快科技1月12日消息，據(jù)“黑貓投訴”官微消息，近兩千名消費(fèi)者反映，價(jià)值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9多次出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問題。

雖然惠普接受召回檢修，但不少人吐槽，電腦修了幾次還是黑屏，隨時(shí)都有死機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，希望可以直接退貨。不過無論是惠普還是電商平臺(tái)對(duì)退款都不予回應(yīng)，電商平臺(tái)并不認(rèn)惠普維修單，并表示還需要維修3次以上。

據(jù)了解，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中對(duì)于“三包”內(nèi)容明確規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)維修兩次及以上仍不能正常使用的，可要求免費(fèi)更換。

如消費(fèi)者選擇整機(jī)更換，憑認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，公司應(yīng)免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

去年12月18日“惠普精靈聯(lián)盟”官方微博曾發(fā)布公告稱：“近日，我們注意到2023年9月1日之前購(gòu)買暗影精靈9游戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會(huì)出現(xiàn)間歇性或持續(xù)性屏幕無顯示的問題。為此，我們將為相關(guān)用戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)。”

至于為何會(huì)出現(xiàn)屏幕無顯示的問題，維修后能否徹底解決此問題，哪些用戶可以申請(qǐng)免費(fèi)檢修服務(wù)等，公告中并無涉及。

有律師提醒廣大消費(fèi)者：要注意留存消費(fèi)憑證和與商家的溝通記錄、維修記錄，當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定且無法協(xié)商解決時(shí)，及時(shí)通過消協(xié)投訴、訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。