7月24日消息，有網(wǎng)友稱，他在廣州太古匯LV店花9700元買鞋子不給調(diào)換，且導(dǎo)購聯(lián)系保安強(qiáng)制驅(qū)逐客戶。

對此，LV官方客服稱，一般門店購買產(chǎn)品只換不退，顧客要確保產(chǎn)品全新未使用，可以攜帶單據(jù)和產(chǎn)品去門店換等值或者是高于產(chǎn)品價(jià)格的現(xiàn)貨產(chǎn)品。此外，還要看來貨情況，換貨期是一個(gè)月，如果沒有來貨就換不了。

律師表示，無論線上還是線下，商家和消費(fèi)者之間都存在信息不對稱，如果產(chǎn)品存在問題，線下實(shí)體店同樣要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)相應(yīng)退貨或換貨責(zé)任，不應(yīng)該給消費(fèi)者設(shè)置門檻。

經(jīng)營者有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者承擔(dān)包修、包換、包退。消費(fèi)者如果跟商家協(xié)商不成，可以向消協(xié)或者有關(guān)部門投訴。

另外，線下門店執(zhí)行“無理由退貨”，可以改善消費(fèi)者在買賣過程中的弱勢地位，更有效地保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。落實(shí)無理由退貨還降低了消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給商家贏得更多“回頭客”。