快科技1月15日消息，今天話題#東航回應(yīng)乘客買(mǎi)票付6000多退款僅269#登上熱搜。

據(jù)多家媒體報(bào)道，10天前，上海男子在東方航空APP購(gòu)買(mǎi)了一張從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。

購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)日期了，于是趕緊退票，這張機(jī)票包含稅費(fèi)后的價(jià)格為6338元，而退款金額卻只有269元，連個(gè)零頭都不到。

在“明細(xì)”一欄內(nèi)顯示票價(jià)及稅費(fèi)6338元，“扣手續(xù)費(fèi)”5340元。

據(jù)了解，這種機(jī)票屬于“不可退票”，一般來(lái)說(shuō)，機(jī)票上若帶有“不可退票”的字樣，就只能退還除了燃油附加費(fèi)之外的其他稅費(fèi)。

最終，東航方面與男子達(dá)成初步協(xié)商方案：男子再購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票，東航承諾補(bǔ)償差價(jià)與“改簽費(fèi)”。

值得一提的是，中國(guó)東方航空發(fā)布公告，已于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則。

在此次新調(diào)整的客票退改規(guī)則中，東航擴(kuò)大了客票非自愿變更或退票申請(qǐng)的適用場(chǎng)景，包括擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍、放寬因病旅客退改規(guī)則、新增票價(jià)波動(dòng)的退票規(guī)則、新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則等。