，擅自開展所謂“順風(fēng)車”經(jīng)營活動，其營運(yùn)信息未接入主管部門監(jiān)管平臺，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯高于實(shí)際發(fā)生的燃料成本，以“順風(fēng)車”名義變相違規(guī)從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動，不僅擾亂城市客運(yùn)市場正常秩序，也給市民群眾安全出行帶來隱患。

具體到出行體驗(yàn)中，“約車成功率太低”、“投訴無人解決”、“擅自取消訂單”、“賬號被凍結(jié)”、“提現(xiàn)難”、“侵犯顧客隱私”等問題頻繁被吐槽。

據(jù)新浪科技報(bào)道，在其黑貓投訴平臺上，有乘客投訴稱，提前預(yù)定并付款的順風(fēng)車訂單，出發(fā)當(dāng)日聯(lián)系司機(jī)，卻被告知無法出行，讓取消之前預(yù)定的訂單，投訴客服。

該乘客向客服反映，客服卻表示，這是車主的“個人行為”，平臺只能提供信息，無法保證一定能接單成功，還沒支付的訂單，車主有權(quán)取消訂單。

在微博上，筆者也發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友吐槽車主隨意取消訂單。網(wǎng)友@W有一頭小毛驢吧呀稱，已經(jīng)預(yù)付平臺車費(fèi)，卻被取消訂單，行程里面沒有歷史，只能去賬單查看，雖然退回了車費(fèi)，但再也不會用哈啰順風(fēng)車了。

還有網(wǎng)友@我怎么那么可愛啊ovo稱，投訴一下這個哈啰順風(fēng)車車主吧，有事可以早點(diǎn)說，讓我取消訂單，您晚上11點(diǎn)說不覺得太晚了嗎？萬一我第二天看見您的消息呢？提前一天約的車，過幾個小時(shí)出發(fā)，您說去不了，半夜我上哪約車？

此外，還有網(wǎng)友吐槽車主亂收費(fèi)，強(qiáng)迫乘客支付過路費(fèi)，加價(jià)。甚至直接來一句“哈啰順風(fēng)車真的很渣，客服更渣，奉勸各位還是別用了，等遇到事能氣死你。”

除了乘客，司機(jī)也是滿肚子怨氣。

網(wǎng)友@壞黍黍愛蘿莉稱，哈啰順風(fēng)車帶不到乘客，當(dāng)初宣傳月賺2000無壓力，現(xiàn)在帶同事朋友多了，直接凍結(jié)賬戶余額，說你刷單，不給你提現(xiàn)，還要從凍結(jié)的余額里扣錢，本來就沒掙到錢，反而要被扣錢，月賺2000從何而來？哈啰就是虛假宣傳，騙子一個！

其在另一條微博的評論里也提到這件事，@戀舊的海灣回應(yīng)表示，我賬號的順路車費(fèi)也是凍結(jié)，騙子公司。

在黑貓投訴平臺也有相似投訴，匿名司機(jī)反映，正常使用哈啰出行App（一天限制四次）接單，但遇系統(tǒng)無故凍結(jié)賬戶，無法提取油費(fèi)。之后，司機(jī)向客服反饋該情況，客服回應(yīng)，“系統(tǒng)檢測原因，請耐性等待。”等了一個多月，再次詢問客服提現(xiàn)問題是否有進(jìn)展，客服仍答復(fù)“系統(tǒng)檢測原因，還需等待。”

可見，哈啰順風(fēng)車作為平臺方，暫時(shí)還無法滿足乘客和司機(jī)的需求，其暴露出的問題，值得警惕，若想在順風(fēng)車市場分得一杯羹，還需要全方位的提升產(chǎn)品。我們也希望哈啰順風(fēng)車在追求規(guī)模增長的過程中保持應(yīng)有的敬畏之心。