作者：龔進(jìn)輝

去年6月，格力高調(diào)舉報(bào)空調(diào)同行奧克斯一案轟動(dòng)一時(shí)，雙方你來(lái)我往，進(jìn)行數(shù)個(gè)回合隔空交火，看得吃瓜群眾目瞪口呆。到底是格力處心積慮給對(duì)手找麻煩還是奧克斯產(chǎn)品確實(shí)涉嫌虛假宣傳？

前不久，格力大戰(zhàn)奧克斯終于有了實(shí)質(zhì)性結(jié)果：格力勝、奧克斯敗。4月10日，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)奧克斯利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳一案，作出“責(zé)令改正”和“處罰款十萬(wàn)元人民幣”的行政處罰決定。

行政處罰決定書(shū)顯示，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號(hào)的空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，其能效比3.21W/W，能效等級(jí)3級(jí)。而其標(biāo)注制冷量3550W、輸入功率989W、能效比3.59W/W，能效等級(jí)2級(jí)，實(shí)際檢測(cè)與其能效標(biāo)識(shí)上的信息不符，認(rèn)定存在虛假宣傳。

寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局之所以做出上述判罰，格力功不可沒(méi)，其提供的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、公證文書(shū)和其他調(diào)查取證材料大多被采納，成為指控奧克斯產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳的有力證據(jù)。而早在1個(gè)月前，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局就已向奧克斯送達(dá)1號(hào)《行政處罰聽(tīng)證告知書(shū)》，后者在法定期限內(nèi)未提出陳述、申辯和聽(tīng)證要求。

由此可見(jiàn)，奧克斯已默認(rèn)自己的虛假宣傳行為，還算有點(diǎn)良知和底線。要知道，在實(shí)錘鐵證面前，再怎么辯解都是蒼白的，不僅無(wú)法改變涉嫌虛假宣傳的事實(shí)，而且拒不認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，只會(huì)讓公眾和監(jiān)管部門更加反感。

在寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示行政處罰決定書(shū)后不久，奧克斯官方第一時(shí)間發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)公司確有空調(diào)產(chǎn)品“檢測(cè)結(jié)果與產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)上的標(biāo)注信息不符”，并表示將“以此為鑒，深刻吸取教訓(xùn)”。

自此，格力舉報(bào)奧克斯一案正式告一段落，未來(lái)奧克斯是否能夠下定決心痛改前非，仍有待時(shí)間檢驗(yàn)，既要聽(tīng)其言，更要觀其行。我認(rèn)為，不應(yīng)讓此次事件輕易翻篇，因?yàn)檎嬲私馐录?lái)龍去脈后，我最深的感受是“細(xì)思恐極”。用人話來(lái)說(shuō)，就是奧克斯當(dāng)初明明自知理虧，為何全程如此硬氣，不僅拒不認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度十分強(qiáng)硬，而且試圖將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至舉報(bào)者格力身上，無(wú)端給其扣上各種帽子？

一切還得從去年6月10日那個(gè)夜晚說(shuō)起，當(dāng)晚格力官微發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》，奧克斯回應(yīng)稱格力舉報(bào)不實(shí)，直言格力既非消費(fèi)者也不是國(guó)家監(jiān)管部門，“其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問(wèn)題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。”

奧克斯進(jìn)一步指出，事發(fā)當(dāng)時(shí)臨近618空調(diào)銷售旺季，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，奧克斯通過(guò)報(bào)案來(lái)反制格力。1天后，格力在媒體交流會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)拆解奧克斯空調(diào)，直指其虛標(biāo)能耗，且把相同產(chǎn)品用在標(biāo)示能耗不同的產(chǎn)品上出售不同價(jià)格。

奧克斯也不甘示弱，一高管回應(yīng)（回?fù)簦┓Q，“民族品牌應(yīng)攜手一致對(duì)外，格力直接向本土企業(yè)開(kāi)戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國(guó)之大局不顧。”不知你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，雙方兩個(gè)回合交鋒下來(lái)，奧克斯已列舉格力三宗罪：無(wú)權(quán)舉報(bào)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不愛(ài)國(guó)。

其實(shí)，每宗罪都屬于嚴(yán)重指控。奧克斯質(zhì)疑格力沒(méi)有舉報(bào)資格，言下之意是無(wú)論舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)都不可信，因?yàn)榕e報(bào)本身就違反程序正義。同時(shí)，奧克斯妄加揣測(cè)格力舉報(bào)動(dòng)機(jī)，指責(zé)其涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，暗示格力舉報(bào)是假打擊奧克斯是真，背后是陰謀論思維作祟。

至于奧克斯diss格力不愛(ài)國(guó)，則是一言不合就上綱上線的體現(xiàn)，將正常商業(yè)糾紛上升到民族大義的高度，試圖博取公眾同情，使輿論風(fēng)向?qū)ψ约河欣?，借機(jī)譴責(zé)格力的所作所為，從而達(dá)到向格力施壓，甚至給其貼上“不愛(ài)國(guó)”“民族罪人”等標(biāo)簽的目的。

回頭來(lái)看，奧克斯列舉格力的三宗罪完全站不住腳。第一、寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局采納格力提供的奧克斯空調(diào)檢測(cè)報(bào)告，本身就是對(duì)格力的力挺，認(rèn)為格力有權(quán)質(zhì)疑且質(zhì)疑到位；第二、沒(méi)有實(shí)質(zhì)證據(jù)表明格力刻意選在618的節(jié)骨眼給奧克斯添堵屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為其舉報(bào)動(dòng)機(jī)不純，更多是奧克斯單方面的臆想、猜測(cè)。

“斗是離不開(kāi)的，對(duì)于劣質(zhì)的產(chǎn)品都不發(fā)聲就是對(duì)市場(chǎng)的不忠誠(chéng)，格力理所當(dāng)然要出來(lái)斗。”“奧克斯的空調(diào)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，竟然敢在市場(chǎng)上忽悠，欺騙社會(huì)，欺騙消費(fèi)者，沒(méi)有人敢說(shuō)。你不說(shuō)，我來(lái)說(shuō)。我不是想把它（奧克斯）整死，我希望其改邪歸正。我們要用自己的行動(dòng)營(yíng)造公平的環(huán)境。”格力掌門人董明珠對(duì)舉報(bào)奧克斯一案的兩次表態(tài)，也表明不是出于私心，而是顧全大局，為整個(gè)行業(yè)考慮。

反倒是奧克斯產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，才是不折不扣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并借此獲利，體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)銷量和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，自己本身是既得利益者，竟然倒打一耙，吃相真夠難看。第三、企業(yè)不應(yīng)把愛(ài)國(guó)掛在嘴邊，真正愛(ài)國(guó)應(yīng)該從做好產(chǎn)品做起，改變劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀，中國(guó)制造才能強(qiáng)大并走向世界，但事與愿違，奧克斯偏偏打造低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這些違法產(chǎn)品讓中國(guó)制造蒙羞，這才是不愛(ài)國(guó)。

你以為格力與奧克斯交鋒兩個(gè)回合后就?；穑坎](méi)有，2個(gè)月后雙方戰(zhàn)火重燃。奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠在《致董明珠女士的公開(kāi)信》中指出，格力曾有部分型號(hào)空調(diào)在沙特因能效不合格被召回，還表示“將在下周一（9月2日），主動(dòng)提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻。”

當(dāng)晚，格力回應(yīng)稱，“任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報(bào)不合格產(chǎn)品，歡迎舉報(bào)。格力無(wú)出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有。”不難看出，奧克斯試圖將焦點(diǎn)從自身轉(zhuǎn)移到格力身上，以主動(dòng)揭短的方式來(lái)打擊格力，但后者并不畏懼，對(duì)自家產(chǎn)品充滿信心，并諷刺奧克斯才有出口沙特空調(diào)被召回的尷尬遭遇。

只可惜，奧克斯轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的伎倆被格力識(shí)破，且在其巧妙反擊之下處于被動(dòng)狀態(tài)，焦點(diǎn)又回到自己身上，外界都在關(guān)注奧克斯會(huì)有何重磅實(shí)錘來(lái)反制格力。讓人大跌眼鏡的是，奧克斯周一見(jiàn)竟然爽約，早已拿捏在手的實(shí)錘在高調(diào)預(yù)告之后又突然失聲。

不管具體原因如何，奧克斯實(shí)錘變空錘存在明顯失分，幾輪口水戰(zhàn)下來(lái)，其基本占下風(fēng)、處于劣勢(shì)，并未占到多少便宜。反觀格力回應(yīng)有理有據(jù)、綜合表現(xiàn)硬氣十足，加上董明珠兩次公開(kāi)表態(tài)贏得外界好感，使其在與奧克斯之爭(zhēng)中占上風(fēng)。而如今最終結(jié)果出爐，對(duì)格力而言更是加分項(xiàng)，獲得大眾認(rèn)同和稱贊。

在我看來(lái)，奧克斯虛假宣傳錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不能甩鍋底下執(zhí)行的人疏忽，高層卻被蒙在鼓里？這顯然無(wú)法服眾，高層不僅知情，且不及時(shí)糾正，執(zhí)意在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，不僅與面子上掛不住有關(guān)，把面子看得比什么都重要，更重要的是會(huì)影響品牌聲譽(yù)，進(jìn)而拖累整體銷量，這是高層所不愿看到的局面。

因此，你會(huì)看到，奧克斯不敢大大方方出面認(rèn)錯(cuò)，一直嘴硬、拒不承認(rèn)，還很有心機(jī)地將戰(zhàn)火燒至格力身上，無(wú)端給其列舉三宗罪。換個(gè)角度看，普通消費(fèi)者質(zhì)疑奧克斯產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳都不一定承認(rèn)，更何況質(zhì)疑聲音來(lái)自對(duì)手，那更加打死不認(rèn)，審視自身不足不存在的，反而在競(jìng)爭(zhēng)思維的驅(qū)使下，認(rèn)為格力是成心與自己作對(duì)，堅(jiān)決予以回?fù)簟?/p>

盡管如今已真相大白，正義站在格力一邊、奧克斯失去人心，但我的心情并不輕松。除了前面提到的對(duì)事態(tài)發(fā)展全過(guò)程的細(xì)思恐極，還有兩點(diǎn)讓我寒心和失望，值得業(yè)內(nèi)深思和警示：

一是維權(quán)難。如果沒(méi)有董明珠的硬剛，奧克斯是否會(huì)服軟致歉？明知自身存在造假事實(shí)，奧克斯又為何敢于理直氣壯屢屢發(fā)聲質(zhì)疑董明珠？實(shí)力強(qiáng)勁的格力公開(kāi)舉報(bào)后，尚且與奧克斯纏斗10個(gè)月之久才最終水落石出，贏得并不輕松，如果換成勢(shì)單力薄的普通消費(fèi)者獨(dú)自面對(duì)，可能會(huì)因維權(quán)成本過(guò)高而從一開(kāi)始就打退堂鼓。

即便他們與奧克斯較起真來(lái)，是否會(huì)陷入孤立無(wú)援的尷尬境地，導(dǎo)致無(wú)疾而終、不了了之？一個(gè)扎心的事實(shí)是，與奧克斯這種成立幾十年的大品牌比，消費(fèi)者屬于弱勢(shì)群體，他們維權(quán)往往面臨主張難、舉證難、執(zhí)行難等痛點(diǎn)，現(xiàn)有保護(hù)和支撐消費(fèi)者的維權(quán)機(jī)制仍需完善，畢竟“董明珠式”硬剛不可復(fù)制。

二是處罰輕。數(shù)據(jù)顯示，2019年奧克斯銷售同比增長(zhǎng)8.3%，其中內(nèi)銷同比增長(zhǎng)5.0%，出口更是猛增15%，均領(lǐng)先于行業(yè)。銷量如此之高，只罰款10萬(wàn)元，盡管已是法律規(guī)定的頂格處罰，但對(duì)于奧克斯來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是九牛一毛，與其因虛假宣傳而違法所得的幾億元甚至數(shù)十億元相比，完全可以忽略不計(jì)。

不得不說(shuō)，罰款10萬(wàn)元實(shí)在太輕，無(wú)法讓奧克斯真正感到痛，代表違法成本過(guò)低，不僅很難對(duì)類似違法行為起到震懾作用，而且可能起到不良的示范效應(yīng)。換言之，奧克斯搞虛假宣傳那一套穩(wěn)賺不賠，經(jīng)此一役，未來(lái)其是否會(huì)認(rèn)真反省、誠(chéng)心改正，我個(gè)人持懷疑態(tài)度。

對(duì)了，既然監(jiān)管部門已認(rèn)定奧克斯空調(diào)存在虛假宣傳，那消費(fèi)者購(gòu)買其問(wèn)題產(chǎn)品后就有權(quán)進(jìn)行索賠。不過(guò)，就像承擔(dān)“責(zé)令改正”和“罰款10萬(wàn)元”的處罰結(jié)果毫無(wú)壓力一樣，奧克斯在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者索賠時(shí)可以泰然處之，因?yàn)樗麄兙S權(quán)的時(shí)間成本、司法成本都很高，通常沒(méi)有精力和能力與老道的奧克斯打官司，建議國(guó)家和地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟，讓侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者付出更高成本和代價(jià)。