快科技12月21日消息，據(jù)國內(nèi)媒體報道，近日，網(wǎng)上不少網(wǎng)友吐槽“海南航空玩不起，中獎的免費機票不給兌換”，引起關注熱議。

對此，海南航空的工作人員向媒體表示，此次“兩周年感恩”積分抽獎活動時間為12月6日-12日。

但在7日的時候，系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問，導致包括免費機票在內(nèi)的獎品中獎數(shù)量嚴重超出活動規(guī)則和預設數(shù)量。

海南航空將對12月6日各類中獎獎品進行兌換，12月7日零點之后系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況所產(chǎn)生的中獎記錄，暫不予兌換，后續(xù)有進一步調(diào)查結(jié)果將及時告知。

此前報道稱，有網(wǎng)友在網(wǎng)上看到了海南航空抽獎活動中獎率較高的信息，獎池有免費機票、文創(chuàng)禮品、滴滴打車劵等，他花費了積分兌換6次抽獎機會，結(jié)果抽中4張免費機票。

后續(xù)，客服表示中獎機票將在7日后發(fā)放并寄送，但至今他也沒等來免費機票。

而日前，海南航空做出的回應，解釋是因系統(tǒng)異常導致中獎機票幾率大增，但在12月7日后的中獎不予兌換。