非常在線2020年3月13日消息 ??日前，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，2019年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比2018年上漲19%，其中網(wǎng)絡(luò)購物和金融服務(wù)成為消費侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，12315等官方投訴渠道仍是大家首選的投訴渠道。近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快遞服務(wù)相關(guān)問題增長較快。 其它方面，90后全體維權(quán)意識最強，男性消費者維權(quán)意識高于女性；網(wǎng)絡(luò)購物和金融服務(wù)是消費維權(quán)的熱門領(lǐng)域；3C數(shù)碼和汽車行業(yè)消費侵權(quán)問題依舊。 此外，近一個月，防疫用品成為投訴的焦點，在“疫情期間用戶投訴類內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%，其中“口罩質(zhì)量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫(yī)?？ā?、“預(yù)約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問題。 每年315都是對企業(yè)的“照妖鏡”，也是對消費者一年來消費維權(quán)熱度的盤點，今年由于疫情原因，央視315晚會將延遲播出。