前幾日，朋友圈被一篇《我一個(gè)世界五百強(qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》刷了屏，去相關(guān)平臺做了解 ，原來是一名抖音用戶在抖音平臺上買了一袋“天價(jià)蝦”后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不但與商家描述大相徑庭，而且比同行賣價(jià)高出了4倍之多，更讓買家大跌眼鏡的是，其買完商品后，物流信息只有一條短消息，買家去平臺查相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)訂單列表里空空如也，隨后買家通過商家在抖音平臺留下的微信手機(jī)號碼聯(lián)系到商家，要求其退貨，對方一口回絕，經(jīng)過反復(fù)周旋，直到買家說要投訴，對方才同意退款。 “天價(jià)蝦”的風(fēng)波還未平息，今日又有消息爆出，其視頻是盜取快手上某個(gè)賣蝦大媽的，快手賣蝦大媽稱，她在快手上直播賣蝦，質(zhì)量保證，價(jià)格不高，生意也不錯(cuò)，結(jié)果抖音“天價(jià)蝦”爆發(fā)后，許多人跑到快手罵她，如今，她的生意一落千丈。 圈里有句話，抖音靠流量，快手靠感情，作為短視頻平臺的兩大巨頭，抖音和快手都在各自的領(lǐng)域逐步壯大，可是在壯大的過程中，商家是否有從用戶的角度出發(fā)，為用戶的利益和健康做保障？ 首先，短視頻平臺的東西，若有退貨問題，顧客是無法找到退貨入口，質(zhì)量更無法保證。 其次，物流信息也存在問題，賣家說發(fā)貨了，就是發(fā)貨了，而買家不但無法查詢物流信息，更無法保證自己能否收到商品。 而所謂的客服，其實(shí)就是加商家微信直接聯(lián)系，商品問題不嚴(yán)重還會(huì)搪塞顧客幾句，如果商品問題嚴(yán)重，或者遇到較真的買家，商家會(huì)直接拉黑。大多數(shù)東西賣價(jià)不到一百塊錢，對于目前的社會(huì)消費(fèi)水平來說，大多數(shù)人都怕麻煩，沒幾個(gè)人愿意為了幾十塊錢而去維權(quán)，只能自認(rèn)倒霉。有個(gè)別人會(huì)去商家視頻下方評論，但大多情況都會(huì)被一些不明就里的人以及商家水軍言論攻擊。 就拿上述的天價(jià)蝦來說，在事情未曝光之前，平臺不管不顧，事情曝光后，平臺立即下架此類商品，而商家，反正視頻也是盜取別人，自己除了暫時(shí)不能撈錢，并沒有其他損失，換個(gè)信息藏匿在人群中，摸著自己鼓起的腰包，看著一群后知后覺者在網(wǎng)上大肆發(fā)表評論，笑笑不語。 筆者想說，平臺打著供用戶消遣娛樂的幌子，為了流量最大化，低門檻招攬形形色色的商家入住，不管其產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，價(jià)格是否合理，為了平臺的流量和利益，無視商家們洗腦式的營銷套路，更通過推薦算法，向用戶推廣相關(guān)信息，各類三無產(chǎn)品霸占屏幕，強(qiáng)烈刺激用戶的購買欲，這種只顧自身利益不顧用戶健康的做法，就不怕寒了用戶的心嗎? 平臺應(yīng)用推薦算法，通過用戶的搜索關(guān)鍵詞，給用戶做精準(zhǔn)推廣，是否存在窺探用戶隱私的嫌疑？ 既然平臺有電商行為，為何不完善電商機(jī)制？連最基本的電商客服和物流平臺都不設(shè)置，眼睜睜看著用戶上當(dāng)受騙，這種不作為令人憤然。 其實(shí)，站在平臺的利益方面，他們默許這種作法，畢竟有賣家入住，就有買家關(guān)注，賣家賺了錢，平臺賺了流量，至于買家的體驗(yàn)如何，與自身無關(guān)，反正中國人群基數(shù)如此龐大，部分的受害者也翻不起多大的浪花。何況一些商家本就是做的一次性生意，差不差評沒什么意義，一旦被發(fā)現(xiàn)欺詐，換個(gè)身份信息繼續(xù)撈錢，反正平臺門檻如此低，不用擔(dān)心長遠(yuǎn)問題。 商家賺足了黑錢，平臺賺夠了流量，何樂而不為！ 作為短視頻平臺的巨頭，前期肯定花費(fèi)了巨額成本，才打造出了幾款大眾喜愛的產(chǎn)品，希望平臺后續(xù)在審核方面嚴(yán)格把控，切勿寒了人心。 若做電商，應(yīng)將顧客的利益放在第一位，及時(shí)完善平臺物流信息和客服等相關(guān)服務(wù)，再涉足電商，這樣才會(huì)深得人心，鞏固現(xiàn)有流量，吸引更多的新鮮血液入駐。 反之，如若平臺后續(xù)還是無作為，任由各種三無產(chǎn)品泛濫，不但得不到新用戶的支持，還會(huì)流失大批的資深用戶。 最后，筆者想告訴各位短視頻用戶，在如今壓力劇增的大環(huán)境下，看視頻消遣沒什么錯(cuò)，但是，為了自身的利益和健康，一定要去正規(guī)電商平臺購物，切勿在這種電商機(jī)制不完善的短視頻平臺購物，以免上當(dāng)受騙。在使用相關(guān)軟件的時(shí)候，一定要關(guān)閉相冊通話記錄等相關(guān)權(quán)限，以免隱私信息泄露。