據(jù)了解，“攜程問(wèn)道”作為垂直大模型，篩選200億非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，“攜程問(wèn)道”主要是服務(wù)于行前場(chǎng)景，其一是網(wǎng)上問(wèn)答，可以提高用戶問(wèn)題回復(fù)的精準(zhǔn)性；其二是多語(yǔ)言服務(wù)，此前有的小語(yǔ)種可能沒(méi)有足夠的語(yǔ)料來(lái)訓(xùn)練，通過(guò)大模型，這類問(wèn)題可以得到解決；第三是自動(dòng)回復(fù)，電子郵件可以精準(zhǔn)提煉出用戶到底想知道什么。

同時(shí)，為了解決通用AIGC的問(wèn)題，攜程在智能算法基礎(chǔ)上，對(duì)酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了“攜程口碑榜”。

最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達(dá)到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時(shí)長(zhǎng)從9小時(shí)縮短至6.6小時(shí)，提升了27%。目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜則預(yù)計(jì)覆蓋超過(guò)30%的行前靈感需求。

“AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場(chǎng)景。”攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹，“在AI模型的助力下，我們?cè)?個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過(guò)20種語(yǔ)言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語(yǔ)音自助解決率。”

目前，通過(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。此外，攜程客服售前直播間也正式上線。