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哈啰順風(fēng)車夜半驚魂:再多的融資也解決不了出行安全

來源: 編輯:vbeiyou 時(shí)間:2019-08-15 09:42人閱讀

睿財(cái)經(jīng)訊(文/蕭瑋) 2018年哈啰完成融資阿里巴巴領(lǐng)投20億,隨后哈啰單車改名為哈啰出行,進(jìn)軍網(wǎng)約車市場(chǎng)。2019年1月25日,哈啰順風(fēng)車正式上線,已在成都、上海、廣州、東莞、合肥、杭州六個(gè)城市開通。哈啰單車是最成功共享單車公司之一。

哈啰順風(fēng)車夜半驚魂:再多的融資也解決不了出行安全(圖1)

但近期杭州的王女士和孩子在乘坐遭遇哈啰順風(fēng)車時(shí)司機(jī)開到小路,強(qiáng)行價(jià)錢的驚險(xiǎn)事件。

7月5日王女士和孩子凌晨12點(diǎn)左右到達(dá)蕭山機(jī)場(chǎng),去往杭州市中心,使用哈啰出行打到一輛順風(fēng)車,上車以后順風(fēng)車并沒有馬上出發(fā),司機(jī)說還需要等一個(gè)乘客,十分鐘后,順風(fēng)車司機(jī)依然沒有聯(lián)系到另一位乘客,只能開出機(jī)場(chǎng)。

出機(jī)場(chǎng)后司機(jī)駛出高速,開到了一條窄小的村道上,周圍一片漆黑,都是農(nóng)田,連路燈都沒有。王女士詢問為什么不走高速,司機(jī)回答:走高速要20元的過路費(fèi)。王女士要求上高速并同意支付高速費(fèi)用,卻被司機(jī)拒絕,司機(jī)稱:需要接人。并開始要求王女士加錢。多次協(xié)商無果后王女士撥打了110報(bào)警,在警察的要求下司機(jī)把車往有路燈、路牌的大路上開。23分鐘之后,司機(jī)拐到了一條有路燈的大路上,把王女士和孩子放在了路邊。凌晨1點(diǎn),王女士和孩子乘坐出租車平安到家。

我們感謝杭州警察23分鐘的守護(hù),為警察點(diǎn)贊。

哈啰順風(fēng)車用20元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償

經(jīng)歷驚險(xiǎn)事件的王女士多日后回想起來還是有些后怕,她多次向哈啰出行投訴,幾日后哈啰出行提出:免去此次車費(fèi),并對(duì)違規(guī)司機(jī)賬號(hào)永久封停。對(duì)于這個(gè)結(jié)果王女士表示接受。幾日后王女士收到一條哈啰順風(fēng)車的一條短信,信息顯示上次打車的費(fèi)用未支付,違規(guī)司機(jī)的信息還能顯示。

王女士再次向哈啰出行投訴,此時(shí)平臺(tái)開始各種推辭稱:司機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī),在哈啰出行沒有接單,還能顯示封號(hào)司機(jī)信息是因?yàn)樾畔⑽锤碌鹊壤碛伞2⒎Q15日內(nèi)給王女士答復(fù),在王女士的堅(jiān)持下哈啰順風(fēng)車的答復(fù)時(shí)間改為5天,最后哈羅出行向王女士道歉,并提供20元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。王女士接受了道歉,但不接受補(bǔ)償。

哈啰順風(fēng)車出事后道歉是最基本的態(tài)度,補(bǔ)償20元的優(yōu)惠券未免讓人大跌眼鏡。要知道新用戶注冊(cè)贈(zèng)送的優(yōu)惠券都不止20元。雖說王女士不再追究此事。但20元優(yōu)惠券的補(bǔ)償卻像個(gè)玩笑。

哈啰順風(fēng)車漏洞多

有媒體報(bào)道哈啰順風(fēng)車偷拍女乘客上短視頻網(wǎng)站,雖說不知是真還是假,但這提醒我們乘坐哈啰順風(fēng)車一定要小心謹(jǐn)慎。

央視財(cái)經(jīng)近日也報(bào)道哈啰順風(fēng)車車主詐騙乘客事件,乘客乘坐順風(fēng)車時(shí)還沒出行訂單就顯示已結(jié)束,其費(fèi)用直接到了對(duì)方車主的手中。后來哈啰出行方面回應(yīng)表示,此次順風(fēng)車詐騙案件屬實(shí)。這樣的事件說明哈啰順風(fēng)車的管理機(jī)制和產(chǎn)品邏輯上存在較大問題。

哈啰順風(fēng)車司機(jī)審核形同虛設(shè)

2018年滴滴順風(fēng)車乘客遇害事件把滴滴順風(fēng)車推到輿論的風(fēng)口浪尖,滴滴順風(fēng)車被強(qiáng)制下線,到現(xiàn)在滴滴出行還未發(fā)布滴滴順風(fēng)車上線時(shí)間,哈啰順風(fēng)車在滴滴順風(fēng)車下線后盲目開展順風(fēng)車業(yè)務(wù)搶占順風(fēng)車市場(chǎng)。

哈啰順風(fēng)車司機(jī)審核過程非常簡(jiǎn)短,只需要駕駛證、行駛證、身份證就可以注冊(cè)哈啰順風(fēng)車司機(jī),基本上是100%通過。哈啰順風(fēng)車也無法保證完全安全,只能給乘客買一份保險(xiǎn)作為心理安慰。

哈啰順風(fēng)車如何保障安全

哈啰順風(fēng)車司機(jī)審核形同虛設(shè),APP存在漏洞等問題如何保障乘客的安全?只能靠司機(jī)的個(gè)人素質(zhì)了和乘客的運(yùn)氣。

作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滴滴順風(fēng)車,在7月19日宣布滴滴出行對(duì)順風(fēng)車安全系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí),增加限制接單數(shù)量、人臉識(shí)別、優(yōu)化接單流程,推出女性安全助手,提供女性專屬保護(hù)等優(yōu)化了226項(xiàng)功能。滴滴順風(fēng)車成為“最難用、最復(fù)雜”的打車軟件,但還是不敢輕易上線,就是為乘客的安全著想。

哈啰順風(fēng)車為搶占市場(chǎng),降低了防風(fēng)險(xiǎn)的措施,將乘客推出危險(xiǎn)的邊緣,這種做法真的欠妥。順風(fēng)車可以降低城市出行壓力,節(jié)約出行成本,但前提是要保障乘客的安全和權(quán)益。

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