近日，一則關(guān)于男子100多萬買林肯領(lǐng)航員稱被客服嘲諷的新聞引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱議。

據(jù)當(dāng)事人盧先生反映，今年5月份他花費(fèi)100多萬購買了一輛林肯領(lǐng)航員汽車，但是購車以來，車輛前后出現(xiàn)了“無法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問題。

今年10月，盧先生向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映了車輛故障問題，然而在溝通過程中，4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)卻嘲諷道“不就是開個(gè)領(lǐng)航員嗎”，這讓他感到十分不滿和憤怒。

對(duì)此，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司的工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)人員并未對(duì)盧先生進(jìn)行嘲諷，這可能是在溝通中出現(xiàn)了一些誤會(huì)。

此前，該4S店還承諾將會(huì)在8月23日起15天內(nèi)修復(fù)盧先生所反映的問題，若無法修復(fù)將會(huì)協(xié)調(diào)幫助盧先生申請(qǐng)退換。然而，這個(gè)承諾并沒有得到兌現(xiàn)。

作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該在購車時(shí)認(rèn)真考慮自己的需求和預(yù)算，并選擇有信譽(yù)的汽車銷售商和品牌。同時(shí)，在遇到問題時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益并尋求解決方案。

對(duì)于4S店來說，他們應(yīng)該以客戶為中心，積極解決客戶所反映的問題并加強(qiáng)內(nèi)部管理。

在本次事件中，4S店不僅沒有妥善解決客戶問題，這給企業(yè)形象帶來了負(fù)面影響。其實(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)都需要重視的問題。