自媒體差評(píng)今日曝光了二手交易平臺(tái)閑魚(yú)的新騙局。報(bào)道稱(chēng)，閑魚(yú)上出現(xiàn)了很多好心人在免費(fèi)“送”東西，在閑魚(yú)上輸入關(guān)鍵詞“免費(fèi)送”，就會(huì)出現(xiàn)各種免費(fèi)送鏈接，手表飾品外，就連施華洛世奇的名牌項(xiàng)鏈都有人在送。說(shuō)是送，其實(shí)是一種誘導(dǎo)手段，下單之后會(huì)收取十幾元不等的快遞費(fèi)，而實(shí)際到手的“寶貝”，更是與宣傳頁(yè)面天差地別。
差評(píng)在報(bào)道中提到，其選擇了一款售價(jià)1分錢(qián)的Beats 的耳機(jī)，付了12塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)，到手后卻是一款連品牌名都沒(méi)有的耳機(jī)，而賣(mài)家在一早就標(biāo)注了“免費(fèi)送商品不退不換”，只能吃了這個(gè)啞巴虧。
這種套路的騙局你或許在其他地方也見(jiàn)過(guò)，出現(xiàn)在閑魚(yú)上更是見(jiàn)怪不怪。作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)，最新數(shù)據(jù)顯示，2018年，閑魚(yú)銷(xiāo)售額超過(guò)1000億，在閑魚(yú)成功達(dá)成過(guò)交易的用戶(hù)年銷(xiāo)售平均收入達(dá)到4296元，每天超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)在閑魚(yú)上發(fā)布超過(guò)200萬(wàn)件個(gè)人閑置物品，用戶(hù)在閑魚(yú)累計(jì)發(fā)布寶貝超過(guò)14億件。但和數(shù)據(jù)一起上升的卻是閑魚(yú)不斷崩壞的口碑。
投訴量居高不下
在搜索引擎上輸入“閑魚(yú)”檢索，與之相關(guān)的消息不是投訴就是用戶(hù)被騙。用一組數(shù)據(jù)來(lái)看或許更明顯，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于閑魚(yú)的投訴達(dá)1452條，涉及欺詐、封號(hào)、維權(quán)難等。在另一個(gè)投訴平臺(tái)聚投訴上，共有2634條與閑魚(yú)有關(guān)的投訴帖子，內(nèi)容也都和詐騙、維權(quán)難相關(guān)。
去年11月9日，湖南衛(wèi)視主持人沈夢(mèng)辰在微博上發(fā)布了一條在閑魚(yú)上被買(mǎi)家欺騙的信息，其在閑魚(yú)上賣(mài)一件衣服，買(mǎi)家付款時(shí)說(shuō)付不過(guò)去，原因是沈夢(mèng)辰?jīng)]有開(kāi)通二手交易，她一心想著趕緊解決，就掃了買(mǎi)家給的二維碼，來(lái)到一個(gè)閑魚(yú)的客服頁(yè)面，并按照要求先交了3000元定金，在客服要求更新ID并支付6000元時(shí)，她才恍然大悟上當(dāng)受騙了，并呼吁大家提高警惕。
這是一起典型的買(mǎi)家欺詐案例，如果說(shuō)這起案例中沈夢(mèng)辰的粗心也有原因，那平臺(tái)存在安全漏洞致使買(mǎi)家欺詐，平臺(tái)就有著的不可推卸的責(zé)任。有用戶(hù)在聚投訴平臺(tái)投訴，賣(mài)家通過(guò)閑魚(yú)發(fā)貨后遭到買(mǎi)家惡意拉黑退款，閑魚(yú)不處理，很多人都被騙。買(mǎi)家可以根據(jù)漏洞等處理時(shí)間快到了的時(shí)候再申請(qǐng)售后，又是7天，來(lái)來(lái)去去，一直沒(méi)有客服介入，最后買(mǎi)家可以有理由說(shuō)未收到東西，閑魚(yú)官方就會(huì)偏袒買(mǎi)家給予退款，這是閑魚(yú)官方的重大漏洞，也是處理方面的漏洞！為避免損失希望官方及時(shí)處理！
這在一定程度上反映了閑魚(yú)在交易環(huán)節(jié)監(jiān)管和審核不嚴(yán)格，處理客訴問(wèn)題的效率比較低下。此外，盜版資源販賣(mài)、色情、暴力等也充斥在閑魚(yú)上。
盜版、色情、暴力折射監(jiān)管漏洞
今年春節(jié)檔，網(wǎng)友舉報(bào)發(fā)現(xiàn)大量《流浪地球》的盜版資源在閑魚(yú)上售賣(mài)，網(wǎng)友曬出的截圖顯示，在國(guó)家版權(quán)局介入并采取相關(guān)手段后，雖然無(wú)法搜索“流浪地球”四個(gè)字的盜版資源，但用諧音等變通手法，依舊能搜出許多售賣(mài)信息。
而這只是個(gè)例，打開(kāi)閑魚(yú)APP，可以看到目前各類(lèi)網(wǎng)紅知識(shí)付費(fèi)課程、熱播影視作品資源、知名視頻網(wǎng)站會(huì)員均有售賣(mài)。比如在得到上售價(jià)199元的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》，閑魚(yú)上售價(jià)僅5元。一些賣(mài)家還開(kāi)發(fā)出知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品合輯，售價(jià)19.9元，來(lái)源包括千聊、荔枝FM等，還能包更新。
另外，本月初，紅星新聞報(bào)道，山東濟(jì)南市民張倩在閑魚(yú)上賣(mài)女兒的舊衣服，她的閑魚(yú)賬號(hào)長(zhǎng)期收到一些非常變態(tài)的留言或者私信。讓她害怕的是，近期她收到了死亡威脅，閑魚(yú)官方舉報(bào)后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名騷擾者至少注冊(cè)了三個(gè)閑魚(yú)賬號(hào)，不斷更換賬號(hào)給她發(fā)送變態(tài)騷擾信息。
今年5月，閑魚(yú)上有商家售賣(mài)“婦科真人檢查”相關(guān)視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。最終閑魚(yú)給出了“因違反公序良俗，此類(lèi)商品在閑魚(yú)禁止出售，會(huì)針對(duì)反映情況對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)進(jìn)行限制，并下架商品?！钡拇饛?fù)。但卻對(duì)如何加強(qiáng)監(jiān)管一事只字不提，絲毫沒(méi)有引起閑魚(yú)方的高度重視。
這不禁令人懷疑，閑魚(yú)到底是個(gè)怎樣的平臺(tái)？有網(wǎng)友吐槽道，閑魚(yú)上的騙子沒(méi)有一點(diǎn)犯罪成本，大不了沒(méi)得手就是退貨，下次又可以騙其他人。
二手平臺(tái)亂象難遏制
不難看出，每天海量的交易信息，各類(lèi)渾水摸魚(yú)，無(wú)一不是對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)監(jiān)管和審核力度的考驗(yàn)，但閑魚(yú)做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然閑魚(yú)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，接入芝麻信用來(lái)為自己的信用作證，完成一筆交易后買(mǎi)家和賣(mài)家相互評(píng)級(jí)等體系，來(lái)進(jìn)行用戶(hù)篩選，卻依然不足以對(duì)平臺(tái)上的亂象加以遏制。
值得一提的是，二手交易市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，也是下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口，這一領(lǐng)域聚集的玩家，除了閑魚(yú)，還包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等平臺(tái)，問(wèn)題商品充斥、消費(fèi)者維權(quán)困難卻是普遍存在的問(wèn)題。
《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，在二手物品交易平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)東西時(shí)，38.22%的受訪者稱(chēng)遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。其中熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題主要為：售假販假、以次充好（67.52%）、消費(fèi)維權(quán)難（66.88%）、平臺(tái)監(jiān)管不到位（53.5%）、賣(mài)家虛報(bào)高價(jià)、欺詐買(mǎi)家（32.48%）、平臺(tái)售后服務(wù)差（33.12%）、公然出售平臺(tái)禁售商品、違禁品（25.48%）以及買(mǎi)家惡意調(diào)換商品（24.84%）。
可以說(shuō)，二手交易平臺(tái)存在的信任問(wèn)題、成交問(wèn)題、配套服務(wù)問(wèn)題等，一直揮之不去，閑魚(yú)作為穩(wěn)坐二手交易市場(chǎng)第一把交椅的頭部平臺(tái)，擁有了行業(yè)最多的用戶(hù)群，也衍生出更多問(wèn)題。如果閑魚(yú)不拿出強(qiáng)有力的措施，加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，優(yōu)勢(shì)也會(huì)變成劣勢(shì)，成為制約平臺(tái)發(fā)展的重要因素。
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