非常在線2019年7月30日消息 ?用戶“那個小何”在黑貓投平臺發(fā)帖稱，在盒馬APP點了小龍蝦外賣，送到的做好的小龍蝦沒洗，非常臟，吃了第二天拉肚子，盒馬客服拒不賠償。

目前，該投訴貼已被黑貓平臺分配給商家（盒馬），盒馬暫未處理。 非常在線在黑貓投訴平臺以“盒馬”為關鍵詞檢索，顯示共50條結果，翻看這些投訴貼，皆與食品質量相關，涉及是貨物與實際不符、發(fā)霉變質、過期、無法食用等問題。 匿名用戶7月7日發(fā)帖稱，這家門店總是出現(xiàn)類似錯誤，買的小龍蝦里面有很多田螺。大蝦仁53770發(fā)帖稱，盒馬鮮生的西紅柿發(fā)霉變質；TracyMcGrady-麥迪投訴道，2019年6月29號下午18:23購買了一個甜心三明治蛋糕，該蛋糕的標注為2019年6月27號生產(chǎn)，過期時間為2019年6月29日，門店咬定只要2019年6月29日23:59分之前的都屬于非過期產(chǎn)品，但并未有明確時間標注到23:59分，且即使非過期夜不屬于新鮮產(chǎn)品，不應貼有盒馬鮮生字樣誘導消費者消費。

遭遇這樣事情的用戶還有很多，盒馬標簽未過期，但牛肉已發(fā)黑發(fā)臭；盒馬鮮生賣的榴蓮是生的；盒馬鮮生的外賣“冰鮮煲湯大骨”變質發(fā)臭；盒馬鮮生大連店線上購買徐飛鴻皮蛋，準備吃時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質生蟲……類似這樣的投訴在黑貓投訴平臺不在少數(shù)。 非常在線做了簡單的統(tǒng)計，在50條投訴中，有29條投訴都是關于食品質量衛(wèi)生的。 而在另一投訴平臺聚投訴上，關于盒馬鮮生的投訴也有17條，甚至有人投訴稱，吃了盒馬買的菜后食物中毒。該用戶表示，中午晚上兩餐飯均用盒馬購買的菜肉（甲魚、排骨，春菜等）做的，除了菜和飲用水（怡寶，也是在盒馬買的）沒有吃其他東西，夜里出現(xiàn)惡心頭暈的情況，第二天上午進行摳吐后下午依然有惡心、嘔吐、四肢無力及關節(jié)處痛等食物中毒情況，要求盒馬進行道歉，補償1天誤工費500元，并進行生鮮質量整頓。這已經(jīng)不是第一次買到盒馬品質有問題的生鮮，上周末買到冰鮮雞拿到后已經(jīng)發(fā)臭，因此退款沒有吃，打電話客服投訴后沒有任何處理結果，這周甲魚等菜沒有聞到異味所以煮了飯沒想到直接食物中毒。

事實上，盒馬鮮生因食品質量問題引發(fā)質疑已經(jīng)不是第一次了，2018年底的“標簽門”事件更是將盒馬推出風口浪尖。先是有上海市民稱在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜時，看見一旁的工作人員在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，被丟棄的標簽上市早已過期的日期，店員新?lián)Q上的標簽則是當日日期。 這一風波還未平息，又有網(wǎng)友在微博上爆料在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽過期的麗爾泰椰漿。爆料稱人，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質期至2018年9月28日。

如果說這些僅僅是消費者遇到的個別問題，那在市場監(jiān)管局抽檢中被曝出質量不合格產(chǎn)品，足以證明盒馬鮮生的食品質量令人堪憂。5月15日，上海市市場監(jiān)管監(jiān)管局曝光了一批監(jiān)管抽檢不合格的產(chǎn)品，盒馬鮮生黃陂南路店銷售的多盒“老上海黑毛豬大紅腸”（250克/盒，上海利給爾食品有限公司生產(chǎn)，生產(chǎn)日期：2019年3月4日）經(jīng)檢測，菌落總數(shù)和大腸菌群嚴重超標。 而在更早之前，深圳盒馬鮮生保利中環(huán)店的一批次散裝黃金貝(標稱生產(chǎn)單位或供貨單位為上?；士祰H貿易有限公司)、一批次散裝花甲王(標稱生產(chǎn)單位或供貨單位為深圳市禾陽農產(chǎn)品有限公司)，均檢出氯霉素(標準為不得檢出)。 盒馬鮮生作為阿里的明星產(chǎn)品，一直以來享受諸多的便利和支持，發(fā)展迅速，但食品安全關系到消費者的利益，接二連三的負面消息對其品牌形象無疑是致命的打擊。這在一定程度上也說明盒馬鮮生在內部管理上存在一定問題，長此以往，不僅不利于盒馬鮮生進一步發(fā)展，還會造成用戶流失。 發(fā)展初期，盒馬鮮生以“方圓5公里范圍30分鐘內送達”的模式打開市場知名度，但隨著社區(qū)團購崛起，各大外賣平臺物流效率提升，這一模式的優(yōu)勢正逐漸被弱化。與此同時， 《聯(lián)商網(wǎng)》曾對生鮮食品配送30分鐘和1小時對比等常見問題做過問卷調查。調查結果顯示：只有18%的受訪者認為配送時間是第一位，而51%的受訪者認為生鮮品質是第一位，31%的受訪者認為商品的性價比是第一位（質優(yōu)價廉）。 可見，消費者對于生鮮食品的到貨時效性并沒有那么迫切，品質才是消費者更看重的，唯有圍繞品質進行創(chuàng)新優(yōu)化，才能更具競爭力。盒馬鮮生若繼續(xù)放任食品安全問題不管，無異于自毀招牌。 非常在線原創(chuàng)，專注于科技、金融、教育、游戲、互聯(lián)網(wǎng)等領域。新聞熱線：029-88866445轉806