非常在線2020年4月16日消息 ?在線教育平臺VIPKID又作妖了。在黑貓投訴平臺上，多位用戶投訴稱其單方面更改贈課規(guī)則，致使損失上千元。 4月8日，消費(fèi)者“匿名”投訴反映，報(bào)名了VIP課程包，活動包含課程包課時數(shù)，每月分享可多獲得一節(jié)課時。對比在對比多家線上課程后，選擇了VIP KID. 上了一年課，也續(xù)了課時。期間活動方案多次調(diào)整。 1.每月1次分享，截圖給老師，老師增加課時；2.每月1次分享，自己提交申請，獲得千鉆石；8千鉆石可換得1課時；3.現(xiàn)在又單方面通知，每月2次分享，只能獲得2千鉆石。 平白無故減少9節(jié)課，相當(dāng)于1000多塊錢。 “VIPKID官微”在黑貓投訴平臺上回復(fù)稱，已收到反饋，稍后會有客服人員聯(lián)系您。但該消費(fèi)者“匿名”在4月9日再次反映表示，沒有人跟進(jìn)處理，已經(jīng)知曉很多媽咪一樣的遭遇，VIPKID是吃定了家長們嗎？ 筆者查看了黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，關(guān)于VIPKID的投訴量達(dá)499條，一半以上都是與“隨意變動規(guī)則，霸王條款”想關(guān)的。 有家長表示，如果沒有贈課拉低平均價(jià)格，我們很可能就不會囤課了，1000元的損失并不重要，但VIPKID在沒有協(xié)商的前提下擅自更改贈課規(guī)則，這讓家長無法接受。 據(jù)界面教育報(bào)道，針對此事家長自發(fā)組織的兩個微信群中總?cè)藬?shù)已超過600人。VIPKID則對此表示，朋友圈分享贈課是福利活動，并非合同規(guī)定內(nèi)容或強(qiáng)制活動。這項(xiàng)活動是有周期性的，VIPKID會根據(jù)市場情況不定期調(diào)整活動規(guī)則，并未違法合同約定。 其還稱，VIPKID在過去兩年中約30%家長分享朋友圈的獎勵較低，每月固定僅1節(jié)免費(fèi)課程。而在4月1日調(diào)整后，用戶在每月2000能量石的基礎(chǔ)上，如果帶來一名新增用戶還能增加2萬能量石，上不封頂。 作為國內(nèi)市場份額最大的在線一對一英語教育企業(yè)，截至2019年3月，VIPKID小學(xué)員數(shù)量突破60萬，北美外教超過7萬名。截至2019年9月30日，VIPKID付費(fèi)學(xué)員達(dá)到71.2萬人。在Trustdata去年發(fā)布的在線少兒英語市場報(bào)告中，VIPKID以68.4%的市占率排名行業(yè)第一。 但是在線一對一英語教育競爭激烈，企業(yè)投入成本、獲客成本居高不下，企業(yè)一直難以盈利，普遍處于依靠融資促發(fā)展的階段。2019年10月，VIPKID完成由騰訊領(lǐng)投的E輪融資。對于此輪融資的完成，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，或許將為整個在線教育行業(yè)帶來積極影響，VIPKID作為拉開在線教育大潮的明星公司，對整個在線教育行業(yè)，以及少兒英語賽道有著不小的影響。 但VIPKID如今這種隨意更改規(guī)則的行為，在短期看來只是一些口碑爭議，但長期來說，用戶口碑下滑，必然會造成客戶流失，而建立信任并不容易，對VIPKID的口碑影響很大。