12月22日消息，微博話題“接通人工客服需要幾步”引發(fā)關注，這個話題引發(fā)了很多網(wǎng)友共鳴。

一位網(wǎng)友表示，當你選擇尋求客服幫助時，第一時間應答的永遠是AI客服，而且回答總是答非所問，耗費心力。

還有網(wǎng)友調侃：智能客服普及的結果，就是讓用戶再也找不到人工客服。

據(jù)國內多家媒體報道，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺都提供了智能客服服務，但是“智能客服”并不智能，而且因為有“智能客服”的存在，反而增加了消費者找人工客服的成本。

有媒體實測發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺的客服默認由AI客服先進行回復，只有手動輸入“人工客服”，或描述問題后AI客服無法解決，才能轉接到人工客服。

業(yè)內人士指出，企業(yè)希望推廣智能客服、減輕人工壓力，降低運營成本，同時為用戶設置了一系列轉接邏輯，但這些邏輯成為了“障礙”，一方面沒有解決問題，另一方面是加深了消費者對智能客服的不信任。

希望企業(yè)增加客服人手，而不是讓AI客服毫無意義的去“為難”消費者。