快科技11月21日消息，日前，知名電視直播軟件“電視家”突然發(fā)布公告，稱暫停服務(wù)，將為開通會員的用戶進行退款。

在公告中，電視家官方表示，“會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路”。

今日下午，“電視家助手”官微發(fā)布“關(guān)于電視家公眾號更名后快速退款指引”，指引中，官方再次強調(diào)“絕對不跑路”。

根據(jù)指引，開通電視家會員的用戶可到微信官方公眾號“電視團團”直接點擊“申請退款”進入退款流程。

由于人工客服需要進行一對一的核實操作，大家需耐心等待退款。

據(jù)悉，電視家助手官微還在今天早上表示：“昨晚客服連夜退款，純?nèi)斯げ僮鳎_實會慢一點，請大家耐心等待。感謝大家”。

百度百科資料顯示，電視家是一款提供央視、衛(wèi)視、地方電視臺直播的軟件，同時提供高清頻道、電影頻道、相聲小品、數(shù)字頻道、紀(jì)錄片頻道、網(wǎng)絡(luò)頻道等各類視頻專區(qū)。