10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行。今年京東11.11，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成熱銷商品享價保，更有百余項服務全面升級，為消費者帶來最巴適的消費體驗。

10月17日，京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續(xù)加強投入。僅過去一年多，除物流及消費類服務外，京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現場作分享

精細化、定制化升級 ?為用戶提供簡單、專業(yè)、快 的服務體驗 在“商品+服務”一體化消費模式已成為行業(yè)共識的背景下，京東服務不斷迭代升級，不僅率先于行業(yè)中推出價保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項服務,其中20余項服務目前仍領先于行業(yè)，且上門換新、隨心換、閃電退款、價保、免費上門取退等20余項服務都做到行業(yè)更優(yōu)。如京東推出的一鍵價保服務，用戶可以一鍵申請多個商品價報，既為用戶更有價格報價護航，又通過簡化操作流程，為用戶省心省力省時間。再比如優(yōu)鮮賠服務，如果用戶收到的生鮮商品不新鮮，京東提供只退款，不退貨的服務，并且售后處理非?？焖?，自營商品承諾100分鐘內解決問題，讓每個用戶都能成為“享服族”。 此外，京東11.11期間也會在售前、售中、售后全流程服務方面進行精細化加強，結合智慧居家、學習辦公、休閑娛樂等八大場景，瞄準Z世代、時尚達人、健康達人、愛寵一族、銀發(fā)一族等十大“享服”人群進行專屬服務定制及升級。 配合不同人群屬性，京東匹配專屬客服團，如專業(yè)的母嬰專家、醫(yī)藥師、長輩專屬客服團隊等，截至目前，京東在客服方面的累積投入已近200億元，旨在讓用戶享受到更專業(yè)可靠的服務。

北京廣播電視臺主持人春妮分享自己在京東購物的經歷

北京廣播電視臺主持人春妮在活動現場分享了自己的家庭采購經歷，她講到，京東的商品品質保障和貼心服務是最讓她印象深刻的，尤其是放心換給她的生活帶來了極大的便利。 近一年多投入超350億 百余項服務11.11前再升級 自2020年1月1日以來，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面的投入即超350億元。 一直以來，京東在服務方面持續(xù)深耕，包括價保、放心換等百余項服務還在今年京東11.11進行了全面升級。就具體新推出及升級的服務而言，京東手機放心換新推出7天0元試用新手機的“信用試”； 京東超市價保政策升級至30天；京東服飾上線服飾定制服務，滿足消費升級背景下日益凸顯的服飾品質化、個性化需求 ；京東居家推出送裝拆舊服務，可一次性滿足消費者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東家政在北京地區(qū)上新品類，在日常保潔的基礎上推出家電清洗服務；京東汽車在北京地區(qū)推出電動自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務；京東運動推出體育場館線上預訂和預約培訓服務，讓更多消費者可以輕松完成線上訂場；作為全國首家提供寵物視頻問診服務的平臺，京東健康寵物醫(yī)院于日前上線，超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生將為寵物主們的愛寵服務。 持續(xù)領先的服務體系優(yōu)勢也體現在不同品類的特色服務上，其中，京東電器打通家電、電腦數碼、手機等品類，推出價保30天和PLUS會員折上折；京東手機“9.9服務包”在京東11.11期間價格低至5折，服務覆蓋拓展至全國線下超600家京東之家門店；京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務；京東生鮮“優(yōu)鮮賠”持續(xù)為京東優(yōu)質客戶提供快速售后通道；京東健康百醫(yī)0元義診、新人專享1元藥箱限量搶；京東居家自營床墊推出“369”特色服務，京東奢品也同步奉上奢品養(yǎng)護服務；“京東運動聯盟”基于“小時購”的本地即時配送服務，讓消費者享受運動不等待；京東寵物“主糧推優(yōu)”品質認證，讓寵物主放心購買300多款優(yōu)質寵物主糧，讓愛寵吃得安心。此外，京東京車會目前已在全國超163座城市，開設超過1400家門店。 每逢京東11.11期間，用戶訪問量都將創(chuàng)下新高。為了確保每一位消費者的優(yōu)質購物體驗，京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運轉。其中，京東云打造的業(yè)內首個混合云操作系統云艦，將通過千萬核計算資源的彈性調度，保障消費者的購物順暢；京東智能客服將為消費者提供7x24小時，有溫度的服務。 京東物流也將在京東11.11期間為消費者享受極速收貨體驗護航。目前，京東物流全國運營超過1200個倉庫、38座亞洲一號，成為從容應對億級訂單的關鍵力量。此外，更有預售前置分鐘達服務，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個省份、超200個城市的消費者，只要在京東購買預售商品，都將有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。 “京東已與千千萬萬合作伙伴一起構筑起嚴格的品質保障長城”，就如邵京平在京東11.11巴適講演秀中所說，在京東優(yōu)質服務體驗背后，是幾十萬京東人以及千千萬萬的合作伙伴一起，不斷耕耘的成果，是對京東“不負每一份熱愛”的最佳詮釋。