快科技9月20日消息，近日，美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI ）發(fā)布了2023年關(guān)于電子產(chǎn)品和家用電器的研究。

ACSI是一項(xiàng)全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，反映美國(guó)消費(fèi)者對(duì)日常用品產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)。通常來(lái)說(shuō)，顧客滿意度較高的公司往往擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的營(yíng)收以及股票回報(bào)率。

結(jié)果顯示，在蘋(píng)果連續(xù)20年奪得個(gè)人電腦類別唯一冠軍之后，今年的冠軍寶座被三星和蘋(píng)果平分。其中個(gè)人電腦類別包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和平板電腦。

在2022年7月至2023年6月期間，ACSI隨機(jī)訪問(wèn)了14000 名美國(guó)用戶。就結(jié)果而言，蘋(píng)果的Mac和iPad滿意度為83分，比平均滿意度80分高了3分，比過(guò)去兩年的得分提升了1分。

然而，今年蘋(píng)果不再是唯一的冠軍，三星同樣以83分的滿意度和蘋(píng)果并列第一。蘋(píng)果自2003年以來(lái)，第一次沒(méi)有獨(dú)占鰲頭。

得益于平板電腦產(chǎn)品（Galaxy Tab）的滿意度飆升6%，三星的整體滿意度得分提升了2%，同樣來(lái)到了83分。

戴爾、惠普以81分并列第二，宏碁、亞馬遜、華碩和聯(lián)想以78分并列第三位。

其中惠普的滿意度得分同比漲幅最大，同比增加了4%。

有意思的是，蘋(píng)果在季度財(cái)報(bào)會(huì)議上引用其聘請(qǐng)的第三方研究公司數(shù)據(jù)稱，蘋(píng)果設(shè)備的客戶滿意度高達(dá)98%或99%。但事實(shí)上，這一數(shù)據(jù)是很難真正達(dá)到的。