快科技11月5日消息，國(guó)家郵政局近日公布了最新的2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。

最終結(jié)果顯示，在快遞服務(wù)滿意度方面，2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。

其中品牌公眾滿意度，得分較高排名前三的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

而在區(qū)域公眾滿意度方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。

在快遞服務(wù)時(shí)限上，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為54.24小時(shí)，同比縮短2.50小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為83.75%，同比提升3.36個(gè)百分點(diǎn)。

從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌分別是順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞。

本次調(diào)查的監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

其中滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本9383個(gè)。

而時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本200萬(wàn)個(gè)。