非常在線2019年8月13日小溪? ?，滴滴“有問(wèn)必答”推出第三期內(nèi)容，重點(diǎn)聚焦用戶最關(guān)注的10類順風(fēng)車相關(guān)問(wèn)題。順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)表示，順風(fēng)車暫時(shí)沒(méi)有明確的上線時(shí)間。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有15372人次關(guān)注“車主準(zhǔn)入”問(wèn)題，占留言總?cè)藬?shù)的多一半；此外，全程軌跡監(jiān)控、引入征信數(shù)據(jù)、提高司乘素質(zhì)、限定常用路線、優(yōu)化客服能力、錄音錄像、人臉識(shí)別、附近救援等也是用戶反饋非常集中的類別。 針對(duì)車主用戶提出的司機(jī)的學(xué)歷、工作等身份證明審查問(wèn)題。滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何棣在回應(yīng)中表示，我們正在持續(xù)探索引入其他身份信息進(jìn)行司乘身份驗(yàn)證，但這需要同時(shí)兼顧合法和合理可行。學(xué)歷、工作單位等信息都屬于個(gè)人隱私，是否能證明一個(gè)順風(fēng)車車主或乘客的安全，平臺(tái)對(duì)上傳的學(xué)歷、工作證明是否有核實(shí)驗(yàn)真能力，這些都還需要進(jìn)一步討論。 對(duì)于車主用戶提出的晚間運(yùn)行是否全程開(kāi)啟監(jiān)控。滴滴順風(fēng)車安全產(chǎn)品經(jīng)理孫驥在回應(yīng)中稱，為了行程中的安全，會(huì)要求車主在行程中保持滴滴App開(kāi)啟，實(shí)時(shí)獲取行程位置信息，對(duì)異常停留、路徑偏移等現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)警，通過(guò)App內(nèi)或者短信提醒的方式確認(rèn)用戶是否處在安全的狀態(tài)，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)持續(xù)關(guān)注該行程。 對(duì)于用戶提出的“乘客上車之后全程監(jiān)控和錄音”。滴滴順風(fēng)車安全產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钋啾硎?，錄音的確是事后還原現(xiàn)場(chǎng)的有效輔助手段。目前我們?yōu)樗境穗p方都提供了通過(guò)App錄音的功能供雙方自主選擇，錄音實(shí)時(shí)加密上傳到平臺(tái)，無(wú)行程糾紛錄音文件將于7天后自動(dòng)刪除。 2015年4月，滴滴順風(fēng)車正式上線。 2018年5月，發(fā)生一起滴滴順風(fēng)車乘客遇害一事。5月16日，滴滴公布順風(fēng)車階段整改措施，稱將備受輿論關(guān)注的順風(fēng)車用戶標(biāo)簽和車主評(píng)價(jià)功能全部下線，車主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性。 2018年8月24日，浙江溫州樂(lè)清市20歲女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣,在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某,該滴滴司機(jī)交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯等決定。 2018年8月28日，滴滴出行宣布順風(fēng)車業(yè)務(wù)無(wú)限期下線。 自滴滴順順風(fēng)車安全事件以來(lái)，平臺(tái)如何有效保障司乘的安全，成為重中之重。滴滴順風(fēng)車也是自下線以后，通過(guò)各種渠道征集整改意見(jiàn)，遲遲未重新上線。

值得一提的是，2019年1月25日，哈啰出行宣布，哈啰順風(fēng)車正式上線，已在成都、上海、廣州、東莞、合肥、杭州六個(gè)城市開(kāi)通。?但是，近日關(guān)于“哈羅順風(fēng)車詐騙案”事件，引起各界的廣泛關(guān)注。據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，哈啰出行回應(yīng)，順風(fēng)車已上線用戶強(qiáng)提醒以及完單后延時(shí)支付等功能，并將在本周發(fā)起平臺(tái)司乘行為專項(xiàng)整治，目前已確認(rèn)封禁超過(guò)2000個(gè)違規(guī)賬戶。

然而，滴滴順風(fēng)車如何有效解決司乘關(guān)注的安全問(wèn)題，重新上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，還有待進(jìn)一觀察。