快科技1月14日消息，近日，惠普暗影精靈上千人黑屏一事引發(fā)關(guān)注，官方僅提供免費(fèi)檢修，不少用戶希望退貨退款。

據(jù)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道，近兩千名消費(fèi)者反映，價(jià)值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9，多次出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問(wèn)題。

雖然惠普接受召回檢修，但不少人吐槽，電腦修了幾次還是黑屏，隨時(shí)都有死機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，希望可以直接退貨。然而，無(wú)論惠普還是電商平臺(tái)，對(duì)于退款都不予回應(yīng)。

有用戶表示，自己的電腦是2023年6月底買的，大概8月左右遇到過(guò)黑屏一次，到10月份網(wǎng)上已經(jīng)開始有很多暗影精靈9黑屏的問(wèn)題了。

問(wèn)題爆發(fā)后，惠普官方于12月18日宣布為相關(guān)用戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)。

根據(jù)惠普發(fā)布的公告，將為在2023年9月1日之前購(gòu)買的部分暗影精靈9游戲本電腦的用戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)。相關(guān)用戶將收到官方推送的通知，并可根據(jù)提示預(yù)約免費(fèi)檢修服務(wù)。設(shè)備自檢修服務(wù)完成之日起重新計(jì)算保修期。

用戶可通過(guò)“惠普服務(wù)”官方微信公眾號(hào)網(wǎng)頁(yè)鏈接或致電惠普售后服務(wù)電話4008856616轉(zhuǎn)7聯(lián)系惠普的客服團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)免費(fèi)檢修服務(wù)。

惠普還表示，惠普會(huì)嘗試聯(lián)系到每一位相關(guān)客戶，確保服務(wù)計(jì)劃的落實(shí)。

有用戶詢問(wèn)：“九月份之后買的暗影精靈9也有這種情況，可以延保嗎”。對(duì)此，惠普回應(yīng)稱：“推薦您登錄微信查詢您的機(jī)器是否在免費(fèi)寄修服務(wù)范圍之內(nèi)，設(shè)備自檢修完成之日起重新計(jì)算保修期。（即整機(jī)一年，主要部件兩年）”

IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年四季度，惠普全球PC市場(chǎng)份額20.8%，排名第二，僅次于聯(lián)想的24%。