2月28日消息，福建福州的張女士反映，她到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進(jìn)行售后，該事件被曝光后引發(fā)關(guān)注。

對此，香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極跟當(dāng)事人對接。一般出現(xiàn)產(chǎn)品問題，可以到線下門店進(jìn)行售后評估，但張女士所在的福建地區(qū)目前沒有相應(yīng)門店，情況比較特殊，具體內(nèi)容不便向第三方透露太多。

律師表示，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者通過線下途徑購買商品，需要區(qū)分所購買的商品，國家是否制定三包法，比如手機(jī)、電腦等國家有制定專門的三包法，那需要優(yōu)先遵守。

而商家自己制定的三包政策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于國家三包法的規(guī)定，在符合這兩者前提之下，可以依法進(jìn)行退換貨。