久負(fù)盛名的“白馬股”美的集團(000333.SZ)一直被各種券商給予買入甚至強推薦評級，但是近日，“黑貓投訴”平臺連續(xù)接到消費者投訴“家電龍頭”之一美的的產(chǎn)品質(zhì)量有問題且售后服務(wù)不到位等情況。

為何會出現(xiàn)這類問題?美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

“家電龍頭”之一美的被投訴

2020年3月8日，“黑貓投訴”平臺新接到消費者投訴。某消費者聲稱自己購買的美的蒸汽熨斗在按照說明按亮指示燈后，按蒸汽鍵不出蒸汽。同時，蒸汽熨斗機身不停震動并散發(fā)出燒焦氣味。于是該消費者聯(lián)系了天貓平臺上的美的官方旗艦店客服人員，該客服人員要求消費者聯(lián)系天貓專員解決此事，但天貓專員不回應(yīng)、不處理。最后，該消費者上“黑貓投訴”平臺投訴美的和天貓客服互相甩鍋。

另外，還有消費者聲稱家里的美的烤箱剛買了一個月左右，尚在保修期內(nèi)。3月6日早上，她發(fā)現(xiàn)烤箱側(cè)面凹陷，能看見發(fā)紅的內(nèi)膽。由于害怕引起安全問題，所以聯(lián)系客服。然后，某美的售后維修人員給消費者打來電話。在詢問了情況后，該維修人員認(rèn)為是人為造成，需要消費者付修理費，但該消費者認(rèn)為不合理，遂投訴。

事發(fā)后，藍鯨財經(jīng)記者在“黑貓投訴”平臺搜索關(guān)鍵詞“美的”后，出現(xiàn)了741條投訴。其中，已回復(fù)的有741條，已完成的有694條。

對于此次質(zhì)量投訴，藍鯨財經(jīng)記者嘗試撥打了撥打美的官網(wǎng)留的電話，沒有人接聽。

美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

對于為何美的的產(chǎn)品會出現(xiàn)質(zhì)量問題，藍鯨財經(jīng)記者采訪了家電行業(yè)觀察人士劉步塵。他解釋道：“美的有一部分產(chǎn)品是委托代工的，這部分產(chǎn)品由于監(jiān)管不到位等在質(zhì)量保障上不如美的自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，美的產(chǎn)品線長，總銷量大，就概率來說，發(fā)生消費者投訴的數(shù)量也可能高于其他企業(yè)。”

同時，某不愿具名的京東家電負(fù)責(zé)人說明：美的的定位就是全球規(guī)模第一、份額占比第一。目前，美的小家電還是市場規(guī)模最大的，所以出問題的產(chǎn)品相對比較多。

面對這么多投訴，消費者心中難免產(chǎn)生疑問：美的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

“從媒體報道看，過去多年，美的產(chǎn)品被投訴確實比較多，這也是部分消費者抱怨美的產(chǎn)品質(zhì)量不夠高的原因?？陀^地講，最近幾年，美的產(chǎn)品質(zhì)量有比較大的提升，但仍有提升空間。這幾年，受同行企業(yè)啟發(fā)，美的加大了對產(chǎn)品的質(zhì)量管控，從元器件購買到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都比過去高。但是，因為美的集團給自己的定位是國民家電，就是大家都能買得起的家電，這樣的定位決定了它不可能按最高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。”劉步塵補充。

對于消費者能否繼續(xù)購買美的產(chǎn)品，中怡康家電分析師王宏吉給出了肯定的答案。他表示：“美的產(chǎn)品質(zhì)量挺靠譜的，消費者可以根據(jù)自己的需要購買。”

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